【培訓(xùn)對(duì)象】
 工作中經(jīng)常需要與人溝通者  團(tuán)隊(duì)管理者  溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路 2. 學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式組織自己的思路和語(yǔ)言，提高匯報(bào)效率/效果 3. 學(xué)習(xí)如何傾聽與提問了解領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方內(nèi)心的聲音 4. 拿來(lái)就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任 5. 學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表不同意見 6. 學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的有效方式

導(dǎo)入破冰：視覺引導(dǎo)卡——你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？
第一單元、認(rèn)知篇：溝通本就是件難事——人際溝通的障礙與解決思路
【案例分析】人際溝通中的三大障礙？
1. 傾聽障礙
2. 理解障礙
3. 認(rèn)同障礙
【游學(xué)PK】通過(guò)小組間直播PK得出克服三大障礙的三大解決思路
1. 溝通聚焦事實(shí)
2. 溝通對(duì)事不對(duì)人
3. 溝通促使對(duì)方行動(dòng)
第二單元 工具篇：克服傾聽障礙——復(fù)雜溝通中如何處理情緒？
【案例分析】小李為啥一句話得罪兩個(gè)同事？
一、手把手教會(huì)你同理心傾聽的FIRE模型
1.Fact分辨事實(shí)：事實(shí)&評(píng)價(jià)
2.Interpenetration洞察解讀：每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)
3.React反應(yīng)情感：共情的三種方式
【小測(cè)試】選選看，你真的會(huì)共情嗎？
 重復(fù)法
 普遍化法
 提問法
4.End總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)
【成果轉(zhuǎn)化】被對(duì)方挑戰(zhàn)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？
第三單元 工具篇：克服理解障礙——匯報(bào)/對(duì)接工作，從結(jié)構(gòu)化思考開始
1、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)：工作開始時(shí)/遇到問題時(shí)、工作完成時(shí)
2、匯報(bào)工作的思路：結(jié)構(gòu)思考力——最好用的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)
1）結(jié)論先行：讓對(duì)方記得住
a) 主動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？
b) 被動(dòng)匯報(bào)時(shí)如何提煉結(jié)論？
c) 受眾為王
d) 目標(biāo)導(dǎo)向
e) 好聽易記
2）以上統(tǒng)下：讓對(duì)方信得過(guò)
a) 縱向關(guān)系
b) 橫向關(guān)系
3）歸類分組：讓對(duì)方理得順
a) 相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）——不重復(fù)
b) 完全窮盡 （Collectively Exhaustive）——不遺漏
4）邏輯遞進(jìn)：讓對(duì)方知輕重
a) 時(shí)間順序
b) 結(jié)構(gòu)順序
c) 重要性順序
d) 邏輯順序
【成果轉(zhuǎn)化】模擬利用匯報(bào)機(jī)會(huì)，向上爭(zhēng)取資源
第四單元、克服認(rèn)同障礙——復(fù)雜溝通中如何做到反對(duì)別人，心平氣和？
【案例分析】面對(duì)不講理的楊經(jīng)理，你該怎么說(shuō)？
1、發(fā)表不同意見，如何開場(chǎng)？四個(gè)同意原則
1) 同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)
2) 同意對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度
3) 同意出發(fā)點(diǎn)
4) 同意普遍真理
2、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？
3、BIC溝通法，讓反對(duì)意見“對(duì)事不對(duì)人”？
1) 說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)
2) 說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響
3) 說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果
【綜合演練】
1) 對(duì)上司不合理的要求，如何解釋更容易被接受？
2) 試圖說(shuō)服難纏的客戶
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 

徐 莉 老師
——領(lǐng)導(dǎo)力與績(jī)效管理 實(shí)戰(zhàn)教練
 曾任：世界500強(qiáng)制造業(yè)央企 中國(guó)區(qū)HRBP負(fù)責(zé)人
 曾任：德國(guó)拜耳集團(tuán)企業(yè)（化工制藥，世界500強(qiáng)）中國(guó)區(qū)HRD
 曾任：LG集團(tuán)企業(yè)（電子通訊，世界500強(qiáng)）HRD
 曾任：AI醫(yī)療獨(dú)角獸企業(yè)集團(tuán)HRD
 樊登讀書《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國(guó)認(rèn)證導(dǎo)師
 第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽全國(guó)四強(qiáng)
 樊登讀書翻轉(zhuǎn)師訓(xùn)練營(yíng)全國(guó)認(rèn)證導(dǎo)師
 江蘇省職業(yè)培訓(xùn)師技能等級(jí)認(rèn)定導(dǎo)師，考評(píng)專家組成員
 工信部工業(yè)文化發(fā)展中心AI高級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)師
 上海AI人才發(fā)展基地簽約講師
 AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師，IPP國(guó)際認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)師
 香港大學(xué)人力資源管理研究生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，一級(jí)培訓(xùn)師
 “莉姐懂職場(chǎng)”IP知識(shí)博主，00后粉絲5萬(wàn)+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐莉老師有二十余年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，在電子/機(jī)械/化工制造業(yè)+數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)擁有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可用中英文授課。其中有超過(guò)10年的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)HR高管工作經(jīng)驗(yàn)，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過(guò)5000人，年銷售額超過(guò)100億人民幣。深度參與了戰(zhàn)略解碼、組織績(jī)效提升、人才發(fā)展與梯隊(duì)建設(shè)、數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型等核心工作，是為數(shù)不多的擁有業(yè)務(wù)思維的HR高管，并師從樊登博士研發(fā)“翻轉(zhuǎn)式”引導(dǎo)教學(xué)方式，善于用”培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊“的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，觸動(dòng)新生代學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的有效轉(zhuǎn)化。被稱為“懂業(yè)務(wù)的HR, 懂00后的70后”，“培訓(xùn)行業(yè)的李雪琴”。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 制造業(yè)“敏捷型協(xié)同組織”搭建——銷售額，毛利率均提升超20%，成本降低明顯
徐老師曾主導(dǎo)某制造業(yè)世界500強(qiáng)央企產(chǎn)品線組織變革，將多家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)價(jià)值鏈分析，流程再造，OKR目標(biāo)管理等方式，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，打造敏捷作戰(zhàn)組織。試運(yùn)行一年中，銷售額、毛利率提升超過(guò)均超過(guò)20%，設(shè)計(jì)人效，運(yùn)營(yíng)管理成本方面得到明顯改善，此項(xiàng)目作為標(biāo)桿模式向全集團(tuán)推廣。
 組織診斷，推行“極簡(jiǎn)績(jī)效設(shè)計(jì)”——2家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)扭虧
徐老師曾作為某世界500強(qiáng)制造業(yè)集團(tuán)“組織績(jī)效提升”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)HR\企管\財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)多家處于虧損狀態(tài)的成員企業(yè)進(jìn)行組織診斷，大力推行“極簡(jiǎn)績(jī)效設(shè)計(jì)”，重塑組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及目標(biāo)與績(jī)效管理考核體系，用一年半時(shí)間另兩家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)扭虧，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)累計(jì)從-2000萬(wàn)到+300萬(wàn)，組織氛圍極大改善。
 戰(zhàn)略人力資源管理體系建立——人效實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)
徐老師助力AI醫(yī)療獨(dú)角獸企業(yè)，從0-1構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源管理體系。通過(guò)帶領(lǐng)高管定期對(duì)戰(zhàn)略梳理與解碼，將企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行路徑。實(shí)施“績(jī)效硬仗”與“極簡(jiǎn)KPI”策略，激發(fā)員工潛能，一年內(nèi)人效翻倍，由每人每年100萬(wàn)躍升至200萬(wàn)。這些創(chuàng)新實(shí)踐為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力其實(shí)現(xiàn)更高層次的飛躍。
 研發(fā)“翻轉(zhuǎn)課堂”引導(dǎo)式教學(xué)模式——3年內(nèi)全國(guó)公開課授課累計(jì)超200場(chǎng)
2021年至今，作為樊登讀書課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員和主推導(dǎo)師，從0-1研發(fā)《翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營(yíng)（TTT）》項(xiàng)目，全國(guó)授課累計(jì)超200場(chǎng)，認(rèn)證翻轉(zhuǎn)講師超過(guò)3000人。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》——授課超過(guò)50場(chǎng)/年，多家知名企業(yè)常年返聘輪訓(xùn)
2019年起，作為樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》的授權(quán)講師，獲得第二屆全國(guó)授權(quán)講師大賽全國(guó)四強(qiáng)，擔(dān)任書籍版權(quán)課的全國(guó)認(rèn)證導(dǎo)師，授課累計(jì)超過(guò)50場(chǎng)/年，為中集集團(tuán)、中國(guó)電科、中國(guó)航空科工集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中石化、儀征化纖、云南白藥等知名企業(yè)集團(tuán)常年返聘輪訓(xùn)。
 《讓績(jī)效見效 - 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動(dòng)機(jī)管理》——學(xué)員超300人，返聘超10期，特聘專家中評(píng)分最高講師
2023-2024連續(xù)兩年受邀為中國(guó)電科集團(tuán)多家分子機(jī)構(gòu)開展《部門管理骨干專項(xiàng)培訓(xùn)》，主題涉及《讓績(jī)效見效 - 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動(dòng)機(jī)管理》等，返聘超過(guò)10次，學(xué)員超過(guò)300人，成為特聘專家中評(píng)分最高的講師，尤其翻轉(zhuǎn)式授課風(fēng)格受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。
 《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升——學(xué)員人數(shù)200+，學(xué)員好評(píng)率98%以上，返聘5期
2020-2021年，為中建一局上海，江蘇，合肥等地分子公司項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開展中層干部管理能力培訓(xùn)項(xiàng)目《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》，內(nèi)容涵蓋從戰(zhàn)略解碼-組織績(jī)效-個(gè)人績(jī)效提升等多維度管理技能，學(xué)員好評(píng)率達(dá)到98%以上，返聘5期，學(xué)員總數(shù)超過(guò)200人。
 《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓(xùn)項(xiàng)目——培訓(xùn)累計(jì)17場(chǎng)，學(xué)員超600人，返聘6期
2024年，徐老師為國(guó)家藥品監(jiān)督管理局精心策劃并實(shí)施了《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目累計(jì)成功舉辦17場(chǎng)培訓(xùn)，惠及超過(guò)600名學(xué)員，收獲了廣泛好評(píng)。憑借出色的培訓(xùn)效果，企業(yè)連續(xù)返聘6期。開發(fā)的教材更是被采納為該課程后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化課件樣本。

【授課風(fēng)格】
具備甲方思維：不搬運(yùn)知識(shí)，不販賣焦慮；憑借二十余年甲方豐富的成功經(jīng)驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)“手感”，直接幫企業(yè)解決問題，HRD出身更懂如何與HR合力呈現(xiàn) 1+1>2的培訓(xùn)效果。
工具實(shí)用：有理念必有工具，有工具必能落地，將知識(shí)內(nèi)化為行為，并產(chǎn)生績(jī)效和結(jié)果。
邏輯性強(qiáng)：理工女，拒絕知識(shí)的無(wú)序堆砌與延展，通過(guò)點(diǎn)、線、面體系化思考，將課程邏輯化輸出，減輕學(xué)員接受新知的重量感。
翻轉(zhuǎn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)踐行者：拒絕自嗨型講授，善于用”培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊“的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，觸動(dòng)學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的有效轉(zhuǎn)化。
幽默是第一生產(chǎn)力：輕松愉快，深入淺出，有趣，有料，更有效，被稱為“培訓(xùn)界的李雪琴”。

【主講課程】
一、領(lǐng)導(dǎo)力（適合中基層管理者）
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》樊登博士版權(quán)課（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《人們?yōu)槭裁锤S你？——AI時(shí)代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中國(guó)電科多次返聘）
《從技術(shù)到管理——中層干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力——跨部門溝通與協(xié)作》（返聘率高）
《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》
《“因材施教”的情境領(lǐng)導(dǎo)力》
二、績(jī)效管理（適合中高層管理者與HR）
《讓績(jī)效”見效“——以增長(zhǎng)為導(dǎo)向的極簡(jiǎn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)》（返聘率極高）
《OKR目標(biāo)與績(jī)效管理工作坊》（返聘率高）
《激發(fā)動(dòng)機(jī)，共創(chuàng)自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)——員工動(dòng)機(jī)管理與激勵(lì)》（返聘率高）
《破譯績(jī)效增長(zhǎng)密碼——戰(zhàn)略解碼與組織績(jī)效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企業(yè)人效提升實(shí)戰(zhàn)工作坊》
三、業(yè)務(wù)型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，職場(chǎng)辦公效率10倍提升》
《AI時(shí)代嗨翻課程的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)》（TTT）（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《從共事到共贏——AI時(shí)代的HRBP實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》（返聘率高）
《伯樂的技術(shù)——AI時(shí)代招聘策略與面試技巧》（返聘率高）
《復(fù)制優(yōu)秀人才DNA——人才選育與績(jī)效激勵(lì)》
四、結(jié)構(gòu)化思維與溝通 (適合中基層管理者)
《想清楚，說(shuō)明白——結(jié)構(gòu)化雙贏溝通》（國(guó)家藥監(jiān)局多次返聘）
《Deepseek助力結(jié)構(gòu)化公文寫作》
《管理者高效引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧》
《關(guān)鍵對(duì)話——直線經(jīng)理人績(jī)效面談技巧》
《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》
 

• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3327