【培訓(xùn)對象】
中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)了解績效面談難談的根源 理解績效反饋與輔導(dǎo)的目標(biāo)與時機(jī) 掌握績效管理PDCA過程中不同節(jié)點(diǎn)績效反饋的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二級反饋法和BIC溝通法 掌握績效面談四步法，能自主與下屬開展完整的負(fù)面績效面談

課程導(dǎo)入：視覺引導(dǎo)卡——作為管理者，你的溝通風(fēng)格像什么？為什么？
第一講：認(rèn)知篇——績效輔導(dǎo)和反饋的目的、時機(jī)與原則
【案例分析】這樣的績效反饋怎么樣？
一、績效反饋的目的
績效面談的四個目的
二、績效反饋者的角色定位
三、恰到好處最佳反饋時機(jī)
1) 發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會
2) 輔導(dǎo)的三個層次
【游學(xué)PK】邁向教練型輔導(dǎo)的RULES反饋溝通原則——認(rèn)可/理解/傾聽/鼓勵/支持
【成果轉(zhuǎn)化】自我反思與復(fù)盤
第二講：技巧篇——教練式績效輔導(dǎo)三步走
第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
【站位辯論】團(tuán)隊中員工與主管的關(guān)系像什么？為什么？
1、績效目標(biāo)的制訂——與員工建立聯(lián)盟
【工具】：目標(biāo)任期制三問
2、設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素
3、聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)
【現(xiàn)場演練】聚焦目標(biāo)示范案例與演練
第二步：日常跟蹤，過程管理
1、厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點(diǎn)
【模板】三種工作計劃跟蹤表，溝通無障礙
2、厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
【工具】布置工作說五遍——提升團(tuán)隊執(zhí)行力的利器
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
第三步：績效表現(xiàn)，正/負(fù)面反饋
1、正面反饋——固化員工的好行為，打造內(nèi)驅(qū)性團(tuán)隊
激活討論：正面反饋的對與錯
1）正面反饋的重要性與誤區(qū)：小白鼠與T型管的啟示
2）案例分析：你真的會做正面反饋嗎？
3）正面反饋的級別
a) 零級：什么都不說，職業(yè)倦怠感的來源
b) 一級：盲目給予反饋，不說為什么
c) 二級：給予反饋，并說出為什么
4）二級反饋三步走：三個步驟，輕松掌握正確的表揚(yáng)方法
【成果轉(zhuǎn)化】改造你的表揚(yáng)方式，打造內(nèi)驅(qū)力，引爆團(tuán)隊
2、負(fù)面反饋——掌握關(guān)鍵對話，讓批評“對事不對人“
案例分析：楊飛的故事，技術(shù)大咖轉(zhuǎn)型失敗錯在哪里？
1）影響我們認(rèn)識到自己行為偏差的四大殺手
2）打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：
a) 說事實(shí)：說事實(shí)，不說觀點(diǎn)
b) 說影響：說直接影響，不說間接影響
c) 說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果
刻意練習(xí)：BIC溝通法的拆解與練習(xí)
3）以BIC為核心的負(fù)面績效面談四步法
角色扮演：如何組織一次有效的負(fù)面績效面談？
第三講：實(shí)戰(zhàn)篇——績效面談中遇到的實(shí)戰(zhàn)問題演練
1、績效面談時間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？
2、無法回答下屬的問題怎么辦？
3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？
4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？
5、員工要多考指標(biāo)怎么辦？
6、與不同類型的員工怎么談？
1) 對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)
2) 對待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點(diǎn)
3) 對待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)
4) 對待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)
 

徐 莉 老師
——領(lǐng)導(dǎo)力與績效管理 實(shí)戰(zhàn)教練
 曾任：世界500強(qiáng)制造業(yè)央企 中國區(qū)HRBP負(fù)責(zé)人
 曾任：德國拜耳集團(tuán)企業(yè)（化工制藥，世界500強(qiáng)）中國區(qū)HRD
 曾任：LG集團(tuán)企業(yè)（電子通訊，世界500強(qiáng)）HRD
 曾任：AI醫(yī)療獨(dú)角獸企業(yè)集團(tuán)HRD
 樊登讀書《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認(rèn)證導(dǎo)師
 第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)
 樊登讀書翻轉(zhuǎn)師訓(xùn)練營全國認(rèn)證導(dǎo)師
 江蘇省職業(yè)培訓(xùn)師技能等級認(rèn)定導(dǎo)師，考評專家組成員
 工信部工業(yè)文化發(fā)展中心AI高級內(nèi)容運(yùn)營師
 上海AI人才發(fā)展基地簽約講師
 AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師，IPP國際認(rèn)證績效改進(jìn)師
 香港大學(xué)人力資源管理研究生，高級經(jīng)濟(jì)師，一級培訓(xùn)師
 “莉姐懂職場”IP知識博主，00后粉絲5萬+

【個人簡介】
徐莉老師有二十余年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，在電子/機(jī)械/化工制造業(yè)+數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)擁有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可用中英文授課。其中有超過10年的跨國企業(yè)集團(tuán)HR高管工作經(jīng)驗(yàn)，管轄企業(yè)8家，員工人數(shù)超過5000人，年銷售額超過100億人民幣。深度參與了戰(zhàn)略解碼、組織績效提升、人才發(fā)展與梯隊建設(shè)、數(shù)字化人力資源轉(zhuǎn)型等核心工作，是為數(shù)不多的擁有業(yè)務(wù)思維的HR高管，并師從樊登博士研發(fā)“翻轉(zhuǎn)式”引導(dǎo)教學(xué)方式，善于用”培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊“的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，觸動新生代學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識技能的有效轉(zhuǎn)化。被稱為“懂業(yè)務(wù)的HR, 懂00后的70后”，“培訓(xùn)行業(yè)的李雪琴”。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 制造業(yè)“敏捷型協(xié)同組織”搭建——銷售額，毛利率均提升超20%，成本降低明顯
徐老師曾主導(dǎo)某制造業(yè)世界500強(qiáng)央企產(chǎn)品線組織變革，將多家企業(yè)的同質(zhì)化產(chǎn)品整合為產(chǎn)品線運(yùn)營模式，通過價值鏈分析，流程再造，OKR目標(biāo)管理等方式，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，打造敏捷作戰(zhàn)組織。試運(yùn)行一年中，銷售額、毛利率提升超過均超過20%，設(shè)計人效，運(yùn)營管理成本方面得到明顯改善，此項目作為標(biāo)桿模式向全集團(tuán)推廣。
 組織診斷，推行“極簡績效設(shè)計”——2家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)扭虧
徐老師曾作為某世界500強(qiáng)制造業(yè)集團(tuán)“組織績效提升”項目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)HR\企管\財務(wù)團(tuán)隊對多家處于虧損狀態(tài)的成員企業(yè)進(jìn)行組織診斷，大力推行“極簡績效設(shè)計”，重塑組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及目標(biāo)與績效管理考核體系，用一年半時間另兩家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)扭虧，營業(yè)利潤累計從-2000萬到+300萬，組織氛圍極大改善。
 戰(zhàn)略人力資源管理體系建立——人效實(shí)現(xiàn)100%增長
徐老師助力AI醫(yī)療獨(dú)角獸企業(yè)，從0-1構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源管理體系。通過帶領(lǐng)高管定期對戰(zhàn)略梳理與解碼，將企業(yè)愿景轉(zhuǎn)化為具體執(zhí)行路徑。實(shí)施“績效硬仗”與“極簡KPI”策略，激發(fā)員工潛能，一年內(nèi)人效翻倍，由每人每年100萬躍升至200萬。這些創(chuàng)新實(shí)踐為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)，助力其實(shí)現(xiàn)更高層次的飛躍。
 研發(fā)“翻轉(zhuǎn)課堂”引導(dǎo)式教學(xué)模式——3年內(nèi)全國公開課授課累計超200場
2021年至今，作為樊登讀書課程研發(fā)團(tuán)隊核心成員和主推導(dǎo)師，從0-1研發(fā)《翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營（TTT）》項目，全國授課累計超200場，認(rèn)證翻轉(zhuǎn)講師超過3000人。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》——授課超過50場/年，多家知名企業(yè)常年返聘輪訓(xùn)
2019年起，作為樊登博士版權(quán)課《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》的授權(quán)講師，獲得第二屆全國授權(quán)講師大賽全國四強(qiáng)，擔(dān)任書籍版權(quán)課的全國認(rèn)證導(dǎo)師，授課累計超過50場/年，為中集集團(tuán)、中國電科、中國航空科工集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中石化、儀征化纖、云南白藥等知名企業(yè)集團(tuán)常年返聘輪訓(xùn)。
 《讓績效見效 - 績效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機(jī)管理》——學(xué)員超300人，返聘超10期，特聘專家中評分最高講師
2023-2024連續(xù)兩年受邀為中國電科集團(tuán)多家分子機(jī)構(gòu)開展《部門管理骨干專項培訓(xùn)》，主題涉及《讓績效見效 - 績效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》《非人》《員工動機(jī)管理》等，返聘超過10次，學(xué)員超過300人，成為特聘專家中評分最高的講師，尤其翻轉(zhuǎn)式授課風(fēng)格受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。
 《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》項目經(jīng)理管理能力提升——學(xué)員人數(shù)200+，學(xué)員好評率98%以上，返聘5期
2020-2021年，為中建一局上海，江蘇，合肥等地分子公司項目經(jīng)理團(tuán)隊開展中層干部管理能力培訓(xùn)項目《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》，內(nèi)容涵蓋從戰(zhàn)略解碼-組織績效-個人績效提升等多維度管理技能，學(xué)員好評率達(dá)到98%以上，返聘5期，學(xué)員總數(shù)超過200人。
 《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓(xùn)項目——培訓(xùn)累計17場，學(xué)員超600人，返聘6期
2024年，徐老師為國家藥品監(jiān)督管理局精心策劃并實(shí)施了《結(jié)構(gòu)化溝通與跨部門協(xié)作》培訓(xùn)項目。該項目累計成功舉辦17場培訓(xùn)，惠及超過600名學(xué)員，收獲了廣泛好評。憑借出色的培訓(xùn)效果，企業(yè)連續(xù)返聘6期。開發(fā)的教材更是被采納為該課程后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化課件樣本。

【授課風(fēng)格】
具備甲方思維：不搬運(yùn)知識，不販賣焦慮；憑借二十余年甲方豐富的成功經(jīng)驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)“手感”，直接幫企業(yè)解決問題，HRD出身更懂如何與HR合力呈現(xiàn) 1+1>2的培訓(xùn)效果。
工具實(shí)用：有理念必有工具，有工具必能落地，將知識內(nèi)化為行為，并產(chǎn)生績效和結(jié)果。
邏輯性強(qiáng)：理工女，拒絕知識的無序堆砌與延展，通過點(diǎn)、線、面體系化思考，將課程邏輯化輸出，減輕學(xué)員接受新知的重量感。
翻轉(zhuǎn)式行動學(xué)習(xí)踐行者：拒絕自嗨型講授，善于用”培訓(xùn)+翻轉(zhuǎn)課堂+學(xué)習(xí)工作坊“的全新學(xué)習(xí)模式，打造高效能課堂，觸動學(xué)員知行合一，實(shí)現(xiàn)知識技能的有效轉(zhuǎn)化。
幽默是第一生產(chǎn)力：輕松愉快，深入淺出，有趣，有料，更有效，被稱為“培訓(xùn)界的李雪琴”。

【主講課程】
一、領(lǐng)導(dǎo)力（適合中基層管理者）
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》樊登博士版權(quán)課（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《人們?yōu)槭裁锤S你？——AI時代非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（中國電科多次返聘）
《從技術(shù)到管理——中層干部管理能力提升》（中石化多次返聘）
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力——跨部門溝通與協(xié)作》（返聘率高）
《目標(biāo)與計劃管理工作坊》
《“因材施教”的情境領(lǐng)導(dǎo)力》
二、績效管理（適合中高層管理者與HR）
《讓績效”見效“——以增長為導(dǎo)向的極簡績效管理體系設(shè)計》（返聘率極高）
《OKR目標(biāo)與績效管理工作坊》（返聘率高）
《激發(fā)動機(jī)，共創(chuàng)自驅(qū)型團(tuán)隊——員工動機(jī)管理與激勵》（返聘率高）
《破譯績效增長密碼——戰(zhàn)略解碼與組織績效提升工作坊》
《人效倍增秘籍——企業(yè)人效提升實(shí)戰(zhàn)工作坊》
三、業(yè)務(wù)型HR
《用好Deepseek，HR效率10倍提升》
《用好Deepseek，職場辦公效率10倍提升》
《AI時代嗨翻課程的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計》（TTT）（返聘率極高，樊登讀書主推講師）
《從共事到共贏——AI時代的HRBP實(shí)戰(zhàn)營》（返聘率高）
《伯樂的技術(shù)——AI時代招聘策略與面試技巧》（返聘率高）
《復(fù)制優(yōu)秀人才DNA——人才選育與績效激勵》
四、結(jié)構(gòu)化思維與溝通 (適合中基層管理者)
《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)化雙贏溝通》（國家藥監(jiān)局多次返聘）
《Deepseek助力結(jié)構(gòu)化公文寫作》
《管理者高效引領(lǐng)團(tuán)隊的溝通技巧》
《關(guān)鍵對話——直線經(jīng)理人績效面談技巧》
《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》
 

• 績效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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