【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程適用于需要面對(duì)客戶的非專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的關(guān)系，理解項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 ● 建立需求導(dǎo)向思維，掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表 ● 應(yīng)用需求列表對(duì)內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行客戶需求的排期時(shí)間給到客戶答復(fù) ● 掌握通過(guò)信息透明，WBS任務(wù)分解、定期例會(huì)的方法，透明化項(xiàng)目進(jìn)展并識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題 ● 應(yīng)用有效回顧會(huì)議的方法，快速識(shí)別問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題，定期驅(qū)動(dòng)組織改進(jìn)。

導(dǎo)入：項(xiàng)目管理是通用技能
破冰：小組成員相互認(rèn)識(shí)，并討論在工作中的項(xiàng)目推動(dòng)最想解決三點(diǎn)問(wèn)題并分享
一、理解項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目vs.運(yùn)營(yíng)
2. 項(xiàng)目的重要性
3. 項(xiàng)目成功要素
4. 衡量項(xiàng)目成功
二、項(xiàng)目管理與組織結(jié)構(gòu)
1. 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型介紹 項(xiàng)目型、職能型、矩陣型
2. 組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解

第一講：客戶經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目
一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定
1. 需求池與需求優(yōu)先級(jí)
——開(kāi)發(fā)不只面一個(gè)人的需求
1）需求池與需求池排期邏輯
2）需求的優(yōu)先級(jí)設(shè)定機(jī)制
2. 三問(wèn)確定需求進(jìn)度責(zé)任人
1）客戶運(yùn)營(yíng)對(duì)接是對(duì)產(chǎn)品還是研發(fā)？
2）是否有內(nèi)部排期項(xiàng)目經(jīng)理？
3）誰(shuí)對(duì)進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)？
二、項(xiàng)目計(jì)劃安排
1. 讓團(tuán)隊(duì)參與的WBS分解
1）沒(méi)有正式立項(xiàng)如何讓別人給出計(jì)劃？——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊(duì)
2）如何給出正確的計(jì)劃？——團(tuán)隊(duì)一起參與，承諾并透明
2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法
1）思維導(dǎo)圖法
2）自上而下的大綱法
3）自下而上的聚合法
3. 可視化的項(xiàng)目計(jì)劃——甘特圖
甘特圖圖示
工具：用excel 制作甘特圖
三、風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 項(xiàng)目管理四象限法
2. 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受
3. 風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)計(jì)劃
4. 應(yīng)對(duì)組織內(nèi)的承諾延期
1）預(yù)先溝通，郵件紀(jì)要透明
2）先禮后兵，量化數(shù)據(jù)
5. 通過(guò)會(huì)議/郵件進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理
1）重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會(huì)議紀(jì)要正式方式，透明出來(lái)，便于跟進(jìn)
2）“丑話在前”

第二講：項(xiàng)目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動(dòng)并出結(jié)果，才能讓客戶滿意
1. 干系人識(shí)別及管理
2. 干系人權(quán)利/利益矩陣
3. 干系人態(tài)度影響力矩陣
3. 干系人管理五步法
演練：內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊(duì)的成立，打通部門(mén)墻，讓客戶滿意
練習(xí)：客戶項(xiàng)目干系人識(shí)別
視頻：干系人管理

第三講：項(xiàng)目收尾——不斷完善，優(yōu)化提升
1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用：定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個(gè)案推動(dòng)內(nèi)部流程
2. 組織流程及會(huì)前準(zhǔn)備
1）收集資料及問(wèn)題
2）量化數(shù)據(jù)
3）預(yù)列改進(jìn)項(xiàng)
3. 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)：批評(píng)？還是自我批評(píng)？ 

18年世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)際CMM（軟件能力成熟度模型）3級(jí)認(rèn)證
騰訊學(xué)院高級(jí)講師
騰訊CDG事業(yè)群項(xiàng)目管理通道會(huì)長(zhǎng)
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項(xiàng)目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項(xiàng)目管理組leader、騰訊研究院高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)家（P8）
曾任：富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師
★ 多款國(guó)民級(jí)明星產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目
★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:
——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺(tái)：從0到1組建管理騰訊效果平臺(tái)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展為獨(dú)立部門(mén)，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年?duì)I收超過(guò)千億
——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng)：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設(shè)計(jì)落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，緊跟市場(chǎng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)
★ 連續(xù)10年騰訊公司級(jí)優(yōu)秀講師：主講項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目全流程管理、敏捷項(xiàng)目管理、非專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
錢(qián)老師有豐富的明星產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)歷和超大型項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴(kuò)張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【阿里云teambition（項(xiàng)目管理工具）交付導(dǎo)入項(xiàng)目】聯(lián)合阿里多BU部門(mén)對(duì)SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊(duì)梳理交付模型成本及利潤(rùn)分配方式、所有項(xiàng)目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項(xiàng)目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)
02-【騰訊廣告平臺(tái)（廣點(diǎn)通）項(xiàng)目】：從0到1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團(tuán)隊(duì)上千人采取項(xiàng)目集管理，拆分12個(gè)子項(xiàng)目集方式運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，向上與公司VP/部門(mén)經(jīng)理對(duì)齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對(duì)齊研發(fā)資源、向下安排項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督、保障項(xiàng)目的實(shí)施。
成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營(yíng)收近1000億
03-【QQ空間活動(dòng)項(xiàng)目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地，從需求策略對(duì)齊，到安排需求研發(fā)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)現(xiàn)部署，推動(dòng)每季/月部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
成果：服務(wù)過(guò)億用戶的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。
04-【騰訊QQ項(xiàng)目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機(jī)QQ無(wú)線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程
成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項(xiàng)目】：從深度開(kāi)展用戶反饋調(diào)研開(kāi)始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過(guò)制定明確的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、版本計(jì)劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善
成果：100%確保項(xiàng)目的按期實(shí)施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代
06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項(xiàng)目】：負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計(jì)，梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程
成果：輔導(dǎo)部門(mén)流程順利通過(guò)CMM3認(rèn)證

授課經(jīng)驗(yàn)：
★ 曾服務(wù)華潤(rùn)置地、慧哲保險(xiǎn)、騰訊廣告等企業(yè)開(kāi)展《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目沙盤(pán)——高效能團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》課程，累計(jì)20+期
★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤(rùn)置地等企業(yè)開(kāi)展《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項(xiàng)目管理指導(dǎo)》課程，累計(jì)10+期
★ 曾服務(wù)好買(mǎi)財(cái)富、丁香園等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目管理的六脈神劍》課程，累計(jì)10期
★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展《非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》課程，累計(jì)8期
★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)開(kāi)展《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》課程，累計(jì)8期

主講課程：
《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全流程實(shí)踐》
《項(xiàng)目管理的六脈神劍》
《讓客戶滿意的交付項(xiàng)目管理》
《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤(pán)——高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合及成型實(shí)踐》
《面對(duì)用戶的產(chǎn)品過(guò)程及項(xiàng)目管理——對(duì)外用戶導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目管理通用技能——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》
《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》 

• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類(lèi)2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識(shí)體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計(jì)采購(gòu)施工）模式3 DB（設(shè)計(jì)施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過(guò)程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• EPC總承包項(xiàng)目管理

   

  1《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》GB\T50358-20172工程項(xiàng)目管理理念3工程項(xiàng)目管理政策趨向4工程管理法規(guī)依據(jù)5我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.1我國(guó)建設(shè)工程項(xiàng)目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.2 工程建設(shè)項(xiàng)目融資方式5.3 工程建設(shè)項(xiàng)目管理組織實(shí)施模式6 EPC工程總承包項(xiàng)目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 成功的項(xiàng)目管理實(shí)踐

   

  第一單元 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1.熱身游戲：認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理引言項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域實(shí)施項(xiàng)目管理的收益3.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目的概念與特征項(xiàng)目與日常運(yùn)行性工作項(xiàng)目不同層次的分解項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目的三重..

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• 研發(fā)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐

   

  第一單元 研發(fā)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1.小游戲：項(xiàng)目管理破冰2.認(rèn)識(shí)研發(fā)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目、項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項(xiàng)目1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目2)定制類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3)技術(shù)預(yù)研項(xiàng)目4)平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目案例研討：主要類(lèi)型研發(fā)項(xiàng)目特征及管控重點(diǎn)3.研發(fā)項(xiàng)目管理框架產(chǎn)..

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• 讓客戶追著你買(mǎi)—保險(xiǎn)年金險(xiǎn)專(zhuān)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)

   

  ● 重新認(rèn)識(shí)年金險(xiǎn)的核心價(jià)值，四大保障作用、兩大屬性、六大功能● 熟練掌握客戶KYC技巧，發(fā)揮對(duì)應(yīng)的作用，功能和促成模式● 精進(jìn)規(guī)劃技術(shù)，推動(dòng)客戶隱性需求顯性化，引導(dǎo)客戶形成迫切的產(chǎn)品需要● 適應(yīng)社會(huì)變革，創(chuàng)新銷(xiāo)售邏輯，識(shí)別不同客群的痛點(diǎn)，抓住痛點(diǎn)思維做文章● 熟練運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)金字塔，六字財(cái)富財(cái)富池，草帽收支圖等工具，迅速引導(dǎo)客戶?！?通..

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