【培訓對象】
跨國企業(yè)中高層管理者、即將外派的管理人員、負責國際業(yè)務的部門主管

【培訓收益】
1、深入理解目標市場的文化、習俗與商業(yè)環(huán)境：幫助企業(yè)準確識別目標市場的獨特文化特征，從而在制定戰(zhàn)略時更具針對性，提升市場進入的成功率。 2、增強團隊的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業(yè)在跨文化團隊協(xié)作和市場拓展中更加靈活和高效。 3、提升企業(yè)跨文化溝通能力：培養(yǎng)員工在國際化業(yè)務中的溝通技巧，確保信息傳遞的準確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。 4、有效管理和預防文化沖突：幫助企業(yè)建立預防和管理文化沖突的機制，確保在多元文化環(huán)境中的業(yè)務順暢進行，降低因文化差異導致的運營風險。

導入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
企業(yè)出海的初步認知：了解企業(yè)在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風險
第一講：文化認知
一、文化認知的基礎
——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。
工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

二、文化差異識別
文化維度模型：權力距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性氣質/女性氣質等
案例：IBM在美國和日本的不同管理風格
案例：星巴克在中國的公共關系危機
工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型
Customs習俗：節(jié)日、禁忌、社交禮儀
Understanding認知方式：決策模式、思維方式
Language語言：語言使用、溝通風格
Time時間觀念：對事件的態(tài)度和處理方式
Unity群體觀念：集體主義vs 個人主義傾向
Relationships關系：人際關系處理方式
Ethics道德觀：價值觀念、道德標準
作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略
測評：個人文化智商測評（CQ測試）
三、建設心理安全——如何在VUCA環(huán)境下建立心理安全
1. 創(chuàng)造開放的溝通文化（鼓勵表達意見、定期反饋）
2. 建立明確的規(guī)則和期望（清晰的行為規(guī)范、公平性）
3. 建立信任與尊重（信任團隊建設活動、尊重多樣性）
4. 提供心理安全的反饋機制（匿名反饋機制、定期評估心理安全感）
案例：谷歌“亞里士多德”項目

第二講：跨文化溝通與沖突解決
一、跨文化溝通首先要理解組織權力與非職權影響力
1. 組織權力的來源
案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結者是如何增加公司影響力的？
討論：為什么要了解非職權影響力
案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例
2. 非職權影響力——人際網(wǎng)絡/人際關系影響力
——開放式網(wǎng)絡、封閉式網(wǎng)絡
測評：學員人際網(wǎng)絡類型
作業(yè)：領導力提高行動方案
教練式工作坊：如何找到真目標，如何制定一個可行的行動方案
二、如何解決文化沖突
1. 文化沖突的類型
案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等
2. 高效跨文化溝通方法——建立結構化溝通框架（CLEAR模型）
1）Context（建立上下文）
2）Language（語言適配）
3）Engagement（互動參與）
4）Awareness（文化意識）
5）Response（回應機制）
作業(yè)：根據(jù)CLEAR模型，討論具體的實施措施。
工具：REACT模式
——REACT：認知、參與、分析、溝通、處理
教練式工作坊：REACT模式演練 

12年海外跨國企業(yè)與海外政府職場、項目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗
曾任：香港維世全球資產管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產品開發(fā)與商務拓展負責人、副總裁
曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公務員，高級政策顧問,P6副處級
曾任：多倫多大學商學院智庫丨經(jīng)濟政策分析師
擅長領域：出海企業(yè)的運營管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業(yè)于全球頂尖學府,擁有國際關系與政策、管理與法律等多學科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領域的跨國企業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗,并將國外的標桿企業(yè)案例/方法做了很好的本土化融入到企業(yè)賦能當中，致力于為中國企業(yè)提供實用的出海企業(yè)經(jīng)營之道。

——■是從世界頂級學術殿堂脫穎而出的、出身頂尖學府的高知學者■——
1）加拿大多倫多大學高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）
2）美國卡耐基梅隆大學政策與管理學碩士（美國22）
3）復旦大學國際事務與公共管理學院法學學士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——
1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》
2）曾為加拿大排名第一商學院舒立克商學院高管繼續(xù)教育（Executive MPA）（連續(xù)兩年）、北京理工大學（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區(qū)經(jīng)濟政策的加拿大青年領軍研究人員■——
1）第一、二屆加拿大聯(lián)邦產業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓，加拿大聯(lián)邦產業(yè)集群聯(lián)合會，安省政府代表
2）第十八屆國際產業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓（加拿大代表）
3）在多倫多大學智庫期間與哈佛大學商學院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產業(yè)集群數(shù)據(jù)庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業(yè)出海經(jīng)營與項目管理實戰(zhàn)能手，海外商業(yè)征途的先鋒■——
→主導/參與全球范圍內標桿項目實戰(zhàn)經(jīng)驗
——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經(jīng)理
項目達到的成果：
1）首創(chuàng)聚焦和聯(lián)通全球東方與南方的世界高峰論壇
2）突破性地成功達成與迪拜政府的官方合作
3）匯聚阿聯(lián)酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權基金的決策人，世界級企業(yè)攜程集團CEO、DP World阿聯(lián)酋運輸集團董事長等500多位企業(yè)家與主要決策者
——2022年某國航天航空維修學校海外校區(qū)項目合作與版權合作的商務談判代表（項目保密期）
——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學孵化器認證背書，并助力企業(yè)獲得Start-up visa創(chuàng)業(yè)者簽證的資格認定

→全球跨境企業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
1）自主創(chuàng)業(yè)（美國硅谷）-海外合規(guī)與遠程運營服務平臺
——參與融資、并購等公司重要決策，帶領多元文化團隊負責18+個國家的海外合規(guī)與遠程運營產品的設計、供應鏈談判；
——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業(yè)落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區(qū)（18+國家）；
——帶領團隊優(yōu)化產品開發(fā)流程，將產品產出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導跨語言團隊，推動跨國項目落地，并為團隊提供業(yè)務和產品相關培訓，促使在10個月內將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩(wěn)定增長9倍；
2）上市公司任職-企業(yè)海外業(yè)務拓展及投后管理
——曾任職中電光谷聯(lián)合控股有限公司期間，根據(jù)公司投資戰(zhàn)略，篩選潛在投資項目標的，領域涉及物聯(lián)網(wǎng)、芯片設計、自動駕駛汽車、老年地產等。并成功對集團投資的北美標的進行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規(guī)、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：
《多元文化環(huán)境下的領導力》
《出海企業(yè)的領導力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊
《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》
《跨文化溝通——理解當?shù)匚幕?、習俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國家定制）
《跨境企業(yè)遠程運營與合規(guī)管理》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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