【培訓(xùn)對象】
需要解決多重問題，不斷改進(jìn)的管理層、核心員工、高潛員工、技術(shù)骨干

【培訓(xùn)收益】
掌握團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力：工作坊幫助組織和團(tuán)隊(duì)，充分利用團(tuán)隊(duì)成員的知識和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動他們的自發(fā)積極性，來完善團(tuán)隊(duì)的工作 掌握創(chuàng)新思維與解決問題的能力：激發(fā)參與者的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)從多角度、多層次思考問題的能力，助力團(tuán)隊(duì)在面對復(fù)雜問題時(shí)能夠迅速找到解決方案。 掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過工作坊的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，學(xué)會如何更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。 學(xué)會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀出針對性的方法論。

導(dǎo)入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”
1. 沒意識——發(fā)現(xiàn)不了問題
——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題
2. 沒概念——發(fā)現(xiàn)的不是問題
——本以為發(fā)現(xiàn)了一堆問題，仔細(xì)一看全部是問題
3. 沒方法——分析\解決沒思路
——分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)，解決問題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)。
4. 沒決策——決策全靠拍腦袋
——策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿，最后拍屁股
理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計(jì)劃分析
第一講：發(fā)現(xiàn)問題——一切的開始
一、認(rèn)識問題
1. 問題的區(qū)分
討論：這些是問題嗎
公式：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2. 定義問題的常見誤區(qū)
1）問題不是一種判斷
2）問題不僅僅是一個事實(shí)
3）定義問題部隱含原因或解決方案
二、提升發(fā)現(xiàn)問題的四個意識
意識一：常問Why,How,If
意識二：關(guān)心周圍的事物
意識三：提高專業(yè)能力
意識四：從不同的角度思考
工具：牛眼法
工具：開放問題與封閉問題
練習(xí)：請說說你工作中遇到的問題
三、問題分析與解決的框架
1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 定義問題
3. 描述問題
4. 分析原因
5. 解決問題
6. 決策問題
7. 計(jì)劃實(shí)施
8. 復(fù)盤優(yōu)化
四、問題描述的四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：客觀的
要點(diǎn)二：明確的
要點(diǎn)三：正確而簡潔的
要點(diǎn)四：描述現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望之差距
工具：4W2H
工具：一張表描述問題
五、問題的優(yōu)先級（帕金森的4D原則）
原則一：Doitlater（以后在做）
原則二：Doitnow（現(xiàn)在做）
原則三：Don’tdoit（不要這樣做）
原則四：Delegate（委托）
工具：兩性分析法
工具：三性分析法
練習(xí)：請運(yùn)用4W2H描述案例中的問題
群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然
一、問題原因分析流程
1. 檢視問題的實(shí)質(zhì)
2. 問題偏差詳解
3. 原因分析流程
二、原因分析工具及使用范圍
1. 找出所有原因
2. 確定根本原因
三、查找所有原因（方法）
1. 比較法
2. 頭腦風(fēng)暴
四、分析根本原因
工具：帕累托法則
2. 分析根本原因工具
工具一：5why
工具二：邏輯樹
工具三：魚骨圖法
工具四：MECE法則
案例分析：服務(wù)質(zhì)量下滑原因
實(shí)踐演練：頭腦風(fēng)暴法
群策群力：用邏輯樹查找關(guān)鍵問題原因
第三講：方案創(chuàng)造——集思廣益，方法總比問題多
一、產(chǎn)生創(chuàng)意的方法
案例：機(jī)場大面積延誤怎么辦
工具：強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
工具：屬性列舉法
二、產(chǎn)生創(chuàng)意的思維方式
1. 打破常規(guī)
2. 營造創(chuàng)意環(huán)境
3. 多角度考慮問題
4. 把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇
5. 相信自己有創(chuàng)意
三、營造創(chuàng)意環(huán)境
四、問題分析與解決鉆石模型
1. 發(fā)散思維
2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學(xué)分析，做出理性決斷
一、決策目的
1. 能夠反映預(yù)期效果
2. 明確對制定決策的需求
3. 表述清楚、準(zhǔn)確
4. 斟酌各種假設(shè)或默認(rèn)條件
二、認(rèn)識區(qū)分
1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策
2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策
3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策
三、決策的標(biāo)準(zhǔn)（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）
1. 必選條件
2. 優(yōu)選條件
3. 設(shè)置權(quán)重
4. 評估分?jǐn)?shù)
5. 加分條件
四、決策的方法
1. PCAR法
2. 決策矩陣法
3. 多項(xiàng)投票法
案例分析：如何有效決策

第五講：方案執(zhí)行——明晰計(jì)劃，執(zhí)行落地
一、執(zhí)行的4R原則
1. 結(jié)果（Results）
2. 責(zé)任(Responsibility)
3. 檢查(Review)
4. 獎勵（Rewards）
二、制定行動計(jì)劃
工具：工作任務(wù)分析表
工具：甘特圖
工具：里程碑
三、風(fēng)險(xiǎn)評估與管理
1. 認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)
2. 風(fēng)險(xiǎn)評估與管理方法
1）風(fēng)險(xiǎn)的識別
2）風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
3）風(fēng)險(xiǎn)的緩解
4）風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對
工具：預(yù)想回顧
工具：風(fēng)險(xiǎn)管理表
練習(xí)：甘特圖應(yīng)用
沙盤模擬——群策群力，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)
1. 實(shí)戰(zhàn)問題案例闡述
2. 問題評估與描述
3. 問題分析
4. 解決方案創(chuàng)建
5. 解決方案決策
實(shí)操練習(xí)：沙盤模擬
問題來源：學(xué)員貢獻(xiàn)或雷同案例

第六講：復(fù)盤，評估優(yōu)化——把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
一、理解復(fù)盤
1. 認(rèn)識復(fù)盤
2. 復(fù)盤分類
1）修身——個人復(fù)盤
2）齊家——團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
3）治國——項(xiàng)目復(fù)盤
二、操作復(fù)盤
1. 回顧評估
回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）
評估結(jié)果：亮點(diǎn)與不足
2. 分析原因
1）成功的關(guān)鍵因素
2）失敗的關(guān)鍵因素
3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
2）規(guī)律與心得
4. 規(guī)劃應(yīng)用
1）開始做
2）繼續(xù)做
3）停止做
工具：復(fù)盤畫布

工作坊紀(jì)實(shí)：
——引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題的同時(shí)，快速發(fā)展個人、團(tuán)隊(duì)、組織的核心能力！
1. 增加貢獻(xiàn)的機(jī)會
2. 利用員工集體的智慧和各自的經(jīng)驗(yàn)
3. 強(qiáng)化人們的動機(jī)，來支持所做出的決策
4. 培養(yǎng)問題解決與創(chuàng)新技能
5. 產(chǎn)生比個人努力更好的結(jié)果
6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻(xiàn)
7. 引導(dǎo)能開啟一個人的潛能，最大限度地提高自己的績效
8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經(jīng)驗(yàn)
 

劉起民老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練
5年的高校任職經(jīng)驗(yàn)+16年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
思維導(dǎo)圖國際認(rèn)證管理師+4D領(lǐng)導(dǎo)力國際認(rèn)證講師+ACE國際認(rèn)證引導(dǎo)師+高級企業(yè)培訓(xùn)師+國家心理咨詢師（二級）
曾任：快手丨 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：騰訊丨 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：搜狐 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：久泰能源集團(tuán) 丨 培訓(xùn)部長
——已服務(wù)過中石化、國網(wǎng)，中煤、中海運(yùn)、獵豹網(wǎng)絡(luò)、快手、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、天津外國語大學(xué)等企業(yè)/單位，累計(jì)授課場次超300+場。
擅長領(lǐng)域：思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、金字塔原理、工作匯報(bào)、問題分析與解決等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
劉起民老師以其深厚的專業(yè)知識和獨(dú)特的教學(xué)方法在思維技術(shù)領(lǐng)域中獨(dú)樹一幟，不僅擁有豐富的理論知識，而且能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合匯進(jìn)企業(yè)實(shí)踐以及培訓(xùn)當(dāng)中，助力員工提升解決問題的能力、增強(qiáng)決策的效率，并激發(fā)創(chuàng)新思維，在面對復(fù)雜多變的職場環(huán)境時(shí)，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的思維技術(shù)，做出更加明智和創(chuàng)新的決策。
01-曾以結(jié)構(gòu)化思維的特性為基點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，整合內(nèi)外資源，搭建騰訊廣告區(qū)域業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系，打破傳統(tǒng)思維模式的局限，依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求進(jìn)行體系運(yùn)營，全面綁定業(yè)務(wù)，用業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量培訓(xùn)效果。
成果：講授《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決工作坊》、《思維導(dǎo)圖提升訓(xùn)練》、《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》等主題課程，累計(jì)40+場，助力企業(yè)提升15-20%的效能/業(yè)績
02-曾不拘泥于傳統(tǒng)的思維模式和既定的認(rèn)知框架，為快手打造廣告認(rèn)證知識體系，將不同領(lǐng)域的知識和技能相結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)特的方案并執(zhí)行落地，從而提升快手營銷認(rèn)證的知名度，同時(shí)搭建快手商業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，對內(nèi)外部開展培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)綁定開展項(xiàng)目化運(yùn)作，拉動業(yè)績增長。
成果：講授《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》、《結(jié)構(gòu)化思維-想清楚、說到位、寫明白》、《創(chuàng)新思維在管理中應(yīng)用》、《基于問題分析與解決的管理工作坊》等主題課程，為企業(yè)孵化50名創(chuàng)新思維人才，滿足企業(yè)的人才需求，助力企業(yè)提升20-30%的業(yè)務(wù)增長

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
1 騰訊 《思維導(dǎo)圖》
《問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》 35
2 山東易搜集團(tuán) 《創(chuàng)新思維與流程》
《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》
《4D團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越管理者提升計(jì)劃MTP》 25
3 快手 《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》
《問題分析與解決》
《創(chuàng)新思維與流程》 23
4 久泰能源集團(tuán) 《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》
《卓越管理者提升計(jì)劃MTP》 20
5 國家電網(wǎng) 《思維導(dǎo)圖》 15
6 搜狗 《問題分析與解決》 8
7 山東龍崗集團(tuán) 《卓越管理者提升計(jì)劃MTP》 3
8 河南云網(wǎng)集團(tuán) 《卓越管理者提升計(jì)劃MTP》 3

主講課程：
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》
《高效匯報(bào)——金字塔原理與工作匯報(bào)》
《從實(shí)際出發(fā)——群策群力的問題分析與解決（工作坊）》
《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖——職場新應(yīng)用》
《創(chuàng)新思維應(yīng)用——創(chuàng)新思維流程與工具》