【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)/省區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、市場(chǎng)部人員等銷售人員等

【培訓(xùn)收益】
● 過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)效能概念了解提升業(yè)務(wù)效能的3個(gè)原則：承諾度、精準(zhǔn)度、投入度 ● 掌握過(guò)程管理的4R原則：正確的客戶、正確的頻率、正確的信息、正確的資源投入方式 ● 掌握客戶質(zhì)量管理模型SDAE模型及客戶管理的4個(gè)維度：客戶安全度、發(fā)展度、客戶接受度、客戶體驗(yàn)度） ● 提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量，和日常拜訪和活動(dòng)的業(yè)務(wù)效能，提升運(yùn)營(yíng)效能（產(chǎn)出、效率、能力），以達(dá)成企業(yè)/品牌/業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和策略，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)成 ● 幫助理解銷售效能管理理念，抓住市場(chǎng)營(yíng)銷的核心點(diǎn)，找到營(yíng)銷銷售的關(guān)鍵要素——客戶，找到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的問(wèn)題，進(jìn)而能真正幫助企業(yè)大幅增加銷量

第一講：FFE的概念及價(jià)值
一、業(yè)務(wù)效能管理的內(nèi)涵FFE
銷售效能管理：Fales Force Effectiveness，通過(guò)調(diào)節(jié)績(jī)效動(dòng)因，提升業(yè)務(wù)績(jī)效并獲得持續(xù)發(fā)展的策略與方法
二、FFE對(duì)公司各層級(jí)人員的意義
1. 銷售管理層
1）根據(jù)公司整體策略，確定行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃
2）評(píng)估代表狀態(tài)，提升隊(duì)伍能力
2. 銷售代表
1）了解公司策略、任務(wù)和要求
2）評(píng)估行動(dòng)效果，了解自己區(qū)域的機(jī)會(huì)與需求
3）建立行動(dòng)方案
3. 市場(chǎng)部門(mén)
1）確定整體品牌策略，為銷售隊(duì)伍確定方向
2）評(píng)估行動(dòng)效果，了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)與需求
三、FFE對(duì)管理者價(jià)值的形象化歸納
1. 導(dǎo)航儀—看方向
1）預(yù)測(cè)區(qū)域下一周期會(huì)有哪些變化？
2）看看競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)我們的影響如何？
2. 儀表盤(pán)—看當(dāng)下?tīng)顩r
1）檢驗(yàn)我們目前做的如何？
2）指導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)哪里是我們的機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)？
3. 變速箱—管理控制
1）指導(dǎo)我們針對(duì)下一周期的變化，我們需要改變什么？
2）告訴管理者如何推進(jìn)這種轉(zhuǎn)變？
四、FFE的基礎(chǔ)原則：4R原則
1. 正確的客戶
2. 正確的頻率
3. 正確的信息
4. 正確的資源投入方式
五、FFE管理的核心原則：CDI
C：承諾度--資源投入數(shù)量
D：精準(zhǔn)度--資源投入方向精準(zhǔn)度
I：影響度--檢驗(yàn)資源投入效果
六、FFE關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)客戶及拜訪頻率標(biāo)準(zhǔn)
1. FFE關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)（客戶數(shù)、拜訪頻率、覆蓋率）
1）月均總拜訪人次
2）月均覆蓋客戶數(shù)
3）季度平均客戶覆蓋
4）人均客戶覆蓋
2. FFE常用數(shù)據(jù)類型
1）CPD：日拜訪次數(shù)（日拜訪次數(shù)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)）
2）DC：客戶覆蓋數(shù)量（基于品牌的客戶覆蓋）
3）CF：客戶拜訪頻率（基于目標(biāo)的CDI分析）
4）DQ：客戶質(zhì)量（不同級(jí)別客戶的比例）
5）EF：客戶活動(dòng)頻率（客戶戰(zhàn)略組合、客戶科室分布）
3. 拜訪類型及時(shí)間分配
1）拜訪類型：專業(yè)拜訪、社交拜訪、活動(dòng)邀請(qǐng)
2）時(shí)間分配：?jiǎn)蝹€(gè)客戶的品牌影響與拜訪時(shí)間正相關(guān)

第二講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及關(guān)注點(diǎn)
一、你團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)
1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)：銷售金額、達(dá)成率、增長(zhǎng)率、EV、市場(chǎng)份額
2. 客戶質(zhì)量管理目標(biāo)：客戶數(shù)量、AB及客戶占比、拜訪頻率、拜訪覆蓋率、活動(dòng)類型、活動(dòng)數(shù)量
二、你的團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)
——業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與關(guān)注點(diǎn)
1. 對(duì)重點(diǎn)醫(yī)院的要求
2. 對(duì)拜訪質(zhì)量和拜訪頻率的要求
3. 對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)及執(zhí)行的要求
討論與分享：請(qǐng)根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的要求，列舉你團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)
三、團(tuán)隊(duì)客戶質(zhì)量管理的期望
討論與分享：請(qǐng)根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，思考你團(tuán)隊(duì)在客戶管理質(zhì)量方便的期望
1. 討論團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀：在小組內(nèi)分析以下FFE數(shù)據(jù)，并回應(yīng)以下問(wèn)題
1）從業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)中，你們看到了什么？
2）從客戶覆蓋和客戶拜訪數(shù)據(jù)中，你們發(fā)現(xiàn)什么？
3）您會(huì)如何評(píng)價(jià)你團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量及管理現(xiàn)狀？
2. 討論你團(tuán)隊(duì)關(guān)于客戶質(zhì)量管理期望
1）明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量管理期望
2）明確重點(diǎn)醫(yī)院的客戶質(zhì)量管理期望

第三講：客戶質(zhì)量模型
一、客戶質(zhì)量：定義與管理模型
客戶質(zhì)量?jī)?nèi)涵
——是指體現(xiàn)品牌專業(yè)應(yīng)用程度和品牌專業(yè)影響的客戶組成和客戶認(rèn)知程度
1）客戶組成
2）客戶數(shù)量
3）各級(jí)別客戶占比
4）客戶在醫(yī)院/科室的分布
5）客戶認(rèn)知程度
6）客戶對(duì)品牌的認(rèn)可
二、客戶分級(jí)
A1：潛力大、合作度高
A2：潛力大、合作度不夠高
B：千里中重度、合作度中等或高
C：潛力小、合作度高
三、客戶質(zhì)量模型介紹
S：安全度
1）客戶總數(shù)
2）A1客戶拜訪覆蓋率和活動(dòng)覆蓋率
3）A1/A客戶比例
4）A1級(jí)客戶管理計(jì)劃制定和達(dá)成比例
D：發(fā)展度
1）A2級(jí)客戶的活動(dòng)覆蓋/月
2）A級(jí)/全體客戶比例
3）A1級(jí)客戶活動(dòng)內(nèi)容與級(jí)別
4）關(guān)鍵醫(yī)院/科室講者覆蓋
A：品牌接受度
1）Message recall（外部客戶）
2）A2客戶品牌專業(yè)應(yīng)用范疇
E：推廣體驗(yàn)度
1）A1客戶專業(yè)拜訪頻率/月
2）A2客戶專業(yè)拜訪頻率/月
3）對(duì)A2客戶的拜訪質(zhì)量：學(xué)術(shù)拜訪的時(shí)間占比（談學(xué)術(shù)的時(shí)間/實(shí)際拜訪時(shí)間）
案例：某調(diào)研報(bào)告分析
——行業(yè)客戶質(zhì)量模型參數(shù)
小組練習(xí)：測(cè)試你團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量現(xiàn)狀
小組練習(xí)：討論你團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量要求

第四講：客戶質(zhì)量提升方法與行動(dòng)
一、客戶質(zhì)量提升的關(guān)鍵行動(dòng)指征
1. 根據(jù)目標(biāo)尋找正確的客戶
2. 界定提升的方向
3. 實(shí)施客戶轉(zhuǎn)化和升級(jí)
小組練習(xí)：討論客戶質(zhì)量提升計(jì)劃
1）提升客戶質(zhì)量，需要回答以下問(wèn)題：
a針對(duì)團(tuán)隊(duì)的客戶質(zhì)量模型，我們?cè)诮酉聛?lái)需要提升哪里？
b我們希望提升到什么程度（三個(gè)月內(nèi)）？
c獲得這種提升，代表需要做出哪些改變？
d如何衡量這些改變是否及時(shí)發(fā)生和質(zhì)量？
2）以團(tuán)隊(duì)為單位，討論近期行動(dòng)計(jì)劃

第五講：客戶質(zhì)量管理推進(jìn)落地
推進(jìn)客戶質(zhì)量提升的四個(gè)“抓手”
1. 想做：中短期內(nèi)這種改變能帶來(lái)哪些產(chǎn)出？
2. 要做：三個(gè)月的日程和計(jì)劃
3. 會(huì)做：應(yīng)對(duì)這些改變、需要掌握哪些方法/技巧？我的團(tuán)隊(duì)是否掌握？
4. 能做：我的團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要支持？我的資源如何進(jìn)行分配？如何識(shí)別并認(rèn)可/干預(yù)？
小組討論：管理者的推進(jìn)計(jì)劃
1）針對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)和期望，討論管理者需要采取的三個(gè)重要行動(dòng)
2）制定這些行動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3）明確這些行動(dòng)需要向誰(shuí)反饋？何時(shí)反饋？
4）制定衡量這些行動(dòng)達(dá)成的衡量標(biāo)準(zhǔn) 

30年醫(yī)藥行業(yè)銷售管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
電子科技大學(xué)工商管理碩士
電子科技大學(xué)MBA市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)專家組成員
FCP國(guó)際認(rèn)證講師（DDI）
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)師
美國(guó)強(qiáng)生公司全球領(lǐng)導(dǎo)力金獎(jiǎng)
曾任：拜耳醫(yī)藥（世界500強(qiáng)） | 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：美國(guó)強(qiáng)生（西安楊森）制藥（世界500強(qiáng)） | 高級(jí)大區(qū)經(jīng)理
曾任：遠(yuǎn)大集團(tuán) | 咨詢顧問(wèn)
曾任：康裕保健品有限公司 | 營(yíng)銷副總兼銷售總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：處方藥/OTC產(chǎn)品營(yíng)銷、醫(yī)藥營(yíng)銷管理、零售渠道銷售、關(guān)鍵客戶管理、拜訪技巧、績(jī)效管理……
1）從0→1創(chuàng)建3個(gè)精英銷售團(tuán)隊(duì)：為拜耳醫(yī)藥、西安楊森、康裕保健品從0→1創(chuàng)建3個(gè)精英營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，累計(jì)培養(yǎng)300+位優(yōu)秀醫(yī)藥經(jīng)理人、1000+位銷售精英；
2）累計(jì)500+場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)授課實(shí)戰(zhàn)：曾為四川天瑄藥業(yè)、四川齊力堂藥業(yè)、達(dá)州天泰藥業(yè)、宜賓中宏藥業(yè)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、長(zhǎng)春金賽藥業(yè)等各大醫(yī)藥企業(yè)授課總計(jì)500+場(chǎng)，學(xué)員10000+人；組織200+場(chǎng)醫(yī)藥學(xué)術(shù)會(huì)議+連續(xù)進(jìn)行15+條全國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品線培訓(xùn)，為前線營(yíng)銷人才傳達(dá)專業(yè)領(lǐng)域前沿知識(shí)；
3）多家高校特聘市場(chǎng)營(yíng)銷專家：四川長(zhǎng)江學(xué)院、成都技術(shù)學(xué)院國(guó)貿(mào)學(xué)院、四川華新技術(shù)學(xué)院特聘營(yíng)銷專家；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曹道云老師生物科學(xué)科班出身，多年來(lái)沉淀生物醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)并持續(xù)在醫(yī)藥行業(yè)深耕實(shí)踐，同時(shí)將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)積淀、總結(jié)再輸出，因不僅是一位從一線銷售中脫穎而出的卓越營(yíng)銷管理者，更是一位資深的實(shí)戰(zhàn)醫(yī)藥營(yíng)銷教練。
老師擁有30年外資、合資制藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)歷，熟練掌握醫(yī)藥行業(yè)運(yùn)行規(guī)則、醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和企業(yè)培訓(xùn)體系，在醫(yī)藥銷售技能培訓(xùn)、醫(yī)藥市場(chǎng)拓展、客戶區(qū)域管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，同時(shí)具備豐富的醫(yī)藥行業(yè)前沿課程開(kāi)發(fā)能力和講授能力，為國(guó)內(nèi)外藥企總計(jì)授課500+場(chǎng)、覆蓋學(xué)員10000+人。

——一線銷售中脫穎而出的卓越營(yíng)銷管理者——
01-為深圳科興制藥從0→1組建湖北省營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，將原本空白的湖北市場(chǎng)做到每年的銷售額達(dá)5000萬(wàn)以上，連續(xù)5年200%以上達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)從0→1開(kāi)發(fā)超過(guò)50家目標(biāo)醫(yī)院，合作的商業(yè)客戶超過(guò)200家，市場(chǎng)占有率超過(guò)60%；
02-為美國(guó)強(qiáng)生（西安楊森制藥）從0→1組建四川省營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，帶隊(duì)開(kāi)發(fā)廣闊新市場(chǎng)，達(dá)成每年120%以上達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，連續(xù)多年保持30%的高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)；
03-為康裕保健品公司從0→1組建浙江省營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，半年時(shí)間內(nèi)成功上市了1個(gè)新產(chǎn)品，在當(dāng)年市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到480萬(wàn)，超預(yù)期完成公司目標(biāo)120%；
04-主導(dǎo)拜耳醫(yī)藥1個(gè)新產(chǎn)品的上市培訓(xùn)，半年內(nèi)完成了300名銷售和120名經(jīng)理人的培訓(xùn)，且該產(chǎn)品在當(dāng)年進(jìn)入醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)6000萬(wàn)以上；
——潛心深研醫(yī)藥行業(yè)精髓的知識(shí)傳播者——
01-覆蓋15+條醫(yī)藥產(chǎn)品線的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括全國(guó)婦科產(chǎn)品線、眼科處方藥、肝炎藥品、醫(yī)藥保健品、糖尿病、抗生素、OTC零售培訓(xùn)等；
02-組織200+場(chǎng)醫(yī)藥學(xué)術(shù)會(huì)議傳播前沿知識(shí)：為醫(yī)藥銷售者提供新產(chǎn)品信息、病理知識(shí)等全領(lǐng)域醫(yī)藥知識(shí)，保障了新產(chǎn)品的推廣流暢及品牌打造，為各大新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)夯實(shí)基礎(chǔ)
03-熟知藥物治療理念深度匹配患者需求，通過(guò)改變客戶治療乙型肝炎的治療觀念，促使在深圳科興中所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)不僅年年超額完成銷售指標(biāo)，且市場(chǎng)占有率超過(guò)60%，成為市場(chǎng)上治療乙型肝炎的絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；
——擁有出色運(yùn)籌帷幄能力的高效管理者——
01-拜耳績(jī)效管理大賽全國(guó)第一名：為拜耳醫(yī)藥開(kāi)展《績(jī)效管理大師》項(xiàng)目，助力銷售額85%，達(dá)成率完成260%；
02-美國(guó)強(qiáng)生公司全球領(lǐng)導(dǎo)力金獎(jiǎng)：為美國(guó)強(qiáng)生（西安楊森制藥）開(kāi)展《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》項(xiàng)目，助力銷售額提升78%，達(dá)成率完成210%
03-連續(xù)兩年P(guān)OA比賽第一名：為給常州制藥講授《有效區(qū)域管理》課程，助力企業(yè)提高地區(qū)經(jīng)理提升制定的區(qū)域業(yè)務(wù)計(jì)劃和策略的落地操作性，使團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年銷售額達(dá)成率160%以上，增長(zhǎng)率60%，達(dá)成率和增長(zhǎng)率都在公司排名前三；

部分授課經(jīng)驗(yàn)：
序號(hào) 企業(yè) 課題
1 拜耳醫(yī)藥 《以客戶為中心的互動(dòng)技巧PFI》
《銷售效能管理-FFE》《關(guān)鍵客戶管理KAM》
《成功科室會(huì)》《業(yè)務(wù)效能管理》
《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》《績(jī)效管理大師》
2 強(qiáng)生（西安楊森制藥） 《成功科室會(huì)》
《市場(chǎng)策略的落地與執(zhí)行》
《以患者為焦點(diǎn)的拜訪技巧(PFI)》
《零售渠道銷售技巧（OTC）》
3 天暄制藥 《有效區(qū)域管理-ETM》
《中層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力》
《微觀拜訪技巧》《卓越締結(jié)(CE)》
4 常州制藥 《關(guān)鍵客戶管理KAM》
《銷售效能管理》
《拜訪技巧-PFI培訓(xùn)課》
《最佳績(jī)效輔導(dǎo)》

主講課程：
《OTC超級(jí)醫(yī)藥代表三項(xiàng)必殺技修煉》
《處方藥超級(jí)醫(yī)藥代表的三項(xiàng)必殺技修煉》
《提升銷售效能，打造醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-FFE》（處方藥經(jīng)理）
《有效區(qū)域管理，促進(jìn)醫(yī)藥銷售高速增長(zhǎng)-ETM》（處方藥經(jīng)理）
《以客戶為中心的醫(yī)藥代表專業(yè)推廣技巧-PFI》（處方藥代表）
《醫(yī)藥中層管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《醫(yī)藥銷售經(jīng)理之最佳績(jī)效輔導(dǎo)與有效授權(quán)》
《用績(jī)效改進(jìn)思維促進(jìn)醫(yī)藥銷售高效達(dá)成》 

• 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  【課程大綱】 引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點(diǎn)解析一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略解析1、三家運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)..

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• 提升銷售技巧培訓(xùn)

   

  第一部分 銷售技巧的基礎(chǔ)第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1.1 什么是服務(wù)1.2 為什么要研究銷售技巧1.3 服務(wù)和技術(shù)1.4 商品營(yíng)銷與銷售技巧的區(qū)別1.5 銷售技巧組合1.6 始終關(guān)注顧客分析：銷售技巧培訓(xùn)案例！解析：銷售技巧內(nèi)訓(xùn)案例!案例：銷售技巧課程案例分析！第2講 本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型2.1..

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• 如何提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能

   

  上篇：銷售人員如何解決營(yíng)銷的關(guān)鍵問(wèn)題第一部分：課前談第二部分：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀1、總體環(huán)境2、企業(yè)思路第三部分：市場(chǎng)調(diào)查與分析第四部分：區(qū)域根據(jù)地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)第五部分：不同市場(chǎng)定位下的攻防戰(zhàn)第六部分：經(jīng)銷商招募1、KA渠道2、傳統(tǒng)渠道第七部分：經(jīng)銷商管理1、定性三級(jí)經(jīng)銷商管理體系2、定量..

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• 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點(diǎn)解析一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略解析1、三家運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的競(jìng)..

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