【培訓對象】
企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓管理者

【培訓收益】
幫助銀行人力資源及培訓管理者，系統(tǒng)的了解培訓工作的底層邏輯及開展思路，真正認識培訓工作可以帶給組織的價值，掌握培訓系統(tǒng)且有效開展培訓的流程及方法，產出對應手冊及標準，使培訓不流于形式，真正做到系統(tǒng)支持企業(yè)發(fā)展、貼合業(yè)務，提升業(yè)績。 ● 理解銀行內部人才培育工作的定位與價值 ● 掌握銀行培訓體系建設思路及方法 ● 掌握如何從0到1的對各類人才進行系統(tǒng)性培養(yǎng) ● 掌握人才培養(yǎng)中實戰(zhàn)管理工具方法及應用，如需求調研、培訓采購、培訓運營、培訓評估等 ● 產出《培訓工作者手冊》及《培訓運營手冊》

第一講：培訓體系建立
——了解企業(yè)培訓有效的底層邏輯，找準培訓中心定位，掌握培訓體系全貌及學習培訓體系建設流程，評估本企業(yè)培訓體系現(xiàn)狀，策劃本企業(yè)培訓體系建設的方法
一、銀行培訓的底層邏輯
1. 源——培訓需求與診斷，組織診斷、業(yè)務需求、數據分析等
2. 點——培訓資源挖掘，工作案例、業(yè)務報告、經營分析等
3. 線——培訓策劃與實施，培訓課程、培訓項目、內訓師、導師、教學方法等
4. 面——培訓成果落地，知識管理、學習成果轉化、課題改進等
二、銀行培訓中心角色定位
1. 培訓中心定位
2. 培訓中心主要任務
1）人才培育
2）組織診斷
3）知識沉淀
4）文化傳承
實操練習：小組研討培訓中心定位及主要任務
三、培訓體系的七大核心要素
1. 管理制度體系
2. 課程體系：分類分級分專業(yè)
1）分類：公共課、通用課、專才、管理等
2）分級：初、中、高
3）分專業(yè)：研發(fā)、生產、銷售、市場、人資、財務等
3. 內訓師資體系
1）內訓師的要求與特質解析
a內訓師的診斷與選拔要求
b內訓師需具備哪些特質
2）經驗的體現(xiàn)形式解析
a內訓課程——什么經驗需要以課程形式體現(xiàn)
b內訓案例——什么經驗需要以案例形式體現(xiàn)
c內訓方案——什么經驗需要以方案形式體現(xiàn)
3）內訓師分類分級體系建設及培養(yǎng)
a管理內訓師
b專業(yè)內訓師
c微課內訓師
d新人內訓師
e專項內訓師的標準
實操練習：內訓師體系建設規(guī)劃
4. 導師體系
1）導師的診斷與選拔要求
2）導師需具備哪些特質
3）導師分類
4）導師培養(yǎng)
a明認知：導師關系職責的認知
b明關系：建立起良好師徒鏈接
c明內容：基于帶教手冊的帶教
d明方法：學習帶教落地的技術
5. 培訓項目體系
1）管理類培養(yǎng)項目：基層、中層、高層
2）新員工培養(yǎng)項目：校招、社招
3）專業(yè)人才培養(yǎng)項目
6. 培訓評估體系
工具：柯氏四級評估及應用場景
1）學習項目效果評估-五個方向
a員工行為改變情況
b服務經營業(yè)績提升情況
c對業(yè)務變革的支持反饋
d組織氛圍及學習文化打造情況
e雇主品牌與外界口碑
2）業(yè)務收益效果評估-四個維度
a明確業(yè)務目標
b改善員工行為
c達到業(yè)務衡量標準
d篩選衡量結果
工具：效果評估各維度數據收集訪談提綱表
7. 知識管理體系
案例分享：標桿銀行培訓體系
案例研討與實操練習

第二講：培訓工作實施標準
---為培訓工作人員提供專業(yè)方法及工具，帶領培訓人員共同產出本行培訓實施的流程及標準，如培訓需求管理、采購管理、培訓項目立項、培訓實施等，提升整體專業(yè)性和規(guī)范性，使行內培訓在此基礎上得以傳承。
一、培訓需求管理
1. 培訓需求分析四維度
1）銀行戰(zhàn)略需求識別
2）銀行部門需求識別
3）內部員工需求識別
4）外部環(huán)境影響識別
2. 培訓需求調研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
3. 培訓需求調研工具及使用方法
1）問卷調研：設計流程及提問技巧
2）訪談法：訪談流程及提問技巧
案例分析：標桿企業(yè)業(yè)務訪談提綱及結果
4. 業(yè)務導向型學習項目關鍵點——業(yè)務收益
1）明確2項標準與條件：業(yè)務促進的衡量標準、促進行為轉化及成果輸出的轉化條件
2）確定2個核心目的：促進業(yè)務目標完成、培訓改善員工行為
實操練習：設計一份針對業(yè)務部門培訓需求的訪談提綱
二、培訓采購管理
1. 培訓采購的基礎知識
1）培訓采購在銀行業(yè)務中的作用
2）培訓采購的定義和目的
3）培訓采購的流程和關鍵步驟
2. 供應商選擇與管理
1）供應商評估標準
2）供應商關系管理
3）供應商績效評估
3. 合同管理
1）合同的起草和審核
2）風險管理
3）合同執(zhí)行監(jiān)控
案例研討與實操練習
三、培訓合規(guī)管理
1. 合規(guī)管理基礎
1）合規(guī)的定義和重要性
2）銀行合規(guī)管理的框架
2. 培訓內容合規(guī)性
1）培訓材料的合規(guī)審查
2）培訓師的合規(guī)要求
3. 數據保護與隱私
1）數據保護法規(guī)
2）培訓過程中的數據管理
四、培訓項目立項申報
1. 分析項目背景
工具：3W分析
2. 確定項目初步目標
3. 籌建項目團隊及相關方
4. 確定項目規(guī)模、周期、預算
5. 項目申報流程
6. 項目申報注意事項
五、培訓運營管理
1. 培訓運營前期準備
1）四步落地培訓實施
a組織架構與人員分工
b班級規(guī)劃
c物料及場地
d流程表制定
e建立培訓運營標準流程
2）五步搞定培訓宣傳
a有創(chuàng)意的項目/課程主體
b有意思的宣傳文案
c有計劃的推進宣傳
d）有吸引力的宣傳語
e有設計感的海報/視頻
案例：集團某項目宣傳海報
3）七個細節(jié)檢查計劃實行
a學員準備
b講師與課程準備
c培訓物料準備
d培訓場地準備
e宣傳準備
f保障體系準備
g其他準備
工具：標桿企業(yè)培訓項目表單分享
練習：列出項目前期準備階段所需的流程表
2. 培訓運營中期執(zhí)行
1）培訓執(zhí)行六大主要流程
a組織簽到
b課前準備
c開班結班
d過程管控
e后勤保障
2）突發(fā)狀況及處理方法
小組互動：培訓中有沒有遇到過突發(fā)狀況？分小組列舉一個突發(fā)狀況
練習：列出培訓中期準備階段所需的流程表
3. 培訓運營后期管理
1）項目宣傳
2）成果轉化
3）培訓評估
4）培訓費用
5）培訓資料歸檔
6）培訓總結語復盤：復盤模型、復盤實施
案例研討與實操練習
六、學習文化打造
1. 打造學習文化7原則
2. 迎合本行文化的培訓計劃
3. 學習文化氛圍打造
課程回顧與總結
部分案例產出標準化文件： 

17年人才發(fā)展實戰(zhàn)經驗
西北師范大學碩士
高級培訓管理師
曾任：寶能集團 | 企業(yè)大學培訓總監(jiān)
曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人
曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人
■ 專業(yè)優(yōu)勢：深耕企業(yè)人才培養(yǎng)領域17年，深諳人才培養(yǎng)體系搭建的痛點與落地難點。以咨詢項目為基點，將項目經驗沉淀為標準化課程，實現(xiàn)咨詢與課程雙向賦能，提升服務系統(tǒng)性。通過方案設計、實戰(zhàn)帶教、工具交付等全流程服務，不僅幫助企業(yè)搭建可持續(xù)的培訓機制，更注重培養(yǎng)培訓管理者成為人才發(fā)展的核心推動者，助力企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)的長效目標。
■ 項目咨詢類：培訓組織/培訓體系建設與運營項目、內訓師體系搭建及培養(yǎng)項目、導師體系搭建及培養(yǎng)項目、課程體系建設及課程開發(fā)、新員工系統(tǒng)化培養(yǎng)項目、各類領導力項目……
■ 課程類：《TTM-培訓體系建設及培訓規(guī)劃實操工作坊》、《TTM-培訓項目創(chuàng)新設計與運營實操工作坊》、《TTM-培訓需求調研與診斷分析》、《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》、《TTT-內訓師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)4000多專業(yè)人才和員工1000+人；
◎ 3項人才培養(yǎng)體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業(yè)人才培養(yǎng)體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業(yè)人才定向培養(yǎng)：為多家企業(yè)主導創(chuàng)建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業(yè)人才發(fā)展領域17年，人才培養(yǎng)工作能力專業(yè)且扎實，了解企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中的各種環(huán)節(jié)、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發(fā)展關鍵步驟，開創(chuàng)“認知-學習-實踐-應用”的培訓模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業(yè)銀行、濰柴動力、贛州奧克斯、等企業(yè)授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰(zhàn)經驗：
「人才」◆多層級員工培養(yǎng)——分層分級定向人才培育
【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育
——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養(yǎng)項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養(yǎng)系列項目，培養(yǎng)基中高層管理者450+人與儲備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養(yǎng)
——規(guī)劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業(yè)務人才覆蓋，培養(yǎng)社招、社招新員工3萬+人，培養(yǎng)新員工講師30人和導師4021人；
「機制」◆內訓帶教系統(tǒng)創(chuàng)建——以點帶面落實培育提效
【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出
——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養(yǎng)”項目，選拔培養(yǎng)內訓師3685人；建立導師帶教系統(tǒng)及文化，通過落實“四個一”實現(xiàn)導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養(yǎng)帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；
【02】-3個專業(yè)認證班開班與450+學員輻射學習
——為華大基因主導開展專業(yè)認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養(yǎng)專業(yè)講師13名，從而輻射培養(yǎng)學員450+人，服務客戶1000+家，累計創(chuàng)收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創(chuàng)新
【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出
——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業(yè)共3萬+員工；
【02】-2層職級優(yōu)化與540+萬人工成本降低
——完成質效提升組織架構調整及人員優(yōu)化舉措，組織職級由7級優(yōu)化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗
【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立
——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業(yè)需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業(yè)大學。
【02】-招商物業(yè)-線上學習平臺運營
——主導運營招商物業(yè)線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：
● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目
——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優(yōu)秀作品286個，獲獎作品累計39個；
● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養(yǎng)與發(fā)展項目
——實行分層級培養(yǎng)策略進行周期6個月的定向培育，培養(yǎng)資源向業(yè)務戰(zhàn)略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發(fā)/優(yōu)化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養(yǎng)了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業(yè)務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業(yè)人數432人，結業(yè)率90%。

主講課程：
培訓專項能力、內訓師及導師、職業(yè)化
《TTM-培訓項目創(chuàng)新設計與運營實操工作坊》
《TTM-培訓體系建設及培訓規(guī)劃實操工作坊》
《TTM-培訓需求調研與診斷分析》
《TTM-培訓管理者核心技能提升實操訓練營》
《AI賦能TTT-內訓師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓管理實操應用》
《向上匯報工作坊》
《銀行培訓工作手冊產出工作坊》
《員工職業(yè)化塑造與能力提升》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng)新的本質挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數字化技術，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進行快速產品創(chuàng)新1.1.3數字化技術賦能，企業(yè)可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學習團隊的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動----信念之書改寫 2.人生的指南針---價值觀 2.1何謂價值觀 2.2價值的形成 2.3活動練習： 2.3.1價值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價值定位法---倍增行動力的心靈運..

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