【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層或管理人員，公關(guān)或品宣部門

【培訓(xùn)收益】
● 了解23年危機(jī)公關(guān)大年里的一些案例體會(huì)到危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的重要性 ● 學(xué)會(huì)如何區(qū)別哪些危機(jī)是需要公關(guān)，哪些危機(jī)是可以“冷處理” ● 系統(tǒng)地了解危機(jī)公關(guān)都有哪些類型，在處理上有哪些錯(cuò)誤心里。以及應(yīng)該如何用正確的心里面對(duì)和解決危機(jī)公關(guān) ● 通過(guò)一些經(jīng)典案例解析如何應(yīng)對(duì)危機(jī)和如何解決危機(jī) ● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)的處理原則。讓企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)有跡可循 ● 從多個(gè)維度學(xué)習(xí)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)。及企業(yè)24年如何避免陷入危機(jī) ● 掌握企業(yè)在一些典型情況下如何做危機(jī)公關(guān) ● 了解公關(guān)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值發(fā)展方向，讓企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)如何做公關(guān)價(jià)值的重塑

導(dǎo)入：2023，危機(jī)公關(guān)大年（3個(gè)主要原因）
1. 群體摩擦加劇
2. 社交媒體共振
3. 傳統(tǒng)公關(guān)失靈
1）輿情監(jiān)測(cè)失靈
2）情緒共鳴失靈
3）公關(guān)價(jià)值失靈
案例解析：從百度“璩總”的案例入手說(shuō)明危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)的重要性

第一講：企業(yè)如何識(shí)別危機(jī)并判斷是否需要危機(jī)公關(guān)：
一、危機(jī)公關(guān)12大典型類別
1. 文化風(fēng)俗及消費(fèi)習(xí)慣
2. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)
3. 勞資糾紛
4. 假冒偽劣
5. 安全問(wèn)題
6. 財(cái)務(wù)丑聞
7. 客戶糾紛
8. 惡性競(jìng)爭(zhēng)
9. 政治危機(jī)
10. 集體跳槽
11. 社會(huì)危機(jī)
12. 環(huán)境污染
互動(dòng)：一系列事件，判斷屬于哪種類型的危機(jī)公關(guān)
二、判斷是否需要危機(jī)公關(guān)的3個(gè)要素
1. 善意的還是惡意的信息
2. 影響力大小
3. 影響持續(xù)時(shí)間
互動(dòng)：一組選擇題現(xiàn)場(chǎng)投票，哪個(gè)選項(xiàng)事件需要危機(jī)公關(guān)

第二講：企業(yè)面對(duì)危機(jī)的錯(cuò)誤及正確心理
一、面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理：
失敗案例：D&G辱華事件、碧桂園項(xiàng)目事故頻發(fā)、三星Galaxy note7爆炸事件
1. 僥幸心理
2. 鴕鳥(niǎo)政策
3. 推卸責(zé)任
4. 隱瞞事實(shí)
二、面對(duì)危機(jī)公關(guān)的正確心理
1. 沉默是金，準(zhǔn)備好了再回應(yīng)
2. 把公眾的情緒關(guān)注到底
3. 先說(shuō)人話，再說(shuō)官話

第三講：危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
1. 快速反應(yīng)
2. 聯(lián)合專業(yè)公關(guān)公司
3. 高層出面
4. 對(duì)未知情況不做推測(cè)
5. 不隱瞞事實(shí)
6. 配合媒體
7. 統(tǒng)一口徑
8. 頻繁溝通
成功案例：阿里巴巴危機(jī)公關(guān)、海底撈危機(jī)公關(guān)、康師傅水源門事件、順豐小哥被打事件

第四講：企業(yè)如何解決危機(jī)
第一步：輿論疏導(dǎo)
1. 以理服人
2. 氣勢(shì)不能弱
3. 轉(zhuǎn)換話題
4. 搗亂話題
第二步：尋找源頭
1. 確認(rèn)根源在內(nèi)還是在外
2. 預(yù)測(cè)情況的發(fā)展趨勢(shì)
3. 清楚影響受眾
4. 確定受害者
5. 影響的具體情況
6. 出具解決方式
7. 查找信息源頭
8. 發(fā)布渠道和范圍
第三步：采取行動(dòng)
1. 表面問(wèn)題處理
2. 進(jìn)行補(bǔ)償
3. 引導(dǎo)公眾觀點(diǎn)
4. 引用權(quán)威意見(jiàn)
5. 尋找法律調(diào)控
6. 公布事實(shí)原因
7. 塑造良好形象

第五講：危機(jī)公關(guān)的處理9條原則
1. 危機(jī)公關(guān)沒(méi)有固定的模式，實(shí)際的危機(jī)處理不能拘泥于原則
2. 危機(jī)公關(guān)有時(shí)要積極應(yīng)對(duì)，有時(shí)要克制自己的沖動(dòng)，閉嘴很多時(shí)候是非常好的選擇
3. 在當(dāng)下的輿論環(huán)境下，誰(shuí)弱勢(shì)誰(shuí)能獲得大家的同情，誰(shuí)強(qiáng)勢(shì)誰(shuí)就被動(dòng)，因而讓自己看起來(lái)弱勢(shì)或者裝的弱勢(shì)
4. 危機(jī)處理首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)時(shí)間，危機(jī)持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)品牌的傷害就越大
5. 已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)改變不了，不要糾結(jié)，而是告訴大家目前你正在做以及即將要做事情
6. 危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對(duì)的速度是關(guān)鍵。沒(méi)有速度，再好的策略方法都不能發(fā)揮好的效果
7. 危機(jī)發(fā)生后，首先啟動(dòng)的是情感溝通的系統(tǒng)。情緒上都沒(méi)有降下來(lái)，說(shuō)事實(shí)是不管用的
8. 遇到危機(jī)事件，不要輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)只是你的觀點(diǎn)，換一個(gè)角度，可能完全不一樣。很多時(shí)候，將事實(shí)陳述出來(lái)，危機(jī)也就過(guò)去了。
9. 遇到謠言或者誹謗，就要果斷發(fā)生自己的聲音。你不說(shuō)，別人就說(shuō)了。別人說(shuō)的，可能不是事實(shí)
成功案例：?jiǎn)滩妓?ldquo;天線門”案例
找茬：針對(duì)奧迪抄襲事件，奧迪的聲明，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大家來(lái)找出哪里不合適怎么樣修改。

第六講，案例場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：2大典型情況下企業(yè)如何做危機(jī)公關(guān)？（案例解析）
場(chǎng)景一：當(dāng)用戶不滿意時(shí)，該如何處理？
案例：阿那亞為例解析
1. 用價(jià)值觀篩選客戶
1）生活層面
2）社群層面
3）精神層面
2. 選擇年輕客戶
3. 向運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)渡
場(chǎng)景二：品牌轉(zhuǎn)型困難，如何破局而生？
案例1：微軟品牌轉(zhuǎn)型
案例2：高瓴如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
案例3：百麗品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型可借鑒的思路:
總結(jié)：企業(yè)應(yīng)該如何避免危機(jī)困境？
1. 企業(yè)核心價(jià)值不撕，非核心價(jià)值要么撕到底要么跪著認(rèn)錯(cuò)。
2. 媒體是有底線的，大部分人所謂的自媒體或者是新媒體人，他會(huì)把他自己的情緒帶進(jìn)去
3. 危機(jī)公關(guān)不能超越道德底線和法律底線
4. UGC的跟風(fēng)和媒體自媒體的政治正確是大危機(jī)
5. 迫不得已要快速下決心棄車保帥
6. 危機(jī)往往是被動(dòng)迎戰(zhàn)，息事寧人的大方向，不一定非要你死我活

第七講：危機(jī)的預(yù)防
一、從四個(gè)維度預(yù)防
1、戰(zhàn)略預(yù)防。客戶滿意度維護(hù)。
2、內(nèi)部預(yù)防。采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)各個(gè)部門的銜接配合
3、外部預(yù)防。所有與企業(yè)相關(guān)信息的檢測(cè)與調(diào)研
4、輔助預(yù)防。輿論引導(dǎo)、品牌宣傳。
二、預(yù)防危機(jī)公關(guān)要具備哪些思維
1. 長(zhǎng)期思維
1）站在價(jià)值的地板上，與周期共舞
2）做對(duì)的事，做難的事，做需要時(shí)間積累
2. 復(fù)盤能力
——破解危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵少不了做戰(zhàn)略決策，想要提高戰(zhàn)略決策能力，最核心的就是要學(xué)會(huì)反思和復(fù)盤
1）關(guān)鍵事件的否定性復(fù)盤
2）核心原因的歸因性探尋（四個(gè)常見(jiàn)歸因）
3）具體改進(jìn)目標(biāo)刻意練習(xí)
3. 學(xué)會(huì)失敗
4. 轉(zhuǎn)換視角，從商業(yè)模式角度看業(yè)務(wù)

第八講：2024年，企業(yè)該如何避免陷入危機(jī)呢？
一、避免陷入對(duì)立。
關(guān)鍵：“躲”開(kāi)這些敏感話題
1. 建立相應(yīng)的“傳播黑名單”制度
2. 所有的消費(fèi)者接觸點(diǎn)“管”起來(lái)、“審”起來(lái)
3. 公關(guān)部門“企業(yè)自媒體”不是“自媒體”，更不是“媒體”
二、重建輿情系統(tǒng)
1. 輿情軟件。輿情系統(tǒng)就相當(dāng)于你的“哨兵”，幫你抓取數(shù)據(jù)。
2. 危機(jī)公關(guān)體系，現(xiàn)在是“內(nèi)容找人”的時(shí)代，當(dāng)你的“哨兵”發(fā)現(xiàn)了敵情，企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并給出決策，也非常關(guān)鍵。
三、重建共情能力。
——行動(dòng)大于口說(shuō)，你越在行動(dòng)彌補(bǔ)上努力，就越能產(chǎn)生共情。
案例：國(guó)泰航空，從空乘歧視內(nèi)地人，到直接招聘內(nèi)地空乘，而“背靠祖國(guó)，連通世界”就是公關(guān)主導(dǎo)的文案共情

第九講：流量時(shí)代，公關(guān)價(jià)值需要這三種能力重塑
1. ”護(hù)航”能力
——一個(gè)只會(huì)種草，投流，買量的品牌，遇到危機(jī)一臉懵，兩手一攤，這樣的品牌，不能稱之為“品牌”！
2. 文案能力
3. 共情能力
情景實(shí)戰(zhàn)：危機(jī)公關(guān)的情景模擬，小組討論后分角色扮演，其他人做評(píng)判
場(chǎng)景模擬：酒店經(jīng)理如何處理這個(gè)公關(guān)危機(jī)。
——危機(jī)公關(guān)的根本目的在于，轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。
——危機(jī)公關(guān)目標(biāo)首先是公眾滿意、其次是輿論滿意、最后才是企業(yè)滿意。 

20年品牌策劃推廣與導(dǎo)演實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
聯(lián)想、比亞迪、格力、OPPO、中國(guó)銀行等50+企業(yè)品牌推廣合作伙伴
多項(xiàng)王牌節(jié)目的主導(dǎo)演+主策劃
——《年代秀》（發(fā)行當(dāng)期全國(guó)收視第2）
——《全明星歌會(huì)》（發(fā)行34個(gè)省級(jí)電視臺(tái)）
曾任：湖南衛(wèi)視、華娛衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視 | 首席導(dǎo)演
曾任：廣州瑪雅文化傳播集團(tuán)（廣州4A） | 深圳事業(yè)部總監(jiān)
曾任：深圳市亞際文化傳播有限公司 | 品牌發(fā)展中心總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：短視頻短劇營(yíng)銷、直播帶貨、品牌營(yíng)銷、輿情管理、攝影攝像、AI應(yīng)用、新媒體文案、新聞采編等。
→連續(xù)7年成為三大通訊運(yùn)營(yíng)商（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）年度營(yíng)銷推廣服務(wù)代理商
→連續(xù)3年服務(wù)騰訊游戲，開(kāi)展系列營(yíng)銷推廣活動(dòng)、策劃運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品上線
→連續(xù)3年服務(wù)招商銀行，開(kāi)展產(chǎn)品推廣、品牌公關(guān)系列活動(dòng)（論壇、業(yè)內(nèi)峰會(huì)等）
→連續(xù)2年服務(wù)中國(guó)銀行-信用卡系列新產(chǎn)品拍攝制作推廣上線，并開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)，宣傳投放在央視等多家王牌媒體

知名項(xiàng)目案例：
01-【“潮拜72小時(shí)”知名IP孵化】
作為2屆產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，前期內(nèi)容策劃，到中期的5大新媒體平臺(tái)（抖音、微博、微信、B站、小紅書）的矩陣營(yíng)銷推廣策劃，到后期的整合資源推廣，從無(wú)到有，成功打造音樂(lè)節(jié)IP。
——全網(wǎng)曝光量逾6億次，取得同類型產(chǎn)品無(wú)可比擬的戰(zhàn)績(jī)：登上微博熱搜榜20+次、相關(guān)話題曝光5億次、互動(dòng)量500W+、主話題閱讀量突破4億、相關(guān)話題短視頻播放量1000W+。
02-【拼多多 “線上賣房首秀”大型營(yíng)銷事件】
從資源整合到傳播媒介、研究消費(fèi)人群，營(yíng)銷手段，傳播文案，將傳統(tǒng)內(nèi)容領(lǐng)域應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一次突破性的成功實(shí)踐
——打造了一夜之間線上售出1072套房，至今無(wú)人打破的歷史奇跡
03-【電信天翼 “我是歌手之天翼明星演唱會(huì)”】
借助當(dāng)時(shí)大火節(jié)目“我是歌手”，幫助天翼打開(kāi)社會(huì)面品牌知名度，并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)合營(yíng)銷
——吸引5萬(wàn)+觀眾，帶動(dòng)融合套餐銷售1200萬(wàn)+，造就運(yùn)營(yíng)商品牌活動(dòng)參與人數(shù)之最

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王老師深耕媒體20年，前10年作為導(dǎo)演深耕傳統(tǒng)媒體，主創(chuàng)/主導(dǎo)/參與了多個(gè)大型節(jié)目，如：《我是歌手》《中國(guó)好聲音》《年代秀》《方特大世界》《全明星歌會(huì)》《別對(duì)我說(shuō)謊》《八九不離十》《動(dòng)感新聲大賽》《動(dòng)感職場(chǎng)新偶像》《3Q very much》等，后10年作為廣東4A廣告公司運(yùn)營(yíng)高管，憑借多年沉淀的扎實(shí)媒體功底，入局新媒體：曾多次受廣告人協(xié)會(huì)、得到高研院等單位邀請(qǐng)，開(kāi)展業(yè)內(nèi)私享會(huì)，分享《一夜之間線上直播賣掉1072套房子》《公關(guān)人素養(yǎng)提高及熱議危機(jī)公關(guān)案例解析》等主題；也曾運(yùn)用自身多年的品牌“新”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助近百家500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展品牌營(yíng)銷：
01-【企業(yè)新品推廣】
操盤《港華紫荊何炅代言南京發(fā)布會(huì)》《“超凡雙生，芯智全球”Mavell芯片上市發(fā)布會(huì)》《一馬當(dāng)先，百川歸海”海派發(fā)布會(huì)》《深圳電信4G發(fā)布會(huì)》等近100+個(gè)企業(yè)新品發(fā)布會(huì)，幫助企業(yè)快速搶占商機(jī)，打開(kāi)市場(chǎng)
02-【產(chǎn)品品牌推廣】
開(kāi)展《廣東電信中國(guó)好聲音廣州白云機(jī)場(chǎng)假期群星演唱會(huì)》《廣東電信中國(guó)好聲音深圳歡樂(lè)海岸假期群星演唱會(huì)》《廣東電信我是歌手群星演唱會(huì)》等35+個(gè)冠名演唱會(huì)，幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品，快速打開(kāi)產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)流量+產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
03-【標(biāo)榜企業(yè)文化】
落地《深圳電信突破百萬(wàn)世界之窗群星盛典晚會(huì)》《百度“十年十杰”慶典晚會(huì)》等200+個(gè)大型企業(yè)年會(huì)，幫助企業(yè)標(biāo)榜企業(yè)文化，鏈接合作伙伴

主講課程：
《企業(yè)短視頻營(yíng)銷轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)攻略》
《企業(yè)如何利用直播手段有效帶貨》
《轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”——企業(yè)品牌管理危機(jī)公關(guān)必修課》
《新媒體時(shí)代，品牌營(yíng)銷玩法》
《攝影與攝像：從零基礎(chǔ)到高手實(shí)戰(zhàn)》
《從0到1如何玩轉(zhuǎn)短劇，助力品牌營(yíng)銷和IP打造》
《企業(yè)新媒體文案寫作全攻略》
《客戶請(qǐng)指教——客戶關(guān)系建立與維護(hù)（綜藝游戲體驗(yàn)式教學(xué)）》 

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  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類進(jìn)化2）人類思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機(jī)械論-愛(ài)因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷售的路徑 　　第六講、專業(yè)銷售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門開(kāi)悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國(guó)學(xué)？ ⑵什么是國(guó)學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶滿意與用戶忠誠(chéng)（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠(chéng)?。ㄏ拢?1.贏得客戶滿意的方法和途徑 2.客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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• 服裝銷售必修課

   

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