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- 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升
內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理技能提升
課程編號(hào):62188
課程價(jià)格:¥18000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:9
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤行長(zhǎng)
【培訓(xùn)收益】
1.掌握與客戶高效溝通的方法與技巧。 2.掌握六種管理風(fēng)格及其它核心管理技能。 3.明確現(xiàn)場(chǎng)管理自我的角色與職責(zé)認(rèn)知。
第一部分:客戶高效溝通方法與技巧
一、高效溝通之“說(shuō)”的技巧
1.開(kāi)場(chǎng)八大切入點(diǎn)
1)談轉(zhuǎn)介紹人
2)談行業(yè)或工作
3)談子女教育
4)談養(yǎng)身保健
5)談穿著打扮
6)談時(shí)事新聞
7)談投資理財(cái)
8)談家居環(huán)境
2.真誠(chéng)贊美
1)贊美的技巧
2)銀行業(yè)贊美技巧說(shuō)明
3)參考話術(shù)
二、高效溝通之聽(tīng)的技巧
三、高效溝通之觀察客戶肢體語(yǔ)言
四、不同類型客戶溝通技巧:十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
五、四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
1.人際風(fēng)格
2.行為特點(diǎn)
3.溝通方式
第二部分:凝聚型高績(jī)效銀行團(tuán)隊(duì)管理
一、高績(jī)效銀行團(tuán)隊(duì)管理
1.人本管理的核心理念——以人為本
2.國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運(yùn)
3.新形勢(shì)下,團(tuán)隊(duì)管理者面臨的最大挑戰(zhàn)
4.團(tuán)隊(duì)管理者管人的3大使命
1)選好人
① 優(yōu)質(zhì)成員選拔
a.12321法則
b.組織績(jī)效模型
c.挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧
d.目標(biāo)肯定環(huán)、目標(biāo)否定環(huán)
② 留住團(tuán)隊(duì)成員(含:?jiǎn)T工工作滿意度項(xiàng)目的真實(shí)感受排序)
2)育好人
① 解決“育人”的六個(gè)思想障礙
② 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的
③ 培育團(tuán)隊(duì)成員四大技能
④ 培育團(tuán)隊(duì)成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
① 團(tuán)隊(duì)管理者的使命
② 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③ 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理
④ 績(jī)效輔導(dǎo)的基本模型
⑤ 成功輔導(dǎo)者的7個(gè)特點(diǎn)
⑥ 績(jī)效輔導(dǎo)要傳達(dá)7個(gè)信息
⑦ 考核反饋應(yīng)該注意的事項(xiàng)
5.團(tuán)隊(duì)管理五步驟實(shí)用精簡(jiǎn)法
6.六種管理風(fēng)格
1)強(qiáng)制型
2)權(quán)威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
第三部分:現(xiàn)場(chǎng)管理
一、內(nèi)勤行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要職責(zé)
1.內(nèi)勤行長(zhǎng)崗位工作內(nèi)容多、事情雜、要求高,因此需要提高管理水準(zhǔn)。
2.進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部管理體系。
3.創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境作為網(wǎng)點(diǎn)工作的重要內(nèi)容。
4.把內(nèi)控安全放在首位。認(rèn)真履行好各級(jí)行內(nèi)控合規(guī)方面的規(guī)章制度,提高制度的執(zhí)行力,重視每一個(gè)細(xì)節(jié),把安全隱患消滅在萌芽階段。
5.提倡人性化管理,避免因服務(wù)不到位而形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
6.宣傳工作做到有聲有色
7.做好協(xié)調(diào)工作
二、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員管理
個(gè)人資歷:
♦ 曾任李寧(中國(guó))體育用品【港、深、滬股02331.HK,500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ;
♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK,500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān);
♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企,中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】(軍事化管理)人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ;
♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問(wèn)題解決類課程共10年;
♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士;國(guó)家二級(jí)人力資源管理師;國(guó)家二級(jí)心理咨詢師;國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師;
♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%,被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”;
♦ 全國(guó)講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬(wàn)名講師評(píng)選”取得第55名,被評(píng)為“中國(guó)100強(qiáng)講師”;
♦東南亞國(guó)家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國(guó)首批高級(jí)講師23人之一; 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書(shū);
♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家;
♦唯一被中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師;
♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì): 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次,多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱!
自25歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》,得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始,發(fā)覺(jué)自己的發(fā)光點(diǎn),便開(kāi)始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問(wèn)題崗位的工作一段時(shí)間,實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問(wèn)題的各類思維與課程思路共10年,助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后,針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已9年,積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),共授課學(xué)員100000余人,授課1000多天,管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。19年的積累,可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程,高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問(wèn)題。
任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī) (先后順序):
1.李寧(中國(guó))體育用品【港、深、滬股02331.HK,500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 2006年主動(dòng)請(qǐng)纓做導(dǎo)購(gòu)半月,了解了店面離職率高、銷量差、庫(kù)存積壓嚴(yán)重等原因后,實(shí)施了制度人性化和績(jī)效激勵(lì)性的一系列舉措;同時(shí)從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課,實(shí)用且落地性很好。5個(gè)月,配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫(kù)存;1年后,大區(qū)月?tīng)I(yíng)收達(dá)5000萬(wàn)元?。ɡ顚?021財(cái)年?duì)I收225.72億元)
2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK,500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】(含:高端品牌手機(jī)零售門店1500家;自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠;新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃;供應(yīng)鏈;生物科技;多市房地產(chǎn)項(xiàng)目;產(chǎn)業(yè)地產(chǎn);酒店;兒童樂(lè)園;金融;多個(gè)跨國(guó)子公司)培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系;研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程(其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人,公司人力資源效能提升超過(guò)30%, 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
3.香港美南控股集團(tuán)[外企,中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含:房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營(yíng)) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“(從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jī)效、任職資格體系的落地);建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長(zhǎng)地圖,均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中;同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問(wèn)題,研發(fā)了可落地的課程并授課,助力管理效能的提升,集團(tuán)總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)30%+的增長(zhǎng)。
授課特點(diǎn):
1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富,幽默自然又重視互動(dòng),學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上,知識(shí)轉(zhuǎn)化率高;
2.授課方法靈活多樣,控場(chǎng)能力強(qiáng),使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程,學(xué)員投入度高;
3.極具親和力,多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),可以快速拉近與學(xué)員的心理距離,學(xué)員滿意度高。
4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會(huì)用!獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),課后返聘率高達(dá)95%!
課程與咨詢結(jié)合,部分實(shí)戰(zhàn)案例:
案例一:2013至2014年,柳老師為某大型美容院集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷后,果斷保留即將倒閉的SFY美容院,比喻其為“成長(zhǎng)期的生命”,對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間,轉(zhuǎn)虧為盈;9個(gè)月后,營(yíng)業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績(jī)的20%,發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
案例二:2014至2017年,柳老師為全國(guó)第二大玻璃鋼制品企業(yè),榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作,到6家子公司全部由柳老師來(lái)輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用,指導(dǎo)該企業(yè)快速?gòu)?fù)制各崗位人才、提升組織績(jī)效能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績(jī)效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系,同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次,為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
案例三:2018年5月,柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果:靈壽中學(xué)201人(本屆共298個(gè)高考生)高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上,省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚!取得了該校前所未有的好成績(jī)。于是,柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究,創(chuàng)立了“學(xué)員愛(ài)聽(tīng)、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。
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第一單元:小微企業(yè)客戶獲客方式技巧(1000萬(wàn)以下規(guī)模)1.客戶篩選(詳述)2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討(重點(diǎn)講)3.銷售線索的來(lái)源渠道(重點(diǎn)講)4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道(結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講)第二單元:客戶開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開(kāi)發(fā)(結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例:某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考:電話邀約成功率為什么這么低?錄音分享小組討論4、討論:如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約AIDA法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講:后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好:我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1)19年前的發(fā)展趨勢(shì)2)今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng):保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn):監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇(一)經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生?二、患者為什么說(shuō)“不”?(一)質(zhì)量讓人懷疑;(二)費(fèi)用讓人恐懼;(三)技術(shù)讓人擔(dān)心;(四)環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升!第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能;二、接診技能提升的態(tài)度要求;三、接診技能提升的流程要求;..
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智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)
課程背景:傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界,一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),多方角力的市場(chǎng)格局,另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài),作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r:Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大,總感覺(jué)到心有余而力不足?Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..