【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理人員，以及績優(yōu)骨干、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
1.掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 2.掌握提升團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的差異化激勵(lì)模式，多維度運(yùn)用組合式激勵(lì)的方法 3.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責(zé)和要點(diǎn)，學(xué)習(xí)設(shè)定有效輔導(dǎo)目標(biāo)與檢查技巧 4.研討崗位帶教輔導(dǎo)的重心，設(shè)定帶教工作計(jì)劃 5.幫助學(xué)員建立“內(nèi)部客戶”意識(shí)，從根本上梳理協(xié)作的定義 6.提升學(xué)員換位思考，形成協(xié)同思維，掌握跨部門溝通技巧，實(shí)現(xiàn)共贏

 

導(dǎo)入：
時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方式
第一講：高績效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效激勵(lì)
一、認(rèn)知真正的團(tuán)隊(duì)定義
1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2、三種團(tuán)隊(duì)類型
3、低績效團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)的特征差別
4、高績效團(tuán)隊(duì)要必備四個(gè)條件
二、建立團(tuán)隊(duì)愿景
1、團(tuán)隊(duì)愿景的四個(gè)重點(diǎn)
2、站在未來看現(xiàn)在，用未來拉動(dòng)現(xiàn)在
3、共同愿景下管理者的的三個(gè)角色：設(shè)計(jì)者、宣傳者、改革者
4、愿景三要素：愿景畫面、 有效管控、不要發(fā)生
工具：團(tuán)隊(duì)愿景三環(huán)
現(xiàn)場研討：在什么情況下特別需要發(fā)揮愿景？
三、從工作個(gè)體，到團(tuán)隊(duì)集體
1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)
2、責(zé)任：集體和個(gè)人績效
3、協(xié)同：相互共同
4、技能：相互補(bǔ)充
四、團(tuán)隊(duì)中的各類角色與互補(bǔ)關(guān)系
1、三大角色方向、九類角色類型
2、 各類角色基本需求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
3、各類角色的互補(bǔ)行為
小組研討：團(tuán)隊(duì)角色輪盤圖繪制及研討
現(xiàn)場實(shí)操：基于團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成的優(yōu)化共創(chuàng)
五、員工激勵(lì)的定義和意義
1、激勵(lì)的定義
2、影響激勵(lì)的三個(gè)因素
3、激勵(lì)的形成過程
4、激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理重心
5、三種激勵(lì)勵(lì)理論的應(yīng)用
六、精神激勵(lì)的六個(gè)精髓
1、參與激勵(lì)
2、示范激勵(lì)
3、尊重激勵(lì)
4、榮譽(yù)激勵(lì)
5、競爭激勵(lì)
6、成就激勵(lì)
7、高效的三種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式
1、受到理解重視（我很需要你）--關(guān)鍵員工溝通思路
2、敬業(yè)度改善（蓋洛普Q12）--落地應(yīng)用指南
3、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)活力羅盤）--團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場實(shí)操：團(tuán)隊(duì)活力羅盤、關(guān)鍵員工溝通思路
第二講：帶教輔導(dǎo)——賦能下屬持續(xù)成長
一、為什么要持續(xù)進(jìn)行帶教輔導(dǎo)
1、持續(xù)管理者個(gè)人硬性及軟性能力發(fā)展
2、培養(yǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
3、強(qiáng)化溝通能力與技巧
4、加強(qiáng)創(chuàng)新思維，提升自我終身學(xué)習(xí)
二、帶教輔導(dǎo)的要點(diǎn)
1、帶教定義、權(quán)限范圍、結(jié)果責(zé)任
2、雙方權(quán)利、雙方責(zé)任、雙方利益
工具表：帶教全域系統(tǒng)認(rèn)知表
分組研討：切換角色“帶教輔導(dǎo)/被帶教者”，梳理雙方要做哪些，不能做哪些
三、帶教輔導(dǎo)基本職責(zé)
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教輔導(dǎo)個(gè)人的“知識(shí)/技能/態(tài)度”
3、帶教雙身份：“專家”&“伙伴”
四、最佳的五個(gè)帶教時(shí)機(jī)
1、正式上崗前
2、日常工作時(shí)
3、關(guān)鍵差錯(cuò)時(shí)
4、臨時(shí)檢驗(yàn)時(shí)
5、疑慮、困惑、詢問時(shí)
五、帶教輔導(dǎo)步驟
1、梳理帶教內(nèi)容
帶教對(duì)象基礎(chǔ)信息梳理
帶教知識(shí)內(nèi)容梳理
帶教技能/技術(shù)梳理
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表
現(xiàn)場研討：帶教清單（以“深淺度/優(yōu)先級(jí)”梳理崗位帶教內(nèi)容）
2、提煉下屬帶教計(jì)劃
帶教學(xué)習(xí)地圖
GAP帶教計(jì)劃
現(xiàn)場實(shí)操：選取首要帶教關(guān)鍵點(diǎn)，模板化填入詳細(xì)計(jì)劃
3、賦能式帶教輔導(dǎo)步驟
聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
分析現(xiàn)狀，顯性差距
探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
制定計(jì)劃，設(shè)定檢視
強(qiáng)化意愿，推動(dòng)改善
工具：GROW教練式輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序、輔導(dǎo)溝通話術(shù)清單
情景演練：教練式帶教輔導(dǎo)溝通訓(xùn)練
第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)同——打造組織內(nèi)最強(qiáng)供應(yīng)鏈
游戲?qū)耄好藁ㄌ翘魬?zhàn)（搭建類）
研討：游戲中我們的收獲
一、內(nèi)部客戶的定義與分類
1、承載了你的工作進(jìn)程
2、使用了你的工作成果
3、進(jìn)入了所服務(wù)客戶的“局”
4、分類（職級(jí)客戶/職能客戶/工序客戶）
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“三宗罪”
1、表達(dá)含糊不清晰
2、信息傳輸高失真
3、立場視角不切換
三、建立“內(nèi)部客戶”觀念
1、責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）
2、項(xiàng)目中的橫向協(xié)同“后果”
四、協(xié)作卡點(diǎn)視覺呈現(xiàn)——從“協(xié)作”升級(jí)到“協(xié)同”
1、流程呈現(xiàn)：基于常規(guī)業(yè)務(wù)場景，呈現(xiàn)內(nèi)部工序流程圖
2、協(xié)作需求：根據(jù)工序流程圖，列出所對(duì)應(yīng)的內(nèi)部服務(wù)訴求（痛點(diǎn)）
3、訂貨環(huán)節(jié)：讓內(nèi)部客戶來“訂貨”，完成圓滿交付（爽點(diǎn)）
工具：團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率自查雷達(dá)圖
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用內(nèi)部協(xié)同藍(lán)圖工具來梳理業(yè)務(wù)流中內(nèi)部客戶的交互節(jié)點(diǎn)和協(xié)同觸點(diǎn)
五、協(xié)同溝通，化解沖突
此模塊可用真實(shí)協(xié)作問題案例作為全程實(shí)操互動(dòng)
1、識(shí)別沖突，暫停判斷
區(qū)分沖突類型
區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)
工具實(shí)操：沖突化解風(fēng)格自評(píng)
2、協(xié)同思維，升級(jí)目標(biāo)
資源OR共鳴
組織協(xié)作思維三要素：目標(biāo)、伙伴、策略
工具實(shí)操：POA組織協(xié)作思維
3、分析沖突，換位分析
換位思考，還原利益
工具實(shí)操：爭議/事實(shí)清單
4、共創(chuàng)方案，共識(shí)計(jì)劃
強(qiáng)化橫向溝通思維
協(xié)作共識(shí)，跨部門溝通步驟
工具實(shí)操：事前/事中/事后溝通話術(shù)清單、協(xié)作共識(shí)契約表
模擬PK賽：運(yùn)用協(xié)作溝通話術(shù)做協(xié)作溝通演練，積分投票選出協(xié)作溝通最佳者

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造幸福力高績效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對(duì)激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋果？第二章 高績效團(tuán)..

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• 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

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