【培訓(xùn)對(duì)象】
主管、班組長(zhǎng)、經(jīng)理、總監(jiān)、儲(chǔ)備干部、績(jī)優(yōu)高潛骨干等等中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)知部屬培育的重要性，了解員工培育的基本知識(shí)，確立對(duì)員工培育的正確態(tài)度； 2.能夠運(yùn)用OJT在崗輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的方法對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)； 3.使中層管理者從命令控制型轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)影響型，掌握提升培養(yǎng)下屬的能力； 4.掌握“為何授權(quán)”、“授權(quán)何人”、“如何授權(quán)”的方法與切入點(diǎn)； 5.掌握使用授權(quán)管理的主要方法和工具，對(duì)待不同員工運(yùn)用合理且具有差異化的授權(quán)技巧，并會(huì)在授權(quán)中對(duì)跟進(jìn)節(jié)奏和重要節(jié)點(diǎn)做控制。

第一部分：培育下屬
第一講：正確認(rèn)知員工在崗培育
1、員工培育的三大體系與主要形式
1)OJT在崗訓(xùn)練
2)OFFJT脫產(chǎn)訓(xùn)練
3)SELF DEVELOPMENT自我提升
2、為什么要做OJT在崗輔導(dǎo)
1)70、20、10理論
2)OJT的優(yōu)點(diǎn)
3)OJT的缺點(diǎn)
3、OJT在崗輔導(dǎo)流程
1)確定輔導(dǎo)對(duì)象
2)挖掘輔導(dǎo)需求
案例討論：如何挖掘新員工小A真實(shí)的、內(nèi)在渴望的輔導(dǎo)需求
第二講：如何讓管理者的輔導(dǎo)更加貼合員工所需？
1、認(rèn)清向下培育輔導(dǎo)的障礙
1)什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難
2)輔導(dǎo)指令難接受的原因
3)輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受
互動(dòng)游戲：默契大挑戰(zhàn)
小組討論：為何指導(dǎo)員工那么難？
2、有效指導(dǎo)員工
1)指導(dǎo)員工的唯一目的：實(shí)現(xiàn)績(jī)效與員工不斷成長(zhǎng)
2)常規(guī)培育措施：培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)
3、在指導(dǎo)中的使用正確的方式
1)有效的聆聽(tīng)
2)強(qiáng)有力提問(wèn)方式
現(xiàn)場(chǎng)演練：提問(wèn)技巧演練
4、開(kāi)啟輔導(dǎo)的“七把鑰匙“
1)辨識(shí)機(jī)會(huì)
2)結(jié)果先行
3)現(xiàn)狀摸牌
4)突破盲點(diǎn)
5)克服阻力
6)行動(dòng)計(jì)劃
7)提供支持
分組討論1：為何指導(dǎo)員工那么難？
分組討論2：目前在做工作教導(dǎo)嗎？
分組討論3：關(guān)注輔導(dǎo)員工哪方面？
分組討論4：輔導(dǎo)后，你們感覺(jué)如何？
第三講：如何在培育中持續(xù)進(jìn)行賦能式輔導(dǎo)（教練輔導(dǎo)）
1、第一步：聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)
1)設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素
2)聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：聚焦目標(biāo)示范案例與演練
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
1)厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2)厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
1)什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃
2)引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧
3)探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練
4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果
1)強(qiáng)化意愿的有利之處
2)強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性
3)強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：強(qiáng)化意愿示范案例與演練
第二部分：與有效授權(quán)
第一講：如何正確認(rèn)知管理授權(quán)？
1、授權(quán)是管理者重要的管理功能
1)管理是透過(guò)他人來(lái)完成工作
2)主管最大的價(jià)值是激發(fā)每個(gè)下屬最大的貢獻(xiàn)
3)善用下屬的優(yōu)點(diǎn)，是授權(quán)的關(guān)鍵
2、授權(quán)的真正意義是什么？
1)授與下屬執(zhí)行重要任務(wù)的權(quán)限
2)委派下屬顯示職責(zé)，建立正確的工作責(zé)任的意識(shí)
3)授權(quán)的三個(gè)目的
3、授權(quán)要考慮的三個(gè)要素
1)了解管理者自身的授權(quán)風(fēng)格
2)了解下屬的意愿程度
3)了解下屬的能力條件
4、授權(quán)的四個(gè)原則
1)權(quán)責(zé)對(duì)等
2)權(quán)責(zé)明確
3)相互制約
4)知人善任
第二講：授權(quán)進(jìn)行有效授權(quán)
1、為什么授權(quán)后，一放就“亂”、一管就 “死”？
1)眼盯著，手放開(kāi)
2)抓大——只管大事，要抓住最重要的事
3)放小——授權(quán)的應(yīng)用
4)管細(xì)——不是什么都管，而是別在非重要細(xì)節(jié)上雕花
2、授權(quán)的四種程度
1)委托授權(quán)法
2)切分授權(quán)法
3)輔導(dǎo)授權(quán)法
4)監(jiān)督授權(quán)法
3、授權(quán)的四個(gè)級(jí)別
1)先做決策，在通知員工
2)決策前，先聽(tīng)取員工意見(jiàn)
3)員工參與決策制定，聽(tīng)提出方案
4)員工自行決策并采取行動(dòng)
4、組織不同狀態(tài)下的授權(quán)特點(diǎn)
1)組織賦能階段
2)個(gè)人賦能階段
3)個(gè)人授權(quán)階段
4)組織授權(quán)階段
法則分享：拜倫法則
案例：碧桂園的賦能授權(quán)之路
工具模型：賦能授權(quán)矩陣
5、授權(quán)前要注意的關(guān)鍵
1)授權(quán)范圍是怎樣的？
2)要不要授權(quán)？
3)哪些是不能授權(quán)的？
4)確定授權(quán)，不該做什么
6、授權(quán)的四種風(fēng)格
5)主導(dǎo)型
6)教練型
7)顧問(wèn)型
8)協(xié)調(diào)型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：授權(quán)風(fēng)格測(cè)評(píng)
第三講：有效授權(quán)七個(gè)步驟
1、授權(quán)步驟一：選
1)哪些事要授權(quán)
2)那些人能授權(quán)
3)什么時(shí)候適合授權(quán)
4)授權(quán)到什么程度
工具模型：情景式領(lǐng)導(dǎo)力
2、授權(quán)步驟二：講
1)說(shuō)明背景
2)說(shuō)清結(jié)果
3)說(shuō)到責(zé)任
4)問(wèn)詳方式
3、授權(quán)步驟三：給
1)給予哪些支持
2)給予哪些權(quán)力
3)給予哪些幫助
4、授權(quán)步驟四：看
1)過(guò)程管控
2)即時(shí)反饋
3)即時(shí)止損
5、授權(quán)步驟五：防
1)防止猴子回到你身上
2)防止過(guò)程不可控，讓結(jié)果更不可控
6）查
1)授權(quán)不授責(zé)
2)掌握工作的進(jìn)展
3)讓下屬感知你的重視程度
7）評(píng)
1)及時(shí)給予評(píng)價(jià)
2)及時(shí)給與反饋
3)及時(shí)事后復(fù)盤(pán) 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時(shí)）（目的：通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計(jì)劃法工具6：六步復(fù)盤(pán)法第二講：領(lǐng)..

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• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力1、經(jīng)理人角色認(rèn)知經(jīng)理人在企業(yè)中的位置新一代經(jīng)理人的核心價(jià)值經(jīng)理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時(shí)間的主人時(shí)間哪去了如何成為最有效益的人時(shí)間的80/20法則良..

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• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值..

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• 中層管理實(shí)用性目標(biāo)管理與績(jī)效考核

   

  第一部分：有效的目標(biāo)管理辦法1、 目標(biāo)管理是什么2、目標(biāo)管理的利與弊3、目標(biāo)與目標(biāo)管理的因果關(guān)系4、明確目標(biāo)管理實(shí)施的成功要素5、中層的目標(biāo)管理三部曲制定不同業(yè)績(jī)視角的困擾…6、中層的目標(biāo)管理三部曲執(zhí)行操作化程序化量化…7、中層的目標(biāo)管理三部曲評(píng)估行不行值不值達(dá)成才是目地…8、目標(biāo)..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識(shí) 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習(xí)的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習(xí)概要 批評(píng)者練習(xí)——導(dǎo)師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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