【培訓對象】
有一定工作經(jīng)驗的職場人士及中層管理者

【培訓收益】
1. 了解新時代背景下人與人之間的溝通本質(zhì) 2. 日常工作和生活中的溝通更加順暢。 3. 上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢 4. 與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價值，提高業(yè)務(wù)成交率。 5. 化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用 6. 幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導入：扁鵲見蔡桓公
1. 說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】
l 安裝溝通“防火墻”3
l 識別溝通死角，增加選擇3
l 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
3. 情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水
三、識別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
l 識別情緒
l 管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
l 識別局限性信念
l 三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習】：不同身份對溝通的影響
【練習】：身份重新定位
四、溝通5歩曲
1. 建立關(guān)系
l 身份定位（1）：接受、尊重、愛
l 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰
案例：夫妻2人開公司
l 聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習】：和諧氣泡
2. 還原事實
案例：銷售和客戶服務(wù)之間的矛盾
身份 信念 價值 情緒 言行
3. 厘清情緒
l 聆聽對方情緒（練習：你演我猜）
l 用同理心共情（觀看視頻）
4. 發(fā)掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
5. 找到方法
【練習】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
 

田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專家
 曾任：山東航空集團資深禮儀培訓師
 曾任：山東航空集團服務(wù)管理培訓師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導師
 國奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國電系統(tǒng)長期聘請講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學習背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團工作18年，擔任禮儀、服務(wù)與心理課程負責人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓師，田老師為山東航空及30余家政府機關(guān)、國央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學。她擁有超過100場實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，客戶返聘率高，并擔任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗，田老師以深厚的實踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓經(jīng)驗】
 為民航青島監(jiān)管局進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內(nèi)多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘20場，培訓1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘35場，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機關(guān)進行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類：
《禮贏商運—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務(wù)類：
《航空5星級服務(wù)意識如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經(jīng)營六步法》
《服務(wù)遇到心理學》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務(wù)水準》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《8大技術(shù)輕松成為職場達人》（連續(xù)返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動力，讓孩子愛上學習》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見更好的自己》
《擁有幸?；橐龅拿丶?br /> 《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團體輔導和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學員直觀和形象的學習和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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