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質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)

課程編號:8785

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2363

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中高層、中基層管理人員;生產(chǎn)部門主管;班組長。

【培訓(xùn)收益】
認清質(zhì)量管理的重要性;掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制方法。

第1講 質(zhì)量概述
1、質(zhì)量的歷史和重要性
2、定義質(zhì)量
3、質(zhì)量作為一種管理框架
4、質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
5、質(zhì)量的三個層面
6、質(zhì)量與個人價值觀
分析:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制課程案例分析!
 
第2講 組織中的全面質(zhì)量
1、質(zhì)量與系統(tǒng)思考
2、制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
3、服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
4、醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
5、教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
6、小企業(yè)和非營利機構(gòu)的質(zhì)量管理
7、公共部門的質(zhì)量管理
互動:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)案例評估
分享:某集團質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與質(zhì)量控制案例分析示范
 
第3講 理念與框架
1、戴明的理念
2、朱蘭的理念
3、克勞斯比的理念
4、各種質(zhì)量理念的比較
5、其他的質(zhì)量理念
6、質(zhì)量管理獎與框架
7、馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
8、國際上的各種質(zhì)量獎計劃
9、六西格瑪
10、鮑德里奇準則、ISO 9000與六西格瑪
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與質(zhì)量控制?
 
第4講 以顧客為中心
1、顧客滿意與忠誠的重要性
2、創(chuàng)造滿意的顧客
3、識別顧客
4、理解顧客的需要
5、收集和分析顧客的信息
6、將顧客的信息與設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來
7、顧客關(guān)系管理
8、測量顧客的滿意度
9、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點
分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)四部曲!
分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制難題!
 
第5講 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)的理論與實踐
3、建立領(lǐng)導(dǎo)體制
4、戰(zhàn)略計劃
5、將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
6、七種管理與計劃的工具
7、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)
8、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略計劃
分享:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制七方案;
分享:公司質(zhì)量管理與質(zhì)量控制八大軍規(guī)!
分析:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制十大黃金法則
 
第6講 人力資源管理
1、人力資源管理的范圍
2、團隊與質(zhì)量改進
3、設(shè)計高績效工作系統(tǒng)
4、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理
分析:領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理與質(zhì)量控制做什么?
分析:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
 
第7講 過程管理
1、過程管理的范圍
2、產(chǎn)品設(shè)計過程
3、過程設(shè)計
4、作為價值創(chuàng)造過程的項目
5、過程控制
6、過程改進
7、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理
分析:企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與質(zhì)量控制全過程?
分析:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團質(zhì)量管理與質(zhì)量控制咨詢方案案例研究
 
第8講 績效測量與信息管理
1、信息的戰(zhàn)略價值
2、績效測量的范圍
3、設(shè)計有效的績效測量系統(tǒng)
4、績效數(shù)據(jù)的分析和使用
5、質(zhì)量成本
6、測量質(zhì)量回報
7、管理信息和知識資本
8、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理
討論:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的八面金剛
案例:一次失敗的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的任督二脈?
 
第9講 建立并保持全面質(zhì)量的組織
1、對全面質(zhì)量的承諾
2、組織文化與全面質(zhì)量
3、變革管理
4、持之以恒
5、自我評估過程
6、實施ISO 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪
7、展望未來
案例:麥當(dāng)勞的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制UP計劃
分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)師一句話說清楚質(zhì)量管理與質(zhì)量控制
質(zhì)量管理與質(zhì)量控制七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
 
第10講 六西格瑪?shù)脑?
1、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計基礎(chǔ)
2、六西格瑪項目的選擇
3、六西格瑪?shù)膯栴}解決
4、服務(wù)業(yè)和小型機構(gòu)中的六西格瑪
5、六西格瑪與精益生產(chǎn)
6、精益六西格瑪與服務(wù)
7、分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)的新金科玉律!
8、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制深度剖析:疑難問題與解決對策
9、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
 
第11講 統(tǒng)計思考和應(yīng)用
1、統(tǒng)計思考
2、統(tǒng)計基礎(chǔ)
3、統(tǒng)計方法
4、分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制內(nèi)訓(xùn)的三種武器
5、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
6、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全
 
第12講 六西格瑪設(shè)計
1、概念開發(fā)中的工具
2、設(shè)計開發(fā)中的工具
3、設(shè)計優(yōu)化中的工具
4、設(shè)計驗證中的工具
5、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)的葵花寶典
6、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制:技能案例訓(xùn)練手冊
7、中外電影名作的質(zhì)量管理與質(zhì)量控制案例集
 
第13講 過程改進工具
1、過程改進的方法論
2、FADE
3、過程改進的基本工具
4、過程改進的其他工具
5、員工參與過程改進
6、分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的24字方針
7、分享:企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的“三駕馬車”
8、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制講師百寶箱:相關(guān)成功案例精選
 
第14講 統(tǒng)計過程控制
1、質(zhì)量控制測量指標
2、能力與受控
3、SPC方法
4、計量值數(shù)據(jù)控制圖
5、幾種特殊的計量值控制圖
6、計數(shù)值控制圖
7、關(guān)于控制圖構(gòu)建的歸納
8、設(shè)計控制圖
9、SPC、ISO 9000和六西格瑪 預(yù)控制
10、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制:勇敢者的游戲!
11、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10
12、分享:質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的3c標準與4d理論
 
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