【培訓(xùn)對(duì)象】
HR人員

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 2.學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作。 3.學(xué)員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。 4.學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。 5.學(xué)員掌握與員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理提高滿意度。

 〔第一天〕 
 一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
1. 中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)
2. 我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工
5. 員工成長(zhǎng)事件簿：?jiǎn)T工信息管理
6. 情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器
7. 收集員工信息的要領(lǐng)
8. 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
9. 頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？
10. 做好員工信息管理的有效措施
11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后 
 二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)
1. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
2. 情景分析：唐文卿與辜季的對(duì)話
3. 工會(huì)與職工代表
4. 危機(jī)事件處理
5. 問題員工的處理
6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
7. HR人員如何補(bǔ)充主管的角色？
8. 職業(yè)健康安全管理
9. 案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？ 
 三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)
1. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
2. 員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
3. 心理契約的真實(shí)意義
4. 文化與康樂的心理意義
5. 員工精神激勵(lì)
6. 員工申訴管理與運(yùn)用技巧
7. 新員工訪查要領(lǐng)
8. 演練：新員工面談/電話訪談
 
 〔第二天〕 
 四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制
1. 員工心理健康與組織管理
2. 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
3. 心理輔導(dǎo)的角色作用
4. 心理面談的三個(gè)層次
 第一層：了解當(dāng)事人的表面信息
 第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
 第三層：對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
5. 對(duì)員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
6. 員工心理輔導(dǎo)的形式
7. 自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為 
 五、深層次溝通的心談技巧
1. 應(yīng)避免的心談溝通情景
2. 提升溝通的層次
3. 溝通的真締
4. 溝通的層次
5. 溝通的心理功能
6. 基本溝通策略四階段
 建立關(guān)系
 自我探索
 采取行動(dòng)
 結(jié)束階段
7. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達(dá)
 傾聽
 反饋
8. 同理心溝通的積極作用
9. 同理心的運(yùn)用
10. 同理心回應(yīng)技巧
11. 實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧 
 六、提高員工滿意度的有效措施
1. 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
2. 員工援助計(jì)劃EAP的真實(shí)意義
3. 從企業(yè)到家庭：EAP運(yùn)作介紹
4. 推行員工協(xié)助方案的實(shí)際成效
5. EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟
6. 減少員工流動(dòng)的有效策略
7. 塑造企業(yè)文化留人的留人良策
8. 提升員工向心力的十個(gè)處方
9. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
10. 小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？

角色身份：培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷：中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
英國(guó)劍橋國(guó)際學(xué)院（Cambridge International College）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國(guó)際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長(zhǎng)；美國(guó)Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國(guó)ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十余年，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十余年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國(guó)企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國(guó)人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(zhǎng)從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù)，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績(jī)效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸）
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊（老師以會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一般稱為純引導(dǎo)，并不輸入知識(shí)）
優(yōu)勢(shì)管理研修班（Merit Management Course）
對(duì)象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段：
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”，2天線下培訓(xùn)+課后行動(dòng)作業(yè)（結(jié)合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線上作業(yè)輔導(dǎo)＋1天行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤（約1-2個(gè)月后對(duì)實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收）
階段時(shí)長(zhǎng)：一季度
項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)：一年半
項(xiàng)目特色：以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導(dǎo)師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團(tuán)隊(duì)積分制＋獎(jiǎng)懲機(jī)制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項(xiàng)目?jī)?nèi)容及時(shí)間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

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