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員工關(guān)系管理培訓(xùn)

課程編號(hào):9124

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2457

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:簡(jiǎn)富臨

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
HR人員

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 2.學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作。 3.學(xué)員了解如何做好員工信息管哩,以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。 4.學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。 5.學(xué)員掌握與員工良性的互動(dòng),掌握員工心理提高滿意度。

 〔第一天〕 
 一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
1. 中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)
2. 我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工
5. 員工成長(zhǎng)事件簿:?jiǎn)T工信息管理
6. 情景分析:張廠長(zhǎng)的秘密武器
7. 收集員工信息的要領(lǐng)
8. 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?
9. 頭腦風(fēng)暴:需要員工哪些信息?
10. 做好員工信息管理的有效措施
11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后 
 二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)
1. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
2. 情景分析:唐文卿與辜季的對(duì)話
3. 工會(huì)與職工代表
4. 危機(jī)事件處理
5. 問題員工的處理
6. 情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
7. HR人員如何補(bǔ)充主管的角色?
8. 職業(yè)健康安全管理
9. 案例分析:沃爾瑪:如何讓員工賣命? 
 三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)
1. 情景分析:吳德新與公司的心理約定
2. 員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
3. 心理契約的真實(shí)意義
4. 文化與康樂的心理意義
5. 員工精神激勵(lì)
6. 員工申訴管理與運(yùn)用技巧
7. 新員工訪查要領(lǐng)
8. 演練:新員工面談/電話訪談
 
 〔第二天〕 
 四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制
1. 員工心理健康與組織管理
2. 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
3. 心理輔導(dǎo)的角色作用
4. 心理面談的三個(gè)層次
 第一層:了解當(dāng)事人的表面信息
 第二層:掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
 第三層:對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
5. 對(duì)員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
6. 員工心理輔導(dǎo)的形式
7. 自我檢視:企業(yè)現(xiàn)有的作為 
 五、深層次溝通的心談技巧
1. 應(yīng)避免的心談溝通情景
2. 提升溝通的層次
3. 溝通的真締
4. 溝通的層次
5. 溝通的心理功能
6. 基本溝通策略四階段
 建立關(guān)系
 自我探索
 采取行動(dòng)
 結(jié)束階段
7. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達(dá)
 傾聽
 反饋
8. 同理心溝通的積極作用
9. 同理心的運(yùn)用
10. 同理心回應(yīng)技巧
11. 實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧 
 六、提高員工滿意度的有效措施
1. 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
2. 員工援助計(jì)劃EAP的真實(shí)意義
3. 從企業(yè)到家庭:EAP運(yùn)作介紹
4. 推行員工協(xié)助方案的實(shí)際成效
5. EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟
6. 減少員工流動(dòng)的有效策略
7. 塑造企業(yè)文化留人的留人良策
8. 提升員工向心力的十個(gè)處方
9. 情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
10. 小組討論:如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺?

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