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主講：高菲 講數(shù)：9講
第一節(jié)∶客戶投訴的重要性投訴的定義 客戶異議是好事還是壞事案例∶夫妻關(guān)系 客戶投訴對(duì)企業(yè)的重要性v 客戶投訴價(jià)值分析 第二節(jié)∶客戶投訴的心理分析思考∶為什么客戶越來(lái)越喜歡投訴?導(dǎo)入∶馬斯洛需求層次分析 客戶投訴的5種心態(tài)分析( 1）求尊重2）求發(fā)泄3）求關(guān)心4）求賠償5）求解決問(wèn)題案例∶移動(dòng)的電話投訴 第三節(jié)∶客戶投訴的處理原則 客戶投訴的原因分析惰些 投訴處理的三大誤區(qū)衢 ..
價(jià)格：39.9元
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