在高效推進(jìn)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，解決

問(wèn)題的第一步就是思考“我們能夠做什么”，然后清除那

些把“能做的事情”變?yōu)?ldquo;不能做的事情”的障礙。此時(shí)

我們暫且假定“A或者B是正確的”。例如某種商品的市場(chǎng)

占有率并未如預(yù)期的那樣提高，當(dāng)我們面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)，

會(huì)考慮到兩種假說(shuō)：假說(shuō)A為“如果商品供給充足，市場(chǎng)占

有率便會(huì)提高”，假說(shuō)B為“如果降價(jià)市場(chǎng)占有率便會(huì)提高

"。如果經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，證實(shí)假說(shuō)A是正確的，那么我們便決定

投入資源，在商品的供給方面加大投資力度。假單的說(shuō)，

這就是解決問(wèn)題的過(guò)程，然而，在此過(guò)程中卻存在著陷阱

。
        如果對(duì)所有的現(xiàn)象都采用這種二律背反的邏輯來(lái)分析，便

會(huì)完全否定相反的現(xiàn)象，抹殺氣存在的可能性。舉例來(lái)說(shuō)

，“由于商品供給不足，因此市場(chǎng)占有率難以提高”這一

結(jié)論確實(shí)成立，但市場(chǎng)占有率難以提高還有可能是其他因

素造成的，比如設(shè)定的價(jià)格過(guò)高，商品本身的吸引力不夠

、廣告宣傳的作用發(fā)揮的不夠充分等等。
        我想利用物理學(xué)家維爾納.海森伯1927年發(fā)表的“不確定原

理”對(duì)此作出說(shuō)明。不確定原理指的是測(cè)定物質(zhì)的微小單

位要通過(guò)粒子（確定位子）或波動(dòng)（測(cè)定速度），兩者不

能同時(shí)進(jìn)行。其原因測(cè)定一個(gè)方面會(huì)對(duì)測(cè)定另一個(gè)方面產(chǎn)

生影響，使測(cè)定結(jié)果無(wú)法通過(guò)測(cè)定來(lái)確定的。用二元論的

觀點(diǎn)來(lái)講這就意味著對(duì)立的現(xiàn)象同時(shí)存在。
        一切事物都是由各種復(fù)雜的因素縱橫交錯(cuò)構(gòu)成的，具有多

重結(jié)構(gòu)，充滿著矛盾。每一個(gè)問(wèn)題都具有獨(dú)特性，因環(huán)境

、歷史和方針的不同而不同，這正如人類的指紋，我們每

一個(gè)人的指紋都是獨(dú)一無(wú)二的。因此即使采用因素還原論

的方法進(jìn)行分解，也無(wú)法找到唯一的最佳答案。
       反復(fù)建立假說(shuō)并進(jìn)行驗(yàn)證，目的并不在于尋求唯一的最佳

答案，而是為了找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。然而，正因?yàn)椴捎?/p>

的是科學(xué)的方法，當(dāng)假說(shuō)得到驗(yàn)證，我們便認(rèn)為這是唯一

正確的答案。這樣一來(lái)便舍棄了其他的可能性，有可能忽

略了重要的問(wèn)題。從某種意義上講，這已成為思考的一種

定式，是一個(gè)陷阱。
        無(wú)論多么復(fù)雜的問(wèn)題都有答案，只是答案并非一個(gè)。當(dāng)多

種答案交織在一起時(shí)，重要的是判斷哪一個(gè)答案最好。經(jīng)

營(yíng)上的“答案”幾乎都是建立在決策者的主觀判斷的基礎(chǔ)

之上，判斷失誤，損失就會(huì)加重，我們必須牢記這一點(diǎn)。

在這種情況子啊，策劃、生產(chǎn)、市場(chǎng)活動(dòng)、銷售等所有的

商業(yè)環(huán)節(jié)都會(huì)陷入困境，為了盡快解決問(wèn)題，人們便會(huì)從

兩者中選擇一個(gè)，判斷“應(yīng)該是A還是B”。
        在對(duì)速度要求高的商業(yè)領(lǐng)域，期待完美并不現(xiàn)實(shí)。試圖為

每一個(gè)問(wèn)題都找到解決方法，這樣做效率過(guò)于低下，某種

程度的先行表決必不可少。重要的并不適宜尋求唯一的最

佳答案，而是在“假說(shuō)-驗(yàn)證-結(jié)論-實(shí)行”的過(guò)程中，養(yǎng)成

一種處理問(wèn)題的習(xí)慣，即對(duì)事物的合理狀態(tài)進(jìn)行合理的分

析，并從多個(gè)角度把握分析的結(jié)果。