隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)也日趨多元化，看待問(wèn)題的角度更是千差萬(wàn)別。要提高企業(yè)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。管理者只有通過(guò)廣泛的溝通對(duì)管理對(duì)象的思想、心理、情緒全面了解，對(duì)思想變化進(jìn)行綜合分析，針對(duì)不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達(dá)到理想的效果。

一、企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

 

1.溝通的抵觸性和謹(jǐn)慎性。語(yǔ)意不明確,語(yǔ)句不恰當(dāng),都會(huì)引起溝通上的障礙,這是一種民營(yíng)企業(yè)中常見(jiàn)的由于職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營(yíng)企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎,生怕自己說(shuō)錯(cuò)了什么,被人瞧不起。

2.溝通中的偏見(jiàn)。民營(yíng)企業(yè)中的員工由于受教育程度不同,常常會(huì)由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人,不經(jīng)過(guò)慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)。由于先入為主,彼此有偏見(jiàn),不信任對(duì)方,使溝通難以持續(xù)進(jìn)行,影響工作效率。

3.民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷性。從實(shí)際來(lái)看,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壯大往往離不開(kāi)一個(gè)很有能力的創(chuàng)始人,他們對(duì)于資源、機(jī)會(huì)的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證,這也往往奠定了他們?cè)谄髽I(yè)中的崇高地位。在民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后,由于忌憚?dòng)谶@些強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)袖地位,各級(jí)員工往往馬首是瞻。于是把溝通當(dāng)成一種單方的行為,員工只需執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。

4.溝通的方式差異。民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出于自我學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),因而風(fēng)格不一,導(dǎo)致上下錯(cuò)節(jié)。目前也有很多的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,但由于沒(méi)有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格,每個(gè)層面上的領(lǐng)導(dǎo)自行其是,同樣的一句話(huà)在不同階層管理者講出來(lái)往往能讓人咂摸出不同的意思。

5.溝通的階級(jí)式代溝。民營(yíng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理層次多而重疊雜亂,影響信息傳達(dá)的及時(shí)性,降低工作效率。這是因?yàn)?在進(jìn)行這種信息溝通時(shí),民營(yíng)企業(yè)各級(jí)主管部門(mén)出于自我保護(hù)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過(guò)濾,然后將斷章取義的信息上報(bào)。

 

 

1.要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息,保證已經(jīng)正確傳達(dá)很有可能,談話(huà)快結(jié)束時(shí),才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況,在溝通過(guò)程中,需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證,明確其所表達(dá)的真實(shí)意思,所以,“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語(yǔ)句是少不了的。

 

2.培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù),注意溝通中的舉止行為和形象民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫自我的誤區(qū),學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng),這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲,有利于從下屬的談話(huà)中找出說(shuō)服他的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。談話(huà)時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,不要過(guò)快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這樣不但不能體現(xiàn)你對(duì)談話(huà)者的尊重,也會(huì)給對(duì)方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象,降低對(duì)你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。

 

3.用心溝通,換位思考,雙向民主溝通,使民營(yíng)企業(yè)的溝通更加民主化在民營(yíng)企業(yè),員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板來(lái)說(shuō),因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大,所以他們覺(jué)得根本無(wú)須與員工溝通。而員工截然不同,他只知道拿自己該得的工資。因而,民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā),即換位思考。

 

4.掌握說(shuō)話(huà)的技巧,不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)作為一名管理者,盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)老板,同下屬講話(huà)時(shí)也不應(yīng)該頤指氣使,故意表達(dá)身份地位上的不平等,應(yīng)該學(xué)會(huì)談話(huà)時(shí)力求簡(jiǎn)練,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,就適可而止或轉(zhuǎn)換話(huà)題,改善溝通的氣氛,切不可滔滔不絕而忽略了對(duì)方。也不可口出惡言,所謂“禍從口出”。

 

5.民營(yíng)企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)預(yù)警機(jī)制防范在前,實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)式溝通。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)從各科室部門(mén)中選出有較高政治思想覺(jué)悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊(duì)中有較強(qiáng)公信力的員工擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)收集基層員工隊(duì)伍中各方面的信息。通過(guò)每周與部門(mén)負(fù)責(zé)人、科長(zhǎng)溝通交流,每月召開(kāi)信息員工作例會(huì),做到一級(jí)向一級(jí)反映、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行思想政治工作預(yù)警報(bào)表制度和報(bào)告制度。

 

      總的來(lái)說(shuō)，有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理職能能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。盡管有些中小企業(yè)定期開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)議和報(bào)告來(lái)加強(qiáng)各項(xiàng)工作的交流，但這些仍不能全面解決企業(yè)面臨的一些比較棘手的問(wèn)題，管理者只有全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問(wèn)題、解決問(wèn)題。