有一種低情商的溝通，叫習(xí)慣性反駁！

在工作中，我相信你肯定有類(lèi)似的經(jīng)歷：
兩人一起商量方案，小A剛說(shuō)兩句，小B就脫口而出：“我覺(jué)得你的方案有問(wèn)題”
你也許只是想發(fā)表一下自己的意見(jiàn)——“我覺(jué)得這樣做……應(yīng)該會(huì)更好”，可還沒(méi)說(shuō)完自己的想法，對(duì)方就先發(fā)制人，進(jìn)行反駁。
本是一場(chǎng)普通的談話，可聊著聊著你卻突然發(fā)現(xiàn)話風(fēng)變了味道，不管你說(shuō)得對(duì)或不對(duì)，對(duì)方總喜歡站在制高點(diǎn)來(lái)習(xí)慣性的進(jìn)行反駁，仿佛炸了毛的公雞一般。

一、人為什么熱衷于反駁？
在心理學(xué)上有個(gè)名詞叫“逆火效應(yīng)”，它說(shuō)的就是，當(dāng)我們遇到與自身不兼容的觀點(diǎn)時(shí)，人總會(huì)下意識(shí)的開(kāi)啟“自我保護(hù)”功能，從而進(jìn)行抵觸或反駁，并逐漸強(qiáng)化自己原有的觀念。
所以，在一定程度上說(shuō)，反駁其實(shí)是人的一種本能。而造成人反駁的主要原因，往往是以下3種。

1.不接受他人的觀點(diǎn)，自以為是。
這類(lèi)人很難接受別人的觀點(diǎn)，總覺(jué)得自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。
比如皇帝式的管理者，經(jīng)常搞一言堂，一人獨(dú)大，將“按我說(shuō)的去辦”掛在嘴邊，哪怕下屬有不同的意見(jiàn)，哪怕是非常新穎的點(diǎn)子，他們也往往選擇視而不見(jiàn)。

2．不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，逃避責(zé)任。
有的人之所以習(xí)慣性反駁，是因?yàn)樗辉溉コ袚?dān)錯(cuò)誤，逃避自己的責(zé)任。
尤其在領(lǐng)導(dǎo)指出了下屬不足時(shí)，往往還沒(méi)等領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完，下屬就立馬打斷說(shuō)：“我有自己的做事方法，我認(rèn)為這樣會(huì)做更好”，瞬間讓領(lǐng)導(dǎo)啞口無(wú)言。
哪怕面對(duì)一個(gè)既定的事實(shí)，他們也會(huì)為自己找來(lái)借口反駁，試圖把自己摘干凈。
這時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定是生氣的，因?yàn)榉稿e(cuò)不可怕，可怕的是態(tài)度有問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任就該誰(shuí)承擔(dān)。

3．不關(guān)心別人的需要，只為能贏。
有些人習(xí)慣性反駁，只是為了享受贏的感覺(jué)。
他不管你掌握了多少信息，做了多少功課，無(wú)論你說(shuō)什么，他都會(huì)反駁，來(lái)和你唱反調(diào)。
在他的潛意識(shí)中，并不是為了做好這件事，而是為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，滿足自己所謂的“參與快感”，這是非?？膳碌?。

二、自省比反駁更重要。
反駁是本能，反省才是本事。
比如，在一些企業(yè)中，有的管理者往往按著自己的邏輯去出牌，按著以往的經(jīng)驗(yàn)去復(fù)制，習(xí)慣性反駁下屬的新想法。
這時(shí)，面對(duì)新的問(wèn)題，下屬也不再提出自己的見(jiàn)解，面對(duì)管理者的新決策，底下的人也只能拍手叫好。
日本“經(jīng)營(yíng)之父”稻盛和夫曾說(shuō)：“讓人生誤入歧途的元兇，并不一定是失敗和挫折，而往往是成功和贊美。”
如果所有的人都喊好，都說(shuō)決策完美，那么這個(gè)決策大概率也是錯(cuò)誤的。因?yàn)?，這并不是管理者所做的決策質(zhì)量有多么好，多么深入人心，而是下屬有不同的意見(jiàn)，他們也不敢說(shuō)出來(lái)而已。
所以，我們一定要克制習(xí)慣性的反駁，否則，會(huì)讓自己越來(lái)越封閉。

三、如何在別人的反駁中做到高情商？
1.“順?biāo)浦?rdquo;的傾聽(tīng)。
面對(duì)他人的反駁，無(wú)論我們的內(nèi)心多么強(qiáng)烈，一定要做到波瀾不驚，管住自己的嘴，并順?biāo)浦鄣氐却龑?duì)方把話說(shuō)完，不要逮住一點(diǎn)有利的信息，就打斷或反駁對(duì)方。
這是尊重他人，也是為了不錯(cuò)過(guò)后續(xù)更加重要的信息。
如此，既能讓對(duì)方的情緒得到宣泄，也能get到對(duì)方的站腳點(diǎn)，更好的去做分析。

2.“思維體系”的換位。
在對(duì)方把話說(shuō)完之后，一定要換位思考。
這里的換位思考，不僅僅意味著同理心的置換，更是一套復(fù)雜的思維體系的轉(zhuǎn)變，讓自己設(shè)想別人的思考邏輯、處事方法，并以此為邏輯起點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建和豐富自己的認(rèn)知。
如果同樣的一件事，得出了不一樣的結(jié)論，我們要思考：是自己的做事邏輯出了問(wèn)題，還是對(duì)方掌握了你沒(méi)掌握的一些信息，看的更加全面？
因此，這里的換位思考，歸根結(jié)底，是為了尋找最好的方案去解決，既能做到理解和尊重他人的觀點(diǎn)，也能保持自己的一些立場(chǎng)。

3.“信息價(jià)值”的篩選。
人要學(xué)會(huì)篩選信息，篩選對(duì)自己有幫助的，有價(jià)值的信息，并非照單全收。如果照單全收，便沒(méi)了自己的主見(jiàn)。
因此，在溝通時(shí)，要去分辨哪些信息是有建設(shè)性的，是具體可行的，某些不合適的信息，未必需要一一反駁或指出不足。
就像我在公眾號(hào)里，堅(jiān)持更了這么多管理類(lèi)的文章，并不一定每一篇都適用于你，我只是寫(xiě)出一個(gè)參考的方向，你能從中篩選出對(duì)自己有價(jià)值的管理知識(shí)，幫助自己做出更高質(zhì)量的管理決策和管理行動(dòng)，就ok了。

寫(xiě)在最后：
在職場(chǎng)中，自省比反駁更重要， “我”和“我的觀點(diǎn)/行為”是不一樣的，不要陷入習(xí)慣性反駁的怪圈。同時(shí)，面對(duì)他人的習(xí)慣性反駁，不急不躁，篩選自己有用的信息，找到最優(yōu)解即可。