我們?yōu)楹味?wù)？
十余年前，大米老師曾駕車到上海的一座加油站加油，回想當(dāng)年加油站還不是那么普遍，自助加油還幾乎沒(méi)有，加油站也是不愁生意。 車輛較多，需要等待，而加油站的工作人員好像事不關(guān)己，仍然是一副散漫的樣子；估計(jì)就是拿份工資，加油多少無(wú)所謂。..
客戶有問(wèn)題？
大米老師曾到某三線城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小類似于上海普通的聯(lián)華超市，里面有各種日常生活用品，也有蔬菜肉類等各種食品。 該超市有自己封袋的花生出售，有兩種口味，一種是原味花生，另一種是咸干花生，兩種袋裝花生都..
客戶服務(wù)是種意識(shí)
未來(lái)企業(yè)生存拼的是什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)會(huì)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。做好服務(wù)我們必須有種“意識(shí)”，這種意識(shí)即是從“崗位出發(fā)、全員參與”的意識(shí)。目前我們?cè)诠ぷ髦?font face=Arial>..
服務(wù)須要“用心”
在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中談到“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)，前面提到的樹(shù)立良好的心態(tài)和正確的意識(shí)是做好“服務(wù)”基礎(chǔ)，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻..
帕瓦羅蒂的故事
舉一個(gè)例子： 世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來(lái)覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì)支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個(gè)哭夜郎，一直在一聲接一..
王永慶賣米的故事
王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思?！ ? 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，..
運(yùn)用5W1H來(lái)進(jìn)行內(nèi)部溝通
5W1H的內(nèi)容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰(shuí)），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做） Why，即告訴人家為什么要做這件事情， 這件事對(duì)公司和雙方有什么重要性？找別人辦事得多想想如何共贏..
同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛的故事..
一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我..
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- 1:1模仿馬斯克，我愛(ài)上了時(shí)間管理！
- 走向管理崗，一定要學(xué)會(huì)檢查工作
- 真領(lǐng)導(dǎo)，都是“自虐”出來(lái)的！
- 為什么人一當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，性格就變了？
- 談錢，才是對(duì)員工最好的尊重
- 領(lǐng)導(dǎo)者的最大本事：能忍、會(huì)熬、敢放
- 凡是開(kāi)會(huì)，每每有準(zhǔn)備，回回有決議，事事有結(jié)果
- 對(duì)人太好，下場(chǎng)不好
- 一個(gè)人的管理水平，看他開(kāi)會(huì)時(shí)怎么用PPT就知道了
- 在單位里，當(dāng)上中層才知道，“城府很深”的領(lǐng)導(dǎo)，都有這4個(gè)特征
- 溝通的主要目的是什么？
- 從《當(dāng)幸福來(lái)敲門》看銷售技巧
- 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的起源與發(fā)展
- 客戶服務(wù)溝通技巧
- 領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力提升的心得體會(huì)
- “華師經(jīng)紀(jì)”該如何走出“叢林” ——與華師經(jīng)紀(jì)共勉..
- 破解管理困境——“讀者型”或“聽(tīng)者型”領(lǐng)導(dǎo) ..
- 醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)
- 有關(guān)管理創(chuàng)新的經(jīng)典語(yǔ)句
- 青島永道集團(tuán)培訓(xùn)手記2—機(jī)制保障執(zhí)行力..
