酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

基層員工責(zé)任心五項(xiàng)修煉培訓(xùn)

1、 基礎(chǔ)大綱：基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理三大作風(fēng)： 三大準(zhǔn)則： 挫折=存折 壓力=動(dòng)力 障礙=最愛 人為什么不能堅(jiān)守承諾:3、基..

基層員工自我管理方法實(shí)訓(xùn)

第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任，敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻(xiàn)后索取決不出賣公司機(jī)密第二講 責(zé)任第一以責(zé)任心推動(dòng)事業(yè)發(fā)展工作就意味著承擔(dān)責(zé)任在其位就要謀其職將責(zé)任心..

企業(yè)基層員工職業(yè)化綜合實(shí)訓(xùn)

模塊1 積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 消極心態(tài)為什么使人不能成功 如何調(diào)整心態(tài)模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)是什么 組織的目的組織的內(nèi)涵一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性工作場(chǎng)所是什么 做為新進(jìn)人員的自覺行動(dòng)篇模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)行的科學(xué)程序 秉持強(qiáng)烈的&ldqu..

基層員工執(zhí)行力提升技巧

模塊一為什么要培養(yǎng)執(zhí)行力1、 提問：什么是執(zhí)行力？2、 現(xiàn)狀分析：中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面存在的問題？案例分享：GE的執(zhí)行力3、 執(zhí)行力強(qiáng)的人具有的九大特點(diǎn)總結(jié)：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人，執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵講師講解，學(xué)員互動(dòng)模塊二執(zhí)行不力的問題團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的關(guān)鍵問題---怎樣不問理由，只管執(zhí)行？問題1：..

卓越基層員工培訓(xùn)

第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻(xiàn)后索取決不出賣公司機(jī)密第二講 責(zé)任第一以責(zé)任心推動(dòng)事業(yè)發(fā)展工作就意味著承擔(dān)責(zé)任在其位就要謀其職將責(zé)任心融人你的工作標(biāo)..