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【培訓收益】
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關鍵標準
學習符合銀行網(wǎng)點常用的服務及營銷規(guī)范
提升快速識別優(yōu)質客戶的技巧
提升主動營銷意識與營銷技巧
一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰？
2、大堂經(jīng)理崗位職責分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關鍵素質
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
2、職業(yè)形象提升技巧
3、大堂經(jīng)理服務舉止
三、優(yōu)質客戶識別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務（提前）還款
5、……（以下略）
四、大堂經(jīng)理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網(wǎng)點現(xiàn)場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節(jié)
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任？
3、如何讓客戶喜歡你？
4、高效產品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產品，并提取客戶關注的利益點
FAB法講解金融產品
產品呈現(xiàn)過程中的關鍵細節(jié)
銀行金融產品呈現(xiàn)演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦？
6、產品推薦過程中如何處理客戶的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶異議及應對方法
常見的客戶異議解析
客戶產生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學員實戰(zhàn)演練及點評
五、課程回顧
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第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..
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第一模塊：房地產銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一部分：服務部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點服務管理一、服務人員管理1.世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代2.服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時代的特點4.體驗經(jīng)濟時..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..
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