第一部分：窗口工作人員日常禮儀
1. 禮儀的重要性----/禮儀學(xué)/禮儀的概念
2. 個(gè)人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
3. 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
4. 見面禮儀——言談禮儀/習(xí)俗禮儀/引帶禮儀
5. 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
6. 電話禮儀——電話應(yīng)對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉(zhuǎn)接電話的禮儀
第二部分：政務(wù)大廳窗口服務(wù)操作禮儀
1.
2. 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練一
3. 服務(wù)禮儀操作技巧與訓(xùn)練二
4. 窗口服務(wù)禮儀
5. 職場辦公禮儀
6. 服務(wù)禮儀情景演練
第三部分：政務(wù)大廳窗口人員溝通與投訴禮儀
1. 如何與客戶進(jìn)行
2. 如何減輕與群眾客戶之間的矛盾
3. 如何進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處理
經(jīng)營策略
與客戶形成密切和持久的合作，在為客戶度身訂制的禮儀管理咨詢解決方案中，我們?nèi)谌雽蛻艄竞团c客戶各層面緊密協(xié)作經(jīng)驗(yàn)， 始終保持對禮儀培訓(xùn)結(jié)果的高度關(guān)注，確保客戶能夠獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有效提升
î 選擇禮儀管理咨詢培訓(xùn)公司時(shí)，您總要考慮一家可以長期信任和依賴，愿意伴隨您一起成長共創(chuàng)未來的伙伴。中國·上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是眾多優(yōu)秀企業(yè)首選的禮儀管理咨詢培訓(xùn)公司，并伴隨他們走過了數(shù)個(gè)春秋，是什么促使客戶做出選擇呢?
î 十年經(jīng)驗(yàn)積累， 我們的核心團(tuán)隊(duì)均具有10年以上豐富的禮儀管理咨詢和禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是禮儀管理咨詢和禮儀培訓(xùn)這一精英行業(yè)中的精英群體，并獲得業(yè)內(nèi)同行的廣泛認(rèn)可。
î 數(shù)個(gè)項(xiàng)目儲備， 我們的禮儀管理咨詢和禮儀培訓(xùn)客戶包括國際500強(qiáng)企業(yè)、中國500強(qiáng)企業(yè)，中央國資委企業(yè)、優(yōu)秀的民營企業(yè)、上市公司、政府組織及非盈利機(jī)構(gòu)，幾乎每個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都是我們的客戶，其中有許多禮儀管理咨詢和禮儀培訓(xùn)經(jīng)典案例在行業(yè)內(nèi)引起廣泛影響。
î 系統(tǒng)整合能力，我們的管理咨詢范圍包括企業(yè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造、企業(yè)旗艦服務(wù)樣板店塑造、企業(yè)員工行為塑造、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)，我們堅(jiān)持全面地診斷企業(yè)的管理與服務(wù)問題，系統(tǒng)地提出管理咨詢解決方案，并指導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施。高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)與完善研發(fā)平臺，在每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、在每個(gè)管理領(lǐng)域，我們都有最優(yōu)秀的禮儀管理咨詢和禮儀培訓(xùn)“專家組”為您服務(wù)。
î 敬業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，我們始終認(rèn)為滿足您的需求是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。在這一過程中，我們有完善的管理咨詢項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，有完備的會議交流材料，在與您每一次交流研討中，您都會得到滿意的收獲，在面對共同的困難中，我們與您攜手并肩。
