【培訓(xùn)對(duì)象】
●企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及后備人選 ●企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
●正確理解培訓(xùn)師的角色，增強(qiáng)課堂教學(xué)的掌控力 ●充滿自信地完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)和評(píng)估過程 ●掌握先進(jìn)的授課方法和有效技巧 ●了解培訓(xùn)中的常見問題及解決方案

第一部分：知彼解己-了解自己，了解學(xué)員
一、了解自己：培訓(xùn)師的角色與定位
培訓(xùn)的意義與作用
影響培訓(xùn)的三要素：講師、教材、學(xué)員
培訓(xùn)師的三重角色
培訓(xùn)師的基本要求：心態(tài)、知識(shí)、技能、素養(yǎng)
培訓(xùn)師的專業(yè)形象

二、了解學(xué)員：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)的模式
成人學(xué)習(xí)曲線
幾種常見學(xué)員類型特點(diǎn)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
技術(shù)團(tuán)隊(duì)
管理團(tuán)隊(duì)
新員工

第二部分：拳不離手，曲不離口-培訓(xùn)技巧
演講技巧
肢體語(yǔ)言技巧
傾聽技巧
互動(dòng)技巧
控場(chǎng)技巧

第三部分：知行合一-培訓(xùn)設(shè)計(jì)
培訓(xùn)需求從何而來(lái)
目的：培訓(xùn)目標(biāo)分析
學(xué)員：培訓(xùn)受眾分析
內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：線上/線下
游戲環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
宣傳造勢(shì)設(shè)計(jì)
課堂資料的準(zhǔn)備
演示資料：課件、工具表格、視頻/音頻等
輔助物料

第四部分：漸入佳境-培訓(xùn)實(shí)施
積極熱身：訓(xùn)前準(zhǔn)備
自我準(zhǔn)備
場(chǎng)地準(zhǔn)備
物料準(zhǔn)備
設(shè)備準(zhǔn)備
培訓(xùn)實(shí)施七步曲：
開課前的1小時(shí)
破冰
暖場(chǎng)
引入
進(jìn)行
過渡
總結(jié)
常見問題及解決方案
如何面對(duì)“無(wú)知”
如何促進(jìn)學(xué)員參與
如何面對(duì)“問題”學(xué)員
如何避免“失控”

第五部分：完美收官-培訓(xùn)收尾
下課鈴聲響起后
培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)

第六部分：實(shí)踐出真知-TTT練習(xí)環(huán)節(jié)
全景素描：課程框架編寫練習(xí)
講個(gè)生動(dòng)的小故事：案例編寫練習(xí)
一分鐘演說家：演講技巧練習(xí)
臨危不亂：控場(chǎng)技巧練習(xí)
（海灘拾寶：板書練習(xí)）

第七部分：邁向成功第一步-培訓(xùn)師自我成長(zhǎng)之路 

講師背景：
–20年以上培訓(xùn)、人才發(fā)展及組織發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
–聚焦中層/基層管理團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展及梯隊(duì)建設(shè)
工作。
–在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)
負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等工作，積累了不
同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗(yàn)。
–擅長(zhǎng)“先診斷，后開方”：根據(jù)實(shí)際工作中的“痛點(diǎn)”進(jìn)行有效分析，提供有效的“落地”培養(yǎng)方案。
–緊密貼合商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，在經(jīng)典管理理論基礎(chǔ)上，有效結(jié)合阿里、騰訊等一線互聯(lián)網(wǎng)公司精髓，成功協(xié)助多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從0~1組建團(tuán)隊(duì)及現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)行轉(zhuǎn)型。積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與第一手案例，培養(yǎng)大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶完成人才梯隊(duì)的搭建，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

職業(yè)經(jīng)歷：
–家樂福 Traning Manager
–攜程旅行網(wǎng) 華北區(qū)銷售部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
–慧聰網(wǎng) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
–中視天脈 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

主講課程：
–《管理者的五項(xiàng)修煉：卓越經(jīng)理人系列課程》
–《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》
–《銷售鐵軍三板斧：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有效管理》
–《開源節(jié)流：如何有效加速業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)新人出單（一天）》
–《高效招聘：金牌面試官主題培訓(xùn)》
–《知彼解己 締造共贏：跨部門溝通技巧》

學(xué)員評(píng)價(jià)：
1.文字評(píng)論：
–高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，方老師的培訓(xùn)：結(jié)合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)；高效的傾聽；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧，非常有益。
三一集團(tuán)總裁辦 總裁助理
–方老師的課程非常貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現(xiàn)的很多問題都解決掉。非常好！和我之前聽到的很多培訓(xùn)都不一樣！
華潤(rùn)集團(tuán)·怡寶礦泉水 銷售渠道負(fù)責(zé)人
–收獲很多、目標(biāo)凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實(shí)用，可以馬上運(yùn)用在實(shí)際工作中！
睿丁英語(yǔ) 創(chuàng)始人 

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營(yíng)銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營(yíng)銷的8個(gè)好處3) 招商電話營(yíng)銷技術(shù)4) 電話營(yíng)銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營(yíng)銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營(yíng)銷交還給音樂家來(lái)掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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