【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備干部、新晉管理者、中基層

【培訓(xùn)收益】

第一章：全面認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義和意義
溝通能力強(qiáng)，意味著什么？
案例討論：為什么會(huì)這樣？
溝通模型分析
情境案例：你的下屬被投訴了….
第二章：向下溝通
與下屬溝通有什么特點(diǎn)？
案例討論：電影分享
教練式輔導(dǎo)的四個(gè)要素
一，有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義和定義
1）表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素
2）傾聽(tīng)方的促進(jìn)和阻礙因素
為什么我們無(wú)法傾聽(tīng)
二、適時(shí)回應(yīng)
四種回應(yīng)方式
1）鼓勵(lì)性回應(yīng)
2）同理心回應(yīng)
3）總結(jié)式回應(yīng)
4）提煉式回應(yīng)
三、有效區(qū)分
區(qū)別主觀判斷與客觀事實(shí)
觀察對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)
1）識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的差異
2）識(shí)別微表情
3）識(shí)別肢體語(yǔ)言
四，有力發(fā)問(wèn)
提問(wèn)與建議的區(qū)別
1）信息獲取類(lèi)提問(wèn)
2）內(nèi)容澄清類(lèi)提問(wèn)
3）引發(fā)思考類(lèi)提問(wèn)
4）激發(fā)創(chuàng)新類(lèi)提問(wèn)
案例討論：針對(duì)下屬的輔導(dǎo)練習(xí)
第三章：向上溝通
10張圖讓我們理解管理者
如何成為領(lǐng)導(dǎo)心中信任的下屬
面對(duì)不同風(fēng)格的管理者如何進(jìn)行溝通
1）指導(dǎo)型行為風(fēng)格及溝通方式
2）思考型行為風(fēng)格及溝通方式
3）影響型行為風(fēng)格及溝通方式
4）支持型行為風(fēng)格及溝通方式
游戲：斗生肖
匯報(bào)三要素：邏輯，生動(dòng)，有貨
案例分析：秘書(shū)的郵件
金字塔原理幫助你表達(dá)有邏輯
1）結(jié)論現(xiàn)行，首尾呼應(yīng)
2）上下對(duì)應(yīng)，推理提煉
3）互斥窮盡，邏輯排列
三招讓你表達(dá)生動(dòng)
1）打個(gè)比方
2）舉個(gè)例子
3）講個(gè)故事
讓你的表達(dá)有貨的方法
1）精心的準(zhǔn)備
2）更高的視角
3）120分的結(jié)果
案例模擬：電梯里遇到大BOSS!
第四章：水平溝通
跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
什么是共贏
游戲：紅黑游戲
共贏的條件
情境模擬：市場(chǎng)部趙總的指責(zé)
出現(xiàn)分歧的三種類(lèi)型
1）一級(jí)分歧：信息
2）二級(jí)分歧：需求
3）三級(jí)分歧：信任
面對(duì)沖突的關(guān)鍵溝通
牢記自己的溝通目標(biāo)
不讓情緒影響自己
1）情緒的產(chǎn)生
2）完善我們的信念和規(guī)條
3）及時(shí)察覺(jué)情緒
4）合理疏導(dǎo)情緒
沖突綜合陳述法
案例演練：與趙總達(dá)成共識(shí)
跨部門(mén)溝通游戲：七巧板
課程總結(jié) 

★ 國(guó)家心理二級(jí)咨詢師 ,心理學(xué)碩士
★ 國(guó)際催眠師
★ 視覺(jué)引導(dǎo)技術(shù)教練
★ 4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證
★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師
★ 中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
經(jīng)歷描述
12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽(tīng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；周老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
工作簡(jiǎn)述：
曾就職于北大青鳥(niǎo)（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通各類(lèi)通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬(wàn)人。
工作成果：
★擔(dān)任北大青鳥(niǎo)華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區(qū)域提升業(yè)績(jī)30%，被評(píng)為北大青鳥(niǎo)集團(tuán)10佳學(xué)術(shù)講師！
★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國(guó)內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開(kāi)發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評(píng)。
★擔(dān)任中國(guó)巴黎春天百貨集團(tuán)總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長(zhǎng)級(jí)別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門(mén)獲得總部最高嘉獎(jiǎng)！
★在宜信擔(dān)任多個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項(xiàng)目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開(kāi)發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！
★師從巴西視覺(jué)引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺(jué)引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺(jué)引導(dǎo)老師！
★3年在公司內(nèi)部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會(huì)最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。

主講課程
《問(wèn)題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》
《情緒壓力管理》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》
《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認(rèn)清自..

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