【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握管理溝通的驅(qū)動 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點(diǎn)
- 對客溝通無行動
2.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：阻礙溝通的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達(dá)
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報

第三講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個人到團(tuán)隊
- 從人際到績效
2.工作委派的五步法
案例分析：李經(jīng)理的工作委派出了哪些問題？
3.常見的三種反饋形式
- 一級反饋
- 二級反饋
- 零反饋
案例分析：大周的反饋屬于哪種反饋？可以怎樣調(diào)整？
4. 高情商溝通的四步法
- 事實(shí)
- 感受
- 需求
- 請求
- 案例分析：客戶經(jīng)理大張的困惑

備注:以上大綱可以根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整或定制. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售1.零售，從來沒有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流：高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..

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• 實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360度修煉

   

  一、透過現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力執(zhí)行為什么難？執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價值觀的偏離中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者沒有常抓不懈2、管理..

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• 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉

   

  第一天一、角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知力如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色與個性特征因時而變的四代領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要做的七件大事二、超速成長的學(xué)習(xí)力職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式成長空間與學(xué)習(xí)誤區(qū)心智模式的四大頑石改善心智模式的技術(shù)三、多謀善斷的決策力如何擴(kuò)大決策的半徑科學(xué)決策的三步流程企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析競爭戰(zhàn)略關(guān)鍵與戰(zhàn)術(shù) ..

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• 實(shí)戰(zhàn)績效管理360°修煉

   

  一、企業(yè)績效管理及面臨問題企業(yè)核心競爭力的六大要素為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢企業(yè)績效管理的六步循環(huán)我國企業(yè)績效管理存在的主要問題如何建立科學(xué)有效的績效管理體系績效管理實(shí)踐中面臨的問題與對策各層次人員在績效管理中的角色二、企業(yè)常用績效考評方法辨析選擇排列法成對比較法強(qiáng)制分布法 ..

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• 360°營銷

   

   經(jīng)營管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭態(tài)勢分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用3. 企業(yè)管理方法及競爭戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全面管理能力與執(zhí)行力專業(yè)能力方面一、營銷環(huán)境掃描1. 宏觀環(huán)境分析2. 主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映二、購買行為分析1. 消費(fèi)者購買行為模式2. 影響消費(fèi)者..

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