【培訓對象】


【培訓收益】
掌握高績效溝通的基本原理 引導式溝通的全新思維與行為模式 掌握引導式溝通的基本準則 掌握引導式溝通的實踐技巧 掌握雙引導式溝通的AG模型

第一單元：引導式溝通
何為引導
課堂活動：紙飛機
1.引導的概念
2.引導的角色與心態(tài)
3.引導的前提條件
4.案例：美國職業(yè)橄欖球
溝通準則
案例分析：弒母案
4種不洽當的溝通方式
1.道德評判
2.進行比較
3.強人所難
4.回避責任
引導式溝通中的溝通定義
引導式溝通的流程
1.客觀全面的觀察
觀察與評論的區(qū)別
2.清晰明白的感受
想法與感受的區(qū)別
識別自我與他人感受
3.直面內心的需求
探究真實需求
4.用正確的方式表達請求
表達請求4步驟
案例分析：小組練習

第二單元：引導溝通技巧
傾聽的基本技巧
用心傾聽的8個技巧
贊美與感謝
視頻案例：贊美的高級表達
課堂活動：小組主題傾聽
提問的基本技巧
視頻案例：非誠勿擾
封閉與開放問題應用
課堂活動：作業(yè)練習
溝通反饋的技巧
反饋四個原則
課堂活動：作業(yè)練習+小組演示

第三單元：引導式溝通AG模型
設定目標
形勢定位
策略決策
選擇行動
課堂活動：集體咨詢 

講師背景
清華大學-職業(yè)經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導專家
職業(yè)背景
常穎老師現為清華大學職業(yè)經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發(fā)》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 管理培訓：教練式溝通

   

  【目錄】第一章 管理溝通的基本原理 1. 常規(guī)溝通原理 2. 自我溝通原理 3. 教練式溝通原理 第二章 教練式溝通基本能力訓練 1. 聆聽 2. 發(fā)問 3. 區(qū)分 4. 回應 第三章 宏觀教練關系建立技巧 1、建立輔導支持的關系 2、提升當事人內心期望 3、擴展當事人視角 4、支持當事人達成目標 ..

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