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工程項目的溝通與利益相關方管理

工程項目的溝通與利益相關方管理

課程編號：32191

課程價格：￥20000/天

課程時長：2 天

課程人氣：531

行業(yè)類別：建筑建材     

專業(yè)類別：項目管理 

授課講師：敖老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 第一講：項目溝通管理的認知

1.項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2.項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
3.項目溝通包含哪些內(nèi)容
4.項目管理者必須具備哪些溝通能力
5.溝通開展的標準過程：發(fā)送、接收、反饋
6.項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
7.影響有效項目溝通的障礙
 
第二講：高效的項目溝通的技能和方法
情景互動：
1.溝通互動游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
2.案例反思：項目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
3.案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
課程講授：
1.溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
2.溝通技能：如何做到清晰和有效表達
3.溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
4.溝通技能：有效詢問，圍繞目標的溝通
5.選擇合適的溝通方式和渠道
6.合理使用正式和非正式溝通
7.項目溝通的六項原則和四個正確的理解
8.多層面的項目溝通管理
1) 向上領導：如何更好地影響項目發(fā)起人，贏得高層領導的支持
2）向下領導：如何更好地領導項目團隊成員，提升團隊的執(zhí)行力
3）橫向領導：如何影響跨部門、跨專業(yè)團隊，更好地協(xié)同與配合
4）外部領導：如何更好引導客戶合作方，營造一個合作的項目環(huán)境
項目溝通訓練與互動演練：
1、如何與領導溝通進行項目的工作匯報？
2、項目現(xiàn)場如何有效進行工作組織與安排？
3、如何與業(yè)主和監(jiān)理進行簽證的溝通，爭取有效利益？
 
第三講：項目利益相關方的協(xié)調與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因導致無法按時開工，導致我方損失，希望索賠，應該如何溝通？
課程講授：
1.案例：從某市政項目實施看項目相關方管理
2.什么是利益相關方：“利益相關方”在項目管理中的重要價值
3.識別利益相關方：利益相關方（干系人）登記冊
4.關鍵干系人的分析：項目角色、利益、權力與影響分析
5.相關方的分析與管理策略：四象限分析法
6.建立和實施項目利益相關方的溝通計劃
7.利益相關方溝通協(xié)調與管理策略
a)如何協(xié)調好與業(yè)主的關系，如何制定與業(yè)主溝通計劃
b)如何管理工程分包和勞務，總包商的管理策略
c)面對政府監(jiān)管部門應采取哪些干系人策略
d)如何與設計單位溝通，與設計人員進行溝通的方法
e)如何與監(jiān)理溝通，應制定哪些溝通策略，有效開展工作
項目相關方管理情景演練（角色扮演與互動討論）
1、總包工程項目關鍵干系人識別及分析
2、業(yè)主最關注什么，如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
3、如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
 
第四講：項目中的沖突管理
1.什么是沖突管理
2.破壞性沖突和建設性沖突
3.項目沖突的來源
4.正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
5.沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
6.處理沖突的五種風格策略：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7.促進積極合作與創(chuàng)造共同價值
8.實戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用
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