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PDCI 性 格 密 碼-高效溝通的藝術(shù)

課程編號(hào):34208

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:400

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:許哲銘

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解溝通的障礙來(lái)源,明白溝通中的十大誤區(qū),掌握評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn); 運(yùn)用PDCI性格密碼,了解不同類(lèi)型溝通風(fēng)格,善用因人而異的溝通方式; 使用適合的語(yǔ)言與不同性格的人有效溝通,消除彼此誤會(huì),化解人際沖突; 對(duì)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做大量案例討論分析,給出解決方案,并挖掘背后原理; 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中一通百通; 明確溝通中應(yīng)具備的正確心態(tài),練習(xí)并熟練掌握六個(gè)必備的溝通技巧方法; 挖掘上下、平行間溝通障礙的深層原因,掌握三種形式的溝通原則及技巧;

單元一:高效溝通
1.溝通的重要性
2.溝通是管理的濃縮
案例:市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跌入谷底,銷(xiāo)售員鼓起勇氣請(qǐng)求上司的支持。上司卻很不耐煩地說(shuō):請(qǐng)你說(shuō)重點(diǎn)?你該怎么回應(yīng)呢?  
 
單元二:認(rèn)識(shí)溝通的障礙
1.位階的差異
2.部門(mén)的差異
3.角色的差異
4.角度的差異
5.距離的差異
6.性別的差異
7.性格的差異 
8.文化的差異
 
單元三:破解溝通的誤區(qū)
1.溝通技巧的誤區(qū)-會(huì)說(shuō)話(huà)是溝通最佳的手段
2.獲取成果的誤區(qū)-溝通可以解決一切問(wèn)題
3.溝通內(nèi)容的誤區(qū)-說(shuō)的越多溝通越好
4.想當(dāng)然耳的誤區(qū)-你以為的「你以為」并不是所有人的「他們以為」
5.理性邏輯的誤區(qū)-有理走天下、無(wú)理寸步難行
6.表達(dá)方式的誤區(qū)-有效的溝通就是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)實(shí)話(huà)
7.聰明智能的誤區(qū)-高智商的人善于溝通
8.以和為貴的誤區(qū)-避免沖突就是最好的溝通
9.與生俱來(lái)的誤區(qū)-溝通是一種天生的能力
10.溝通方式的誤區(qū)-傾聽(tīng)比講話(huà)更容易
 
單元四:四型溝通風(fēng)格解析
1.自我測(cè)試-心理問(wèn)卷測(cè)試
2.心理分類(lèi)-剖析心理類(lèi)型
3.分組討論-探索溝通風(fēng)格類(lèi)型
案例討論:西游記團(tuán)隊(duì)中的四種素質(zhì)差異   
 
單元五:三種重要的溝通形式
1.如何上行溝通
一.上行溝通的原則
①認(rèn)清雙方的角色
②了解上司的特點(diǎn)
③拿捏溝通的分寸
④尋找共通的語(yǔ)言
⑤建立說(shuō)服的策略
⑥抓住溝通的重點(diǎn)
二.上行溝通的技巧
①匯報(bào)工作重結(jié)果
②請(qǐng)示工作重方案
③總結(jié)工作重流程
④復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
⑤文字?jǐn)?shù)據(jù)圖表化  
案例:如何向上級(jí)要求加工資? 
 
2.如何平行溝通
一.平行溝通的原則
①用建言代替直言
②提問(wèn)題代替批評(píng)
③讓對(duì)方說(shuō)出期望
④要求共同的利益
⑤顧及對(duì)方的自尊
二.平行溝通的技巧
①明確對(duì)方利益
②建立情感賬戶(hù)
③提供支持幫助
④主動(dòng)表達(dá)善意
⑤采用雙贏(yíng)策略
角色扮演:尋求同事幫忙舉辦公司年會(huì)

 3.如何下行溝通 
一.下行溝通的原則
①讓下級(jí)感受到尊重
②多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題
③要多鼓勵(lì)、少批評(píng)
④傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)
二.下行溝通的技巧
①如何下達(dá)命令
②化解員工抱怨
③指出員工錯(cuò)誤
④贊揚(yáng)員工表現(xiàn) 
案例討論:如何指出員工的錯(cuò)誤?
 
單元六:溝通技巧的應(yīng)用與修練 
1.贊美的技巧 
①贊美的3大誤區(qū)
②贊美的有效策略
練習(xí):贊美的FFC法則
 
2.批評(píng)的方法 
①批評(píng)的七大黃金守則 
②批評(píng)的九個(gè)方法
練習(xí):三明治批評(píng)法

3.傾聽(tīng)的技巧
①聽(tīng)的5個(gè)層次
②有效傾聽(tīng)的七個(gè)方法
③三F傾聽(tīng)法
練習(xí):SOLER的傾聽(tīng)技巧
 
4.同理心溝通技巧
①同理心的六個(gè)原則
②同理心的四步驟:專(zhuān)注、傾聽(tīng)、共鳴、回饋
③同理心溝通的七個(gè)技巧
練習(xí):非暴力溝通(Nonviolent Communication)技巧的運(yùn)用
 
5.反饋的技巧
①正面回饋:3個(gè)回饋原則
案例:?jiǎn)T工做了角色之外的額外任務(wù)
②負(fù)面回饋:善用BIC法則,負(fù)面回饋不怕引起反彈
案例:下屬經(jīng)常在工作或重要會(huì)議上遲到。 
③建設(shè)性回饋:有意義反饋的Rise模型
    
6.提問(wèn)的技巧
①提問(wèn)5個(gè)步驟
②問(wèn)好問(wèn)題的十個(gè)技巧
練習(xí):ORID提問(wèn)技巧
 
單元七:課程總結(jié)、交流互動(dòng)
1.總結(jié)
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動(dòng)計(jì)劃 

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