【培訓(xùn)對(duì)象】
裝維工程師、各渠道營銷人員   

【培訓(xùn)收益】
掌握企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的履職模型 掌握企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下裝維工程師心態(tài)與壓力管理的方法 掌握如何通過服務(wù)形象塑造與行為規(guī)范的鍛造來提升自己工作競(jìng)爭(zhēng)力的方法 掌握高效溝通與目標(biāo)管理的技巧 掌握企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下協(xié)同其他渠道營銷人員開展“營維合一”卓越工作模式，進(jìn)而提升個(gè)人的業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵技巧

第一模塊：課堂培訓(xùn)與案例研討（1天）
第一單元 公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師的履職模型
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的履職模型
1、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的5個(gè)履職模型
2、裝維工程師的SWOT、SO、WO、ST、WT分析與運(yùn)用技巧

3、裝維工程師為什么要樹立“營維合一”的工作理念
二、公司互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，裝維工程師陽光心態(tài)的樹立
1、企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，裝維工程師面對(duì)的困惑與挑戰(zhàn)
2、企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，裝維工程師面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)之道
第二單元 裝維工程師綜合服務(wù)形象塑造篇
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下，客戶需要裝維工程師提供什么樣的服務(wù)
1、企業(yè)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶的消費(fèi)心態(tài)發(fā)生了什么樣的變化
2、客戶的消費(fèi)心態(tài)的變化給我們的隨銷工作帶來什么樣的啟示
3、用戶心目中的“裝維工程師”畫像
二、裝維工程師工作場(chǎng)景中要落實(shí)的“七個(gè)一”工程
1、裝維工程師服務(wù)規(guī)范指引之“1、2、3、4、7”字歌
2、裝維工程師的儀容服飾與行為舉止要求
3、裝維工程師 “七個(gè)一”工程的主要內(nèi)涵
4、裝維工程師“七個(gè)一”工程在現(xiàn)實(shí)工作中的執(zhí)行（課堂模擬演練）
5、裝維工程師服務(wù)規(guī)范的“五部曲”
（1）預(yù)約（電話、短信、微信，O2O線上線下）規(guī)范演練
（2）上門規(guī)范演練
（3）業(yè)務(wù)處理規(guī)范演練
（4）道別（一定要說的話與一定要做的事）規(guī)范演練
（5）后續(xù)跟蹤（O2O工具的運(yùn)用）規(guī)范演練
二、裝維工程師“營維合一”工作意識(shí)的樹立
1、“營維合一”工作的內(nèi)涵解讀
2、“營維合一”給裝維工程師帶來的好處
3、“營維合一”工作流程與“營銷服務(wù)”腳本的設(shè)計(jì)與演練
三、裝維工程師的高效溝通管理
1、裝維工程師高效溝通的內(nèi)涵
2、裝維工程師高效溝通的原則
3、裝維工程師高效溝通中的漏斗管理

4、營維活動(dòng)過程中客戶常見的異議處理腳本設(shè)計(jì)與演練
5、對(duì)裝維工程師高效溝通中的幾點(diǎn)溫馨提示
三、裝維工程師的高效時(shí)間管理
1、裝維工程師每日的作戰(zhàn)地圖設(shè)計(jì)（現(xiàn)場(chǎng)演練）
2、裝維工程師經(jīng)理高效時(shí)間管理的四個(gè)象限

小組互動(dòng)案例演練：請(qǐng)列舉N月份某日要完成幾項(xiàng)工作任務(wù)，用時(shí)間管理的四個(gè)象限排列出來，并做好計(jì)劃排序（請(qǐng)注明關(guān)鍵的監(jiān)控點(diǎn)）。
3、對(duì)裝維工程師高效時(shí)間管理的幾點(diǎn)溫馨提醒
第三單元 裝維工程師“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷能力提升篇
一、1+N營銷模式的內(nèi)涵與執(zhí)行要領(lǐng)
1、“裝維工程師+渠道銷售人員”協(xié)同營銷模式的執(zhí)行要領(lǐng)與演練
2、裝維隨銷“公眾市場(chǎng)”協(xié)同營銷的執(zhí)行細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)
3、裝維隨銷“商業(yè)市場(chǎng)”協(xié)同營銷的執(zhí)行細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)
4、裝維隨銷物料的準(zhǔn)備清單與工具的使用要領(lǐng)
5、電話、短信、微信等工具在隨銷過程中的應(yīng)用演練
6、“家庭智慧產(chǎn)品”裝維隨銷4種打法的執(zhí)行細(xì)則與演練
二、裝維隨銷：客戶見面時(shí)要樹立的一個(gè)意識(shí)與三個(gè)動(dòng)作
1、一個(gè)意識(shí)的內(nèi)涵
2、三個(gè)動(dòng)作的內(nèi)涵
3、裝維工程師實(shí)現(xiàn)快速破冰的5種方法（現(xiàn)場(chǎng)演練）
三、裝維工程師在裝維的同時(shí)如何向客戶介紹產(chǎn)品
1、裝維工程師介紹業(yè)務(wù)的FABE法則（以移動(dòng)“魔百和”產(chǎn)品為例）
2、裝維工程師商機(jī)挖掘四部曲的運(yùn)用（以“異網(wǎng)寬帶”策反為例）
3、“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷常見的6個(gè)客戶拒絕話術(shù)設(shè)計(jì)與演練
3、裝維工程師如何利用碎片時(shí)間開展O2O營維活動(dòng)的技巧演練
4、對(duì)裝維工程師開展?fàn)I維活動(dòng)的幾點(diǎn)建議
第二模塊：目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)PK賽（2天）
一、分組原則：
1、分組原則（1）：1+N（裝維+銷售，倆倆搭配）
2、分組原則（2）:1+0（裝維工程師1人完成）
二、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：
1、公眾市場(chǎng)，以小區(qū)或社區(qū)為主（執(zhí)行要領(lǐng)課堂現(xiàn)場(chǎng)傳授）
2、商業(yè)市場(chǎng)，以聚類或商務(wù)樓宇為主（執(zhí)行要領(lǐng)課堂現(xiàn)場(chǎng)傳授）
三、PK賽激勵(lì)：
1、任務(wù)認(rèn)領(lǐng)（基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)相結(jié)合）+階梯式激勵(lì)
四、其他細(xì)節(jié)：
1、實(shí)戰(zhàn)講師跟隨輔導(dǎo)并及時(shí)提出改進(jìn)建議
2、最后的半天時(shí)間為培訓(xùn)復(fù)盤時(shí)間，各小組現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)分享（PPT形式），講師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)并激勵(lì)。 

中國通信業(yè)資深培訓(xùn)師，
經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，
北大管理與營銷學(xué)碩士，
國際質(zhì)量管理注冊(cè)審核員，
國家職業(yè)技能鑒定(營銷類)考評(píng)員、
北大博雅管理戰(zhàn)略研究院特聘教授。

講師背景
曾服務(wù)郵電企業(yè)18年，歷任中層裝維工程師、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職培訓(xùn)講師等職務(wù)，曾為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，近4年來共輔導(dǎo)通信企業(yè)中層管理人員綜合管理能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、XX運(yùn)營商產(chǎn)品網(wǎng)格化營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、XX運(yùn)營商產(chǎn)品電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、營業(yè)廳賣場(chǎng)化管理與4G產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、XX運(yùn)營商產(chǎn)品廠區(qū)/臨街商鋪/商業(yè)樓宇營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、5G云產(chǎn)品“精細(xì)化炒店”營銷等培訓(xùn)逾1000多場(chǎng)次。

金牌課程：
《通信企業(yè)中層管理人員綜合運(yùn)營管理能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《裝維工程師服務(wù)規(guī)范、營銷合一與家庭智慧產(chǎn)品隨銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《賣場(chǎng)化營業(yè)廳綜合效能提升專題培訓(xùn)》
《XX運(yùn)營商5G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷與流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《XX運(yùn)營商云產(chǎn)品廠區(qū)/臨街商鋪/商業(yè)樓宇/工業(yè)園區(qū)實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)》
《XX運(yùn)營商渠道拓點(diǎn)與云產(chǎn)品炒店實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
《高效能標(biāo)桿公司5G劃小運(yùn)營教練式輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《集團(tuán)客戶營銷服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)》
《寬帶一體化營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》
《渠道深度營銷-向渠道要銷量》
《小CEO管理營銷技能提升》