【培訓(xùn)對(duì)象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1.充分了解服務(wù)的意義，感受服務(wù)之美 2.學(xué)會(huì)如何去向客戶呈現(xiàn)服務(wù)之美 3.掌握服務(wù)技巧，使服務(wù)之美運(yùn)用到工作場(chǎng)景之中

一、探尋服務(wù)美
二、塑造服務(wù)美
三、傳遞服務(wù)美
四、應(yīng)用服務(wù)美
 

l 環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l 英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)（BITAC-ITT）認(rèn)證講師

l 21世紀(jì)緊缺人才-情緒療愈師

l 國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）副秘書(shū)長(zhǎng)

l 2019年“一帶一路”企業(yè)培訓(xùn)大賽全國(guó)總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務(wù)禮儀服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在擔(dān)任上海某中心觀光廳高層部運(yùn)營(yíng)主管期間，負(fù)責(zé)公司的涉內(nèi)和涉外服務(wù)、禮儀等相關(guān)的培訓(xùn)，積累了非常豐富的現(xiàn)成案例與管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)對(duì)象涉及星級(jí)酒店、醫(yī)療、企業(yè)、學(xué)校、商場(chǎng)、事業(yè)單位等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)也收獲了非常多的好評(píng)和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務(wù)禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過(guò)不同的銀行服務(wù)場(chǎng)景引入不一樣的服務(wù)禮儀，塑造打動(dòng)人心的服務(wù)之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務(wù)禮儀》——規(guī)范員工行為，提升客戶滿意度

Ø 員工意識(shí)篇：

《打動(dòng)人心服務(wù)美學(xué)》——服務(wù)是傳遞美，表達(dá)愛(ài)

《服務(wù)意識(shí)提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導(dǎo)篇：

《ISE服務(wù)效能管理》——中國(guó)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從“標(biāo)準(zhǔn)化管理”到“人效服務(wù)管理”，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，通過(guò)服務(wù)提升績(jī)效。

Ø 員工提升篇：

《商務(wù)禮儀》——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師》——通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督察，使員工養(yǎng)成行為習(xí)慣，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值

 

【授課風(fēng)格】

課程互動(dòng)講授、生動(dòng)形象，氛圍輕松，善于運(yùn)用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。