【培訓(xùn)對象】
中基層人員、項目管理者、運營及銷售、企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
● 賦能萃取核心：讓參訓(xùn)者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能 ● 把優(yōu)秀經(jīng)驗梳理成規(guī)劃流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升績效與產(chǎn)能； ● 人才激勵路徑：打造標(biāo)桿文化，利用榜樣力量激活團隊的活力與拼搏氛圍； ● 培訓(xùn)落地工具：將經(jīng)驗孵化為學(xué)習(xí)手冊、微課、表單、案例庫等實操性工具； ● 知識產(chǎn)權(quán)挖掘：助力組織建構(gòu)知識案例庫，借優(yōu)秀經(jīng)驗升維組織心智； ● 升維價值網(wǎng)絡(luò)：貫穿上下的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，促進組織共識協(xié)同升維價值網(wǎng)絡(luò)；

 開場導(dǎo)入：課前準(zhǔn)備
問題導(dǎo)入：管理的痛點是什么？
引導(dǎo)：萃取的價值在哪里？
案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景
一、談：案例概念
1. 定義特性——情境、真實、典型
2. 概念區(qū)分——較工作總結(jié)、較故事
3. 分類方式——大小、方向、用途
二、論：案例價值
1. DOTO曲線
D：構(gòu)建案例合集
O：線上學(xué)習(xí)
T：交互
O：線下學(xué)習(xí)
2. 案例的三大優(yōu)勢分析
優(yōu)勢一：移動化、碎片化
優(yōu)勢二：降成本、擴資源
優(yōu)勢三：承經(jīng)驗、提績效
三、通：智慧漏斗
1. 數(shù)據(jù)整合——橫縱整理、有序加工
2. 信息轉(zhuǎn)化——跨界轉(zhuǎn)化、場景轉(zhuǎn)化
3. 知識升華——吸收舊知、顛覆認知
四、化：案例魔方
工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性
1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象
2. 轉(zhuǎn)換理論的4大層面
層面一：思維
層面二：規(guī)律
層面三：行為
層面四：轉(zhuǎn)化
3. 模型呈現(xiàn)的三大原則
1）顯性結(jié)構(gòu)化——提煉、概括
2）隱性圖式化——分析、演繹
3）系統(tǒng)流程化——邏輯、序列
案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識別“萃取”系統(tǒng)
一、鎖：萃取對象
1. 數(shù)據(jù)篩選——績效、態(tài)度
2. 組織推薦——提拔對象、貢獻度高
3. 個人自薦——意愿度高、樂于分享
二、識：成功經(jīng)驗
1. 經(jīng)驗雜談——價值性、復(fù)制性
2. 經(jīng)驗力量——效用、場景
3. 提取的三大路線
路線一：直線型
路線二：流線型
路線三：曲線型
三、確：萃取主題
1. 主題的三大原則
原則一：戰(zhàn)略方向
原則二：助力產(chǎn)能
原則三：個人優(yōu)勢
2. 萃取價值
案例：招商銀行的星星榜，活了！
學(xué)員討論：績效改進、雙向激勵、凝聚同心
1. 定位清晰的“三性”
1）重要性——優(yōu)先次序
2）可復(fù)制性——可摘取性
3）普適性——廣泛適用
2. 分析成果收益
1）業(yè)務(wù)流程——高效性、迭代性
2）規(guī)章制度——普及性
3）微課案例——趣味性
案例：時間和幽默，哪個更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認——“經(jīng)驗”線索核實的五大修煉
一練——啟經(jīng)驗萃取
1. 體驗學(xué)習(xí)
工具：魚鉤理論
2. 結(jié)構(gòu)的兩大維度——領(lǐng)悟、改造
3. 具象轉(zhuǎn)化——情境線索、反思概括、經(jīng)驗抽象、萃取循環(huán)
二練——助情境還原
1. 主題延展
2. 深刻再現(xiàn)
3. 細節(jié)追溯
三練——刨問題鎖魂
1. 引導(dǎo)追問——差異點、關(guān)注點、契合點
2. 流程催化——點線鏈接、連貫次序
3. 整合比對——回溯盤點、核實確認
四練——煉理論方法
1. 本質(zhì)挖掘：透過現(xiàn)象看本質(zhì)、剝洋蔥
2. 背后原理：分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然
五練——案例開發(fā)六步走
一步：確定主題
二步：設(shè)定目標(biāo)
三步：催化萃取
四步：內(nèi)容提純
五步：包裝復(fù)核
六步：檢視迭代
實操作業(yè)
案例：五星客服的TOP盲區(qū)怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結(jié)構(gòu)化輸出
一、呈：結(jié)構(gòu)理論——三“優(yōu)”形成標(biāo)準(zhǔn)模式
1. 字詞優(yōu)先——實驗原理、識別系統(tǒng)
2. 客體優(yōu)先——結(jié)構(gòu)嚴密>結(jié)構(gòu)方差
3. 構(gòu)型優(yōu)先——完型>雛形
二、現(xiàn)：結(jié)構(gòu)信息
1. 助推規(guī)律——理解、加工
2. 簡潔邏輯——同類合并、邏輯順序
3. 提煉關(guān)鍵
1）縮寫式——SMART原則
2）組合式——數(shù)字概括
3）口訣式——三字經(jīng)、氣功心法
4）標(biāo)簽式——色彩、綽號
三、化：形象論法
1. 投機五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
2. 視覺模型——辨別邏輯、圖式助力
案例：PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)／話不離綱，字不離構(gòu)

第五講：著裝——成果應(yīng)用
一、造：萃取流程
1. 情境地圖——五線譜
2. 核心關(guān)鍵——環(huán)節(jié)、行為、動作、語言
3. 多維利益——上堆、下切、橫拓
案例：需求燈塔
二、促：落地轉(zhuǎn)化
1. 換位輸出——學(xué)步心態(tài)、激勵幫扶
2. 輔助方式——轉(zhuǎn)化工具
思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

第六講：展示——評估復(fù)盤
一、擴：萃取方式
1. 操作方式——第三方、內(nèi)容專家
2. 操作指引——能力六核、萃取方法
二、掌：基本結(jié)構(gòu)
1. 結(jié)構(gòu)三分——吸睛標(biāo)題、正文兩切、摘要七要素
2. 附錄標(biāo)注——放置位置、順序編號、標(biāo)注出處
3. 隱秘保護——主要內(nèi)容、常用手法
三、操：應(yīng)用場景
1. 案例類型——陳述型、教學(xué)型
2. 案例結(jié)構(gòu)——拋出問題（正面／負面）、分析與解決
3. 案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習(xí)
四、練：審視拍磚
案例匯報：小組選拔、分組呈現(xiàn)
檢視互動：分組點評、評比頒獎
活動：學(xué)員成果匯報、議評；講師點評、總結(jié)

附錄：成果模板、工具或展示品
手冊、微課、案例（星星榜／星星故事會）、資料（演練初始材料）、匯報PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等 

 中科院心理所碩士
國家二級心理咨詢師
《結(jié)構(gòu)思考力》認證講師
左圓右方·創(chuàng)新思維©認證講師
CAF（中國）引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師
AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認證講師
曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓(xùn)主管）
曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）
曾任：叮咚互動丨總經(jīng)理助理/運營培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達、人才孵化、問題分析與解決……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
蔡老師9年專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓(xùn)場次超1500場，學(xué)員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗席》項目
＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。
→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營銷賦能訓(xùn)練營】
＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績效年度人均增長率10%，實現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計300+人。
→曾：為國家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項目
由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動機”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng)新項目。

部分授課案例：
授課企業(yè) 主講課題 累計期數(shù)
招商銀行 《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達》 80+期
《職場通用思維導(dǎo)圖》 50+期
《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》 80+期
《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機》 76+期
京東物流 《視覺引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》 15+期
《思維創(chuàng)新》 21+期
《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營》 50+期
《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》 31+期
中國科學(xué)院心理研究所 《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》 23+期
建設(shè)銀行 《思維創(chuàng)新》 47+期
上海銀行 《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機》 36+期
《左圓右方，思維創(chuàng)新》 26+期
中國太平保險 《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》 61+期

主講課程：
《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》（工具）
《深度思維，結(jié)構(gòu)共識——高效溝通與表達》
《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復(fù)制績優(yōu)方法》
《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：
● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出
● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)
● 心智型：實操演練、應(yīng)用實踐、互動反思

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

  ￥   元/ 天

  人氣：874  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1549