【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會以下技巧： ●消除小我的技巧 ●使用商業(yè)模式畫布的策略分析技巧 ●變革曲線的分析 ●處理五種接受變革類型的員工 ●如何準備變革的說明及問答應(yīng)對 ●使用行動規(guī)劃的工具 ●學(xué)習(xí)并練習(xí)變革溝通的技巧 ●如何進行變革的監(jiān)督進度 ●開啟問題介入面談的技巧 ●了解及處理可能發(fā)生的抵觸行為

模塊 課程大綱 時間分 教學(xué)方法
第一元
課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：面對變革的挑戰(zhàn) 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組討論
第一單元
清除小我的影響 •單元目的：在變革的起端，主管在面對上級的變革要求和下級的疑慮之間，要如何保持內(nèi)心的冷靜，不疾不徐地推動改革
•什么是小我：一些在內(nèi)心的動力會遮掩內(nèi)心的冷靜，要識別及清除內(nèi)心的小我
-去除情緒類的小我：忽略直覺、判斷他人、逃離當(dāng)下
-活動：使用技巧及工具去除情感類的小我
-情感類的小我：追求物質(zhì)、抵制變化、不敢表達
-活動：使用技巧及工具去除依賴類的小我
-強迫類的小我：排斥其他觀點、自創(chuàng)故事、過激行為
-活動：使用技巧及工具去除強迫類的小我 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•雙人練習(xí)
第二單元
商業(yè)模式分析 •單元目的：利用商業(yè)模式的分析，明確變革的緣由，確認變革的必要性
•商業(yè)模式的定義
•商業(yè)模式的九個模塊：重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、價值主張、客戶關(guān)系、渠道通路、客戶細分、成本結(jié)構(gòu)、收入來源
-活動：建立商業(yè)模式畫布
•宏觀分析：重要趨勢、市場影響因素、行業(yè)影響因素、宏觀經(jīng)濟影響因素
-活動：明確宏觀影響因素
•分析競爭狀態(tài)
-活動：制作 SWOT 分析模型
•四種競爭策略：增加、創(chuàng)造、剔除、減少
-活動：發(fā)展競爭策略及戰(zhàn)術(shù)（確認變革的必要） 180分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•小組討論-便利貼、大白紙
第三單元
建立變革的策略 •單元目的：掌握不同類型員工的推動變革的策略、方法及工具
•變革失敗的原因
•變革曲線：變革的四個階段及六個反應(yīng)
•活動：讓員工了解現(xiàn)實挑戰(zhàn)的方式
•接受變革的員工類型：創(chuàng)新者、追隨者、實用者、懷疑者、保守者
•不同類型員工的五種處理方式
•活動：處理不同類型員工的處理方式 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•工具介紹
•個人活動
•小組討論
•二人角色扮演
第四單元
進行變革的溝通 •單元目的：制定變革溝通的策略，進行有效的溝通
•準備變革的說明：為什么、何時…
-活動：選擇一個要進行的變革進行練習(xí)
•準備回答可能被提出的問題
-活動：發(fā)散發(fā)掘可能被提出的問題，并進行回答的準備
•行動規(guī)劃工具：繼續(xù)、停止、開始
-活動：用前面選擇的案例，進行行動的分析，并制定 SMART 目標
•進行積極溝通的提示
•溝通的步驟：
-引入：開場白
-變革的說明
-回應(yīng)問題
-提出行動的期望
-鼓勵發(fā)言
-總結(jié)及跟進
•活動：變革溝通的角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•工具使用
•個人活動
•三人角色扮演
第五單元
監(jiān)督變革過程及介入調(diào)整 •單元目的：學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)員工打開心胸，找出改善的方式，并做出承諾
•監(jiān)督變革進度
•問題的類型：開放式及限制式
•提問的原則
•介入面談的步驟：
1.設(shè)定討論范圍
2.請員工發(fā)表看法
3.請員工明確問題的影響
4.表達期望和員工的利益
5.引導(dǎo)員工提出解決方案及行動
•活動：三人的角色扮演
•處理可能碰到的抵觸行為 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•工具使用
•個人活動
•三人角色扮演
總課時長度 13小時
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運營及客戶管理副總裁 (3年)
●負責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負責(zé)市場營銷及銷售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的海空運。
兆赫集團互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團隊轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團隊改造為國際級銷售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責(zé)四個團隊：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓(xùn)。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團隊、建立項目開發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團隊中，主要針對消費市場 (公共市場)，負責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場 (公共市場)，負責(zé)膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負責(zé)過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點個人優(yōu)勢：
1.實戰(zhàn)經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計課程、引導(dǎo)會議及行動學(xué)習(xí)的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強大的個人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動學(xué)員以進行認同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業(yè)簡報技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

• 數(shù)字化引領(lǐng)商業(yè)變革：德國工業(yè)4.0與中國制造2025

   

  1數(shù)字經(jīng)濟概述1.1數(shù)字經(jīng)濟的概念和內(nèi)涵1.1.1“兩化”到“三化”的認知進化1.2產(chǎn)業(yè)數(shù)字化概述和案例1.2.1數(shù)字化工業(yè)1.2.2數(shù)字化農(nóng)業(yè)1.2.3數(shù)字化商業(yè)1.2.4數(shù)字化金融業(yè)1.2.5數(shù)字化服務(wù)業(yè)1.3數(shù)字產(chǎn)業(yè)化概述和案例1.3.1軟件產(chǎn)業(yè)1.3.2云..

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• 企業(yè)變革與創(chuàng)新管理

   

  1 時代呼喚創(chuàng)新意識1.1 時代特征：狄更斯150年前的名言1.1.1雙重特點：矛盾統(tǒng)一，因人而異1.1.2馬太效應(yīng)：易者愈易，難者愈難1.1.3制勝關(guān)鍵：思維特點，專業(yè)程度1.2 形勢了然：經(jīng)濟大趨勢和產(chǎn)業(yè)前景1.2.1國際經(jīng)濟大觀1.2.2國內(nèi)形勢瞭望1.2.3各產(chǎn)業(yè)前景速覽1.2.4審時度勢的創(chuàng)新是勝出的唯一..

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• 企業(yè)變革力

   

  培訓(xùn)特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進行互動式、咨詢式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強，注重企業(yè)切身問題解答。課程綱要一、關(guān)于企業(yè)變革力1、何謂變革，何為企業(yè)變革？2、企業(yè)為什么需要變革，動因是什么？3、什么是企業(yè)變革的核心驅(qū)動？4、何謂企業(yè)變革力？5、企業(yè)變革力與企業(yè)生命力有什么關(guān)系？二、企業(yè)變革..

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