一、大數(shù)據(jù)概念與應(yīng)用前景
1.大數(shù)據(jù)的定義與概念
2.大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)
3.國(guó)際運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用
4.IBM的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)
5.大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用
6.大數(shù)據(jù)挖掘典型的應(yīng)用與分析技巧
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取與分析
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
2.企業(yè)如何建立實(shí)時(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系
3.實(shí)戰(zhàn)案例分析：某運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)
4.內(nèi)部業(yè)務(wù)報(bào)告
5.營(yíng)銷(xiāo)歷史數(shù)據(jù)
6.競(jìng)爭(zhēng)信息監(jiān)測(cè)
7.專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)
8.專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)
9.公開(kāi)統(tǒng)計(jì)信息
10.如何有效進(jìn)行信息管理和分析應(yīng)用
11.實(shí)戰(zhàn)案例：某運(yùn)營(yíng)商基于數(shù)據(jù)挖掘的分析應(yīng)用
三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的熱點(diǎn)應(yīng)用分析技巧和方法
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及熱點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容業(yè)務(wù)分析方法
i.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)分析
2.業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率分析
3.客戶業(yè)務(wù)需求分析
a)娛樂(lè)類(lèi)
b)交流類(lèi)
c)學(xué)習(xí)類(lèi)
d)生活類(lèi)
e)商務(wù)類(lèi)
f)工具類(lèi)
4.客戶需求規(guī)模分布分析
ii.客戶特征分析
1.客戶分布
2.終端偏好
3.上網(wǎng)習(xí)慣
a)上網(wǎng)時(shí)段分析
b)上網(wǎng)頻次分析
c)新貴業(yè)務(wù)分析
d)熱門(mén)應(yīng)用分析
4.流量分布
a)時(shí)間分布
b)區(qū)域分布
c)價(jià)值分布
d)內(nèi)容分布
e)網(wǎng)絡(luò)分布
iii.典型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析（以微信為例說(shuō)明方法與技巧）
1.市場(chǎng)總體特征分析
a)目標(biāo)用戶群規(guī)模分析
b)現(xiàn)有目標(biāo)用戶群規(guī)模分析
2.客戶特征分析
a)終端特征分析
b)內(nèi)容偏好分析
c)品牌屬性分析
d)價(jià)值屬性（ARPU值，MOU值）分析
e)操作系統(tǒng)屬性分析
f)渠道偏好分析
3.產(chǎn)品功能需求分析
a)功能需求定位
b)功能覆蓋人群特征
c)功能商業(yè)化價(jià)值趨勢(shì)分析
4.產(chǎn)品商業(yè)與盈利模式分析
a)免費(fèi)模式
b)收費(fèi)模式
c)核心功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)模式
d)雙邊模式
5.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式分析
2)家庭寬帶和集團(tuán)專(zhuān)題等業(yè)務(wù)分析方法與技巧
iv.家庭寬帶專(zhuān)題分析
1.日常監(jiān)控分析
a)日受理量
b)日竣工量
c)日拆機(jī)量
d)日凈增量
2.異常變化分析
3.月度經(jīng)營(yíng)分析
a)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)與結(jié)構(gòu)分析(收入周期分析，收入結(jié)構(gòu)分析，收入地域分析)
b)用戶發(fā)展情況分析
i.新增量
ii.凈增量
iii.用戶量速率結(jié)構(gòu)分析
iv.用戶量變化趨勢(shì)分析
c)ARPU值
d)續(xù)約情況
e)寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)率
f)寬帶欠費(fèi)分析
g)寬帶套餐分析
h)促銷(xiāo)專(zhuān)題分析
i)競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)題分析
v.集團(tuán)專(zhuān)題分析
1.主要指標(biāo)分析
a)集團(tuán)客戶數(shù)
b)集團(tuán)客戶成員數(shù)
c)集團(tuán)成員占比
d)集團(tuán)客戶離網(wǎng)率
e)信息化收入分析
f)信息化收入貢獻(xiàn)分析
2.重點(diǎn)產(chǎn)品分析
a)專(zhuān)線
b)企業(yè)信息化
c)IDC
d)物聯(lián)網(wǎng)
e)行業(yè)應(yīng)用
四、大數(shù)據(jù)分析工具培訓(xùn)（如何利用EXCEL表開(kāi)展數(shù)據(jù)分析）
1)客戶分群
2)客戶價(jià)值分析
3)客戶信用分析
4)潛在需求分析
5)增量銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售分析
6)客戶簽約分析
7)客戶流失分析
8)客戶獲取分析
i.目標(biāo)用戶的分析方法
1.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模與基于市場(chǎng)測(cè)試的方法類(lèi)似
2.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
3.基于存量用戶數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.案例
5.基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的目標(biāo)用戶篩選方法
ii.數(shù)據(jù)挖掘的分析方法
1.案例分析－某電信運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果
2.關(guān)聯(lián)規(guī)則主要依靠“三個(gè)指標(biāo)”來(lái)度量其相關(guān)性
9)客戶保留分析
3.客戶離網(wǎng)的主要原因
4.客戶保留方法論
5.客戶流失預(yù)警方法
10)RFM分析
6.什么是RFM分析
7.RFM分析怎么用
11)客戶細(xì)分與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)分析
8.客戶細(xì)分的理念
9.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶細(xì)分方法
12)交叉/捆綁銷(xiāo)售分析
10.亞馬遜書(shū)店的“捆綁銷(xiāo)售”與“交叉銷(xiāo)售”案例
11.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“交叉銷(xiāo)售”案例
12.深刻理解“交叉銷(xiāo)售”和“捆綁銷(xiāo)售”
13.交叉銷(xiāo)售/捆綁銷(xiāo)售的功能
14.用關(guān)聯(lián)規(guī)則的方法來(lái)研究產(chǎn)品之間的相關(guān)性，以指導(dǎo)捆綁策略 

15年專(zhuān)業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運(yùn)營(yíng)等咨詢服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)管理與策略專(zhuān)家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)移動(dòng)通信協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司最初設(shè)立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國(guó)獨(dú)資研究機(jī)構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官，工作任內(nèi)，成功為法國(guó)電
信、英國(guó)電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國(guó)通信市場(chǎng)策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國(guó)內(nèi)成立了第一家專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機(jī)構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團(tuán)、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級(jí)廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導(dǎo)的項(xiàng)目獲得國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1次、國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)（中國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎(jiǎng)）3次，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理》中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《農(nóng)村卓越績(jī)效管理模式》     通過(guò)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主持的專(zhuān)家認(rèn)證評(píng)審會(huì)
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運(yùn)營(yíng)模式》  中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
2016年  完成《數(shù)字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文一等獎(jiǎng)
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目一等獎(jiǎng)
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì)成果評(píng)比二等獎(jiǎng)
2017年  完成《小前臺(tái)、大后臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目二等獎(jiǎng)
主導(dǎo)的項(xiàng)目：
1、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國(guó)15家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)移動(dòng)終端廣東分公司、中國(guó)移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項(xiàng)目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng)新管理實(shí)施方案，主導(dǎo)了近50個(gè)創(chuàng)新孵化項(xiàng)目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)管理、NPS提升和滿意度研究項(xiàng)目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略與市場(chǎng)規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開(kāi)展數(shù)十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2、5G發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
3、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)
4、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運(yùn)營(yíng)商大連接戰(zhàn)略
6、運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫(huà)像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計(jì)
19、運(yùn)營(yíng)商流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
20、運(yùn)營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費(fèi)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開(kāi)源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對(duì)實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數(shù)據(jù)建模（大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)）培訓(xùn)與實(shí)踐

   

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來(lái)的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來(lái)了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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