1新零售時(shí)代下中國(guó)移動(dòng)渠道管理與未來趨勢(shì)
1.1業(yè)務(wù)策略的變化及新技術(shù)催生的新渠道形態(tài)，將為運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展帶來重大轉(zhuǎn)折
1.2伴隨技術(shù)革新，運(yùn)營(yíng)商渠道即將面臨一次重大變革
1.3未來零售業(yè)態(tài)的變革將影響渠道的結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略布局
1.3.1線上線下趨向一體化
1.3.2未來渠道營(yíng)銷服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)明顯
1.3.3未來新技術(shù)在實(shí)體渠道的應(yīng)用，將誕生更加智能化的渠道業(yè)態(tài)
1.3.3.1物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳
1.3.3.2無(wú)人店
1.3.3.3虛實(shí)結(jié)合的新一代營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)體驗(yàn)
1.3.4數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為未來渠道必須占領(lǐng)的制高點(diǎn)
1.4新零售典型案例
1.4.1阿里巴巴：盒馬鮮生
1.4.2永輝：超級(jí)物種
1.4.3騰訊：新智慧實(shí)體店
1.4.4京東無(wú)人超市
1.4.5蘇寧/國(guó)美 智慧賣場(chǎng)
1.5渠道變革原則：用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同
1.6變革的實(shí)踐：
1.6.1中國(guó)電信的渠道生態(tài)戰(zhàn)略
1.6.2中國(guó)聯(lián)通的渠道全互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略
1.6.3中國(guó)移動(dòng)的智慧化思路
1.7變革的思路：
1.7.1一體化：渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心目標(biāo)
1.7.2互聯(lián)網(wǎng)化：渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段
1.7.3智能化：渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力
1.7.4大數(shù)據(jù)化：渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施
1.8變革的策略舉措
1.8.1實(shí)體渠道：打造新一代智慧營(yíng)業(yè)廳
1.8.1.1智慧營(yíng)業(yè)廳的界定與內(nèi)涵
1.8.1.2智慧營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與模式
1.8.1.2.1新零售業(yè)態(tài)下店面的消費(fèi)潛力分析
1.8.1.2.2營(yíng)業(yè)廳的關(guān)停并轉(zhuǎn)
1.8.1.2.3營(yíng)業(yè)廳價(jià)值提升
1.8.1.2.3.1輕量化改造
1.8.1.2.3.1.1店面外觀
1.8.1.2.3.1.2店內(nèi)布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)（功能區(qū)劃分）
1.8.1.2.3.1.3如何引入異業(yè)伙伴
1.8.1.2.3.1.4營(yíng)業(yè)廳人員價(jià)值提升與體驗(yàn)專家
1.8.1.2.3.2智慧營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理
1.8.1.2.3.3營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)客戶定位與消費(fèi)分群
1.8.1.2.3.4營(yíng)業(yè)廳大數(shù)據(jù)與線上線下協(xié)同引流
1.8.1.2.4營(yíng)業(yè)廳一體化大數(shù)據(jù)銷售
1.8.1.3智慧營(yíng)業(yè)廳的典型成功案例
1.8.2實(shí)體渠道：發(fā)展新一代生態(tài)合作店
1.8.2.1實(shí)體渠道合作伙伴積極性提升
1.8.2.2生態(tài)合作店的界定與內(nèi)涵
1.8.2.3生態(tài)合作店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與模式
1.8.2.4生態(tài)合作店的運(yùn)營(yíng)管理與合作伙伴忠誠(chéng)度提升
1.8.2.5生態(tài)合作店的典型成功案例
1.8.3電子渠道：后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“場(chǎng)景營(yíng)銷”將重塑電子渠道模式
1.8.3.1將電子渠道打造為“客戶交互IT中心”
1.8.3.2鍛造核心能力，增強(qiáng)場(chǎng)景把控，打造以手廳為核心的開放立體電子渠道體系
2渠道銷售路徑專業(yè)化
2.1提感知——業(yè)務(wù)酬金感知重塑
2.2促協(xié)同-業(yè)務(wù)同辦率的監(jiān)測(cè)與提升
2.3設(shè)路徑——門店銷售習(xí)慣培育
2.4銷售路徑設(shè)計(jì)滿足的三個(gè)原則
2.4.1對(duì)客戶——符合其消費(fèi)需求及能力
2.4.2對(duì)代理商——每個(gè)場(chǎng)景下的銷售最大化
2.4.3對(duì)店員——具體、明確、可操作、容易賣
2.5銷售路徑設(shè)計(jì)
2.6 案例演練：結(jié)合本地網(wǎng)政策，請(qǐng)根據(jù)初始需求場(chǎng)景，規(guī)劃銷售路徑
3、泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）專業(yè)化營(yíng)銷
3.1泛智能終端銷售的特殊性
3.2泛智能終端對(duì)于專業(yè)化營(yíng)銷的訴求
3.3如何開展專業(yè)化營(yíng)銷
3.3.1泛智能終端產(chǎn)品進(jìn)貨的合理分類
3.3.2主推機(jī)型的確認(rèn)與銷售管控
3.3.3庫(kù)存運(yùn)營(yíng)
3.3.4銷售策劃
4、新零售時(shí)代下新媒體專業(yè)化運(yùn)營(yíng)
4.1新媒體傳播模式與案例
4.2新媒體傳播與傳統(tǒng)傳播比較
4.3新媒體聯(lián)網(wǎng)傳播的關(guān)鍵特征
4.3.1互動(dòng)式溝通
4.3.2病毒式傳播
4.3.3濕傳播
4.3.4軟傳播
4.4新媒體傳播主要模式
4.4.1互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑?br /> 4.4.2搜索引擎?zhèn)鞑?br /> 4.4.3口碑傳播
4.4.4粉絲傳播
4.4.5事件傳播
4.4.6知識(shí)傳播
4.4.7博客/微博傳播
4.4.8SNS社區(qū)傳播
4.4.9團(tuán)購(gòu)傳播
4.4.10秒殺傳播
4.4.11直復(fù)傳播
4.5微信群運(yùn)營(yíng)
4.5.1有流量—群吸粉與客戶管理
4.5.2有規(guī)范—建群定規(guī)范
4.5.3有活躍度—群運(yùn)營(yíng)維護(hù)
5、廳店品牌活動(dòng)專業(yè)化
5.1三大營(yíng)銷區(qū)別對(duì)比
5.2廳店活動(dòng)品牌建立四部曲
5.3廳店?duì)I銷活性化技巧
5.4促銷活動(dòng)活性化技巧
5.5廳店會(huì)員服務(wù)
6、新零售時(shí)代下門店泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）營(yíng)銷策略及利潤(rùn)率最大化
6.1渠道效能理論與發(fā)展趨勢(shì)
6.2渠道效能的測(cè)算模型-利潤(rùn)最大化
6.3泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）的銷售效能測(cè)算-利潤(rùn)最大化
6.4基于銷售效能測(cè)算的發(fā)展思路-利潤(rùn)最大化
6.4.1傭金
6.4.2分成
6.4.3費(fèi)用分?jǐn)?br /> 6.4.4人員管理
6.5基于發(fā)展思路的營(yíng)銷策略制定
6.5.1體驗(yàn)營(yíng)銷
6.5.2城市行銷
6.5.3網(wǎng)格化營(yíng)銷
6.5.4走動(dòng)式營(yíng)銷 

15年專業(yè)咨詢與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運(yùn)營(yíng)等咨詢服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)移動(dòng)通信協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司最初設(shè)立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢，是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問
2006年  進(jìn)入美國(guó)獨(dú)資研究機(jī)構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官，工作任內(nèi)，成功為法國(guó)電
信、英國(guó)電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國(guó)通信市場(chǎng)策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國(guó)內(nèi)成立了第一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機(jī)構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團(tuán)、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級(jí)廣電企業(yè)提供策略咨詢服務(wù)。公司主導(dǎo)的項(xiàng)目獲得國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1次、國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)（中國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎(jiǎng)）3次，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實(shí)力的營(yíng)銷管理》中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海市場(chǎng)》書籍    銷售超過10萬(wàn)冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《農(nóng)村卓越績(jī)效管理模式》     通過中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主持的專家認(rèn)證評(píng)審會(huì)
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經(jīng)理“5B”運(yùn)營(yíng)模式》  中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
2016年  完成《數(shù)字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文一等獎(jiǎng)
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目一等獎(jiǎng)
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì)成果評(píng)比二等獎(jiǎng)
2017年  完成《小前臺(tái)、大后臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目二等獎(jiǎng)
主導(dǎo)的項(xiàng)目：
1、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國(guó)15家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)未來的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)移動(dòng)終端廣東分公司、中國(guó)移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項(xiàng)目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng)新管理實(shí)施方案，主導(dǎo)了近50個(gè)創(chuàng)新孵化項(xiàng)目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)管理、NPS提升和滿意度研究項(xiàng)目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略與市場(chǎng)規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數(shù)十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2、5G發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
3、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)
4、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運(yùn)營(yíng)商大連接戰(zhàn)略
6、運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
12、大數(shù)據(jù)與客戶畫像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計(jì)
19、運(yùn)營(yíng)商流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
20、運(yùn)營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費(fèi)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營(yíng)銷

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全..

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