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打造服務意識下的自動自發(fā)工作理念——房地產(chǎn)人員助力課程
課程編號：42531
課程價格：￥13000/天
課程時長：2 天
課程人氣：429
房地產(chǎn)從業(yè)人員
【培訓收益】
Ø 通過體驗式參與，使參訓者認識“服務意識”的重要性； Ø 塑造結(jié)果導向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務的質(zhì)量； Ø 塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務意識； Ø 通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。
一、認識服務意識
1.體驗游戲：合力造塔
2.游戲解讀
Ø 服務意識是突破本位主義的逆向思維方式
Ø 服務意識是一種責任意識
Ø 服務意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段
二、服務意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務意識的不同特點
3.從服務的角度看標桿企業(yè)的特點
Ø 融綠之爭的本源——服務對象的差異
Ø 住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
Ø 商業(yè)地產(chǎn)——體驗式消費的商業(yè)契機
Ø 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程
Ø 養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務對象下的經(jīng)濟契機
三、從房地產(chǎn)運營特點看服務意識
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點和基本流程
2. 從崗位價值角度看服務意識
Ø 討論：各崗位在組織中存在的價值
Ø 崗位責任體系的內(nèi)涵和意義
3. 從結(jié)果角度看服務意識
Ø 解讀結(jié)果
Ø 工作坊：我們的理想家園
4. 從服務對象角度看服務意識
Ø 頭腦風暴：開發(fā)流程中關鍵節(jié)點所涉及的內(nèi)外部服務對象
四、 公共關系與服務意識
1. 公共關系解釋
Ø 公共關系的含義和特點
Ø 服務意識是做好公共關系的最有效手段
Ø 常見公共關系技巧和特點
2. 房地產(chǎn)對外公關的特點及應對策略
Ø 面對消費者的公關策略
Ø 面對媒介的公關策略
Ø 面對政府的公關策略
Ø 面對競爭者的公關策略
Ø 面對合作伙伴的公關策略
3. 內(nèi)部公關的特點及應對策略
Ø 面對上級的公關策略
Ø 面對下級的公關策略
Ø 面對同級的公關策略
五、服務意識提升的再鍛造
1. 從結(jié)果出發(fā)提升責任意識
（1） 結(jié)果導向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務效果
（1） 溝通從表達開始
Ø “金字塔”思維在表達中的有效運用
（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
Ø 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
Ø 職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞
Ø 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應用
3. 用時間確保服務質(zhì)量
（1） 時間管理的三大法則
（2） 時間管理的有效落地實踐
4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務
四、課程回顧與總結(jié)
備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會根據(jù)實際課程需要進行局部變化；
（2）所有文字均有知識產(chǎn)權(quán)唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。
《謀而后定-切實可行的人力資源規(guī)劃與編寫技巧》、《房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計實施與崗位說明書撰寫》、《慧眼識人-房地產(chǎn)人力資源管理者招聘技能》、《因材施教-房地產(chǎn)培訓體系建設與課程實施技巧》、《知人善用-房地產(chǎn)績效考核體系與落地實施技巧》、《恰如其分-房地產(chǎn)薪酬激勵體系與落地實施技巧》、《做懂業(yè)務的HR-房地產(chǎn)HR必備的房地產(chǎn)業(yè)務知識》、《房地產(chǎn)校園招聘體系建立與實操技術(shù)》、《房地產(chǎn)社會招聘體系建立與四大面試技術(shù)》、《房地產(chǎn)培訓體系建設與各類項目實操技術(shù)》、《房地產(chǎn)四大經(jīng)典績效考核工具應用與實操》、《房地產(chǎn)薪酬重構(gòu)與推進技巧》、《房地產(chǎn)HR如何有效管理與使用外部空降兵》、《房地產(chǎn)非人力資源的管理者的人力管理藝術(shù)》、《房地產(chǎn)非人力資源管理者的識人技術(shù)》、《房地產(chǎn)內(nèi)部講師建設與HRTTT課程》、《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的融入之術(shù)》、《房地產(chǎn)新員工職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造》、《從專業(yè)高手到管理高手—新晉管理者的管理技能》、《MTP-房地產(chǎn)中層管理者的管理技能提升》、《獵頭顧問必備的房地產(chǎn)基礎知識》、《獵頭顧問的房地產(chǎn)客戶管理技巧》 、《培訓顧問必備的房地產(chǎn)基礎知識》、《培訓顧問的房地產(chǎn)客戶管理技巧》、
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課程特點：課程以培訓專家自己創(chuàng)建企業(yè)，打造高績效團隊的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和世界知名企業(yè)及本土著名企業(yè)的“領導力”事件作為案例，進行理論和實踐的透徹分析，幫助管理者快速獲得“技術(shù)與理論”，為打造自己的高績效團隊奠定一個較為扎實的理論基礎和實戰(zhàn)基礎，提力提升干部領導能力。課程大綱：第一章：從彼得原理看..
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