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醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升

醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升

課程編號:438

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:3051

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院所有人員

【培訓(xùn)收益】


第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn) 
國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析
醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?
影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹立醫(yī)院公共形象 

第二篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識提升
現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務(wù)
醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎?
醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該追求患者滿意度還是忠誠度?
現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)成要素
醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)?
 
第三篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧一:有效的醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細(xì)心
醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解
排除醫(yī)患溝通的四種障礙
有效醫(yī)患溝通的四項(xiàng)原則
準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫(yī)患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧:望聞問切
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通 

第四篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧二:規(guī)范的服務(wù)行為
醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的規(guī)范
門診服務(wù)流程的優(yōu)化
醫(yī)護(hù)人員的TOP原則
醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)形象
醫(yī)護(hù)人員的行為舉止
醫(yī)護(hù)人員的情緒控制
醫(yī)護(hù)人員的壓力管理
 
第五篇 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧三:凝聚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)有合力,科室有動力
醫(yī)院科室團(tuán)隊(duì)角色測試與分析
知人善任,各盡其職
團(tuán)結(jié)你的同級
分享:天堂還是地獄?
如何指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作?
應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作的基本步驟
該如何調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性?
有效激勵團(tuán)隊(duì)成員的正確途徑
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