醫(yī)院員工素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)形式講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)課程內(nèi)容 第一講 注重結(jié)果 1、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果 2、結(jié)果三要素 3、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 4、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 5、如何做結(jié)果 6、觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同 7、成長的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴 8、影..

醫(yī)院員工入職培訓(xùn)

課程背景 一、很多醫(yī)院都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分，但培訓(xùn)效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫(yī)院僅僅是培訓(xùn)一天或兩天，最普通的就是參觀醫(yī)院，講解員工手冊與醫(yī)院的一些基本規(guī)章制度，其實(shí)就像醫(yī)務(wù)人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫(yī)院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。 二、新員工入職前培訓(xùn)的好壞關(guān)系到員工對其新工作環(huán)境的一些看法和態(tài)度，在與很多醫(yī)院..

醫(yī)院員工言行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程大綱一、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、為什么要倡導(dǎo)語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求 3、常用的禮貌用語 4、交談時(shí)的注意事項(xiàng) 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、醫(yī)技人員儀表 2、醫(yī)技人員儀態(tài)三、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái) 1、導(dǎo)醫(yī)的工作職..