一、優(yōu)秀職業(yè)人的三大基本素養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題
2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3. 工作執(zhí)行到位

二、如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題？
1. 問(wèn)題在哪里？
（1） 什么是問(wèn)題
（2） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先得有標(biāo)準(zhǔn)
（3） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)自于工作的精細(xì)與精準(zhǔn)
2. 如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——學(xué)會(huì)用系統(tǒng)化思維分析問(wèn)題
（1） 什么是系統(tǒng)化思維
（2） 系統(tǒng)化思維的基礎(chǔ)是對(duì)事實(shí)的全面客觀認(rèn)知
（3） 什么才是事實(shí)？
（4） 如何認(rèn)知事實(shí)
（5） 如何用系統(tǒng)化思維分析問(wèn)題
3. 分析解決問(wèn)題的六個(gè)工具
（1） 頭腦風(fēng)暴
（2） 思維導(dǎo)圖
（3） 魚骨圖
（4） 腦力傳遞
（5） 關(guān)聯(lián)圖
（6） 決策矩陣法

三、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
1. 到底什么是團(tuán)隊(duì)
2. 向狼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神
3. 溝通協(xié)作的本質(zhì)是雙贏
（1） 雙贏的本質(zhì)是讓步和交換
（2） 溝通協(xié)作與問(wèn)題認(rèn)知的最大障礙是“自以為是”
（3） 實(shí)現(xiàn)雙贏的兩個(gè)基本前提
4. 溝通從聽明白開始
（1） 聽得四個(gè)維度
（2） 做好傾聽的五個(gè)好習(xí)慣
（3） “黃金沉默”也是一種傾聽
5. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的六大障礙
6. 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互相理解
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）
（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）
（4）通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流
7. 如何加強(qiáng)共贏思維
（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）
（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

四、寫作與表達(dá)
1. 什么是邏輯清晰的表達(dá)方式
2. 邏輯思維混亂的表現(xiàn)
3. 結(jié)構(gòu)化思維的定義
4. 結(jié)構(gòu)化思維的邏輯核心
5. 結(jié)構(gòu)化思維解決的核心問(wèn)題——想不明白、說(shuō)不清楚
6. 結(jié)構(gòu)化思維寫作與表達(dá)的工具
7. 系統(tǒng)化思維的四個(gè)邏輯原則
（1）結(jié)論先行
（2）以上統(tǒng)下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進(jìn)
9. 系統(tǒng)化思維的邏輯結(jié)構(gòu)
（1）什么是TOPS
（2）縱向子結(jié)構(gòu)與橫向子結(jié)構(gòu)
（3）什么是SCQA的表達(dá)邏輯
（4）表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)—歸納與演繹
10. 用STATE的方式有效陳述觀點(diǎn)
11. 如何用SPIN結(jié)構(gòu)讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)
12. 如何用LSCPA結(jié)構(gòu)緩解化解交流沖突

五、工作如何執(zhí)行到位
1. 執(zhí)行就是要做出組織和領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果
2. 站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題是想清楚問(wèn)題、做出組織想要結(jié)果的前提
3. 什么是結(jié)果？
4. 做出結(jié)果的五個(gè)核心步驟
（1） 結(jié)果要清楚
（2） 方法要得當(dāng)
（3） 過(guò)程要檢查
（4） 獎(jiǎng)懲要及時(shí)
（5） 改進(jìn)要復(fù)制
5. 執(zhí)行出結(jié)果的工具—以結(jié)果為導(dǎo)向的動(dòng)作分解表
 

 【資質(zhì)背景】
北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
阿里巴巴全國(guó)橙功集訓(xùn)營(yíng)主講老師
湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
搜狐職場(chǎng)一言堂特聘專家講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師

【主講領(lǐng)域】
職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售人員素質(zhì)及技能提升。

【自我解讀】
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問(wèn)、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【授課特色】
詼諧幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類課程：
《成就自己成就未來(lái)》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個(gè)人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場(chǎng)素質(zhì)方法類課程：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)》兩天
《時(shí)間管理》一天
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標(biāo)計(jì)劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問(wèn)題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類課程：
《中層管理者角色認(rèn)知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（90后員工管理）》一天
《跨部門協(xié)作》一天
《跨部門溝通》一天
《直指人心的激勵(lì)藝術(shù)》一天
《三國(guó)梟雄們的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一天
營(yíng)銷類課程：
《營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)》兩天一夜
《關(guān)系營(yíng)銷—中國(guó)式大客戶客情關(guān)系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷售話術(shù)）》兩天
《終端銷售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級(jí)操盤手》兩天
《鷹計(jì)劃—銷售人員心態(tài)成長(zhǎng)訓(xùn)練》兩天
《如何激活銷售團(tuán)隊(duì)（銷售團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升）》兩天

【服務(wù)客戶】
勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國(guó)電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂(lè)克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬(wàn)達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽(yáng)分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……

【出版書籍】
《金口才、銀賣手》
《成交圣經(jīng)》

【視頻產(chǎn)品】
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》
《野狼銷售》
《終端銷售五大死穴破解》
《店面管理一點(diǎn)通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》
《電商創(chuàng)新營(yíng)銷》

• 如何做優(yōu)秀的制造業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理員

   

  第一講：優(yōu)秀倉(cāng)管員的任職要求一、倉(cāng)管員工作職責(zé)二、倉(cāng)管員的必備能力三、倉(cāng)管員的工作細(xì)節(jié)四、倉(cāng)管員的素質(zhì)要求第二講：倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)劃一、倉(cāng)庫(kù)籌劃的組織原則二、倉(cāng)庫(kù)籌劃管理三、倉(cāng)位規(guī)劃管理四、物料編號(hào)管理第三講：入庫(kù)管理一、入庫(kù)前工作要領(lǐng)二、倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)操作流程三、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收管理四、半成品、成品入..

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• 職業(yè)人自我管理與自我發(fā)展

   

  第一部分 職業(yè)人的自我探索與自我發(fā)問(wèn)器對(duì)職業(yè)人職場(chǎng)案例展開分析，認(rèn)識(shí)以下問(wèn)題：我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？ 1、四個(gè)強(qiáng)有力的問(wèn)題——打開自我探索這門2、自我的內(nèi)在規(guī)律——內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制的源泉3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)——生命意義的實(shí)現(xiàn)4、從“打..

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• 和諧高效的職業(yè)人——工作、生活平衡技術(shù)

   

  課程簡(jiǎn)介：壓力總是伴隨情緒，而情緒的產(chǎn)生通常是事情的結(jié)果與自我預(yù)期不一致導(dǎo)致的，而這份不一致往往是由于自我在不同環(huán)境中所扮演的不同角色之間的不平衡帶來(lái)的。通過(guò)課程，協(xié)助學(xué)員明確角色與身份的關(guān)系，了解自己在不同時(shí)空所扮演的不同角色，掌握處理不同角色任務(wù)，完成身份使命的技術(shù)，有效平衡工作與生活的關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，釋放壓力！課程形式：心理游戲、案..

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• 高效職業(yè)人修煉

   

  課程時(shí)間：6小時(shí)課程大綱 前言：你會(huì)成功嗎？ 欲成佛門龍象，先做眾生馬牛 第一講：觀念篇——職業(yè)化觀念塑造 1、 我們都需要職業(yè)化：喜歡做的事 VS 必須做的事 痛苦做事 VS 快樂(lè)做事 2、 優(yōu)秀員工的卓越理念修煉 3、 敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你 ◆不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 ..

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• 做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)人

   

  第一節(jié) 自動(dòng)自發(fā)的重要性 一、 為什么要自動(dòng)自發(fā)？ 社會(huì)的種種現(xiàn)象 什么是自動(dòng)自發(fā) 二、 組織團(tuán)隊(duì)中的四種人 1、 主動(dòng)者 2、 優(yōu)秀者 3、 平凡者 4、 平庸者 第二節(jié) 如何做到自動(dòng)自發(fā) 一、 勤奮工作比工資更重要的是能力的成長(zhǎng) 不要看不起自己的工作 懶惰是對(duì)心靈的一種傷害 拖拉和逃避是一種惡習(xí)..

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• 如何做優(yōu)秀的部門經(jīng)理

   

  課程綱要： 經(jīng)理必備之能力： 從中間力量到中堅(jiān)力量 用數(shù)據(jù)先說(shuō)話 行政管理(自我工作管理)能力 １．時(shí)間管理與排定 ２．目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 ３．計(jì)劃與安排工作 溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力 ４．傾聽與組織訊息 ５．給予明確的訊息 ６．獲得正確的訊息 督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力 ７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) ８．評(píng)估..

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