【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)講授、視頻、演練等形式，對(duì)溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)

 1. 溝通的基本理論
 溝通模型
 溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
 尤哈里之窗
 推論階梯
 左手欄和右手欄
 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)
 溝通中的兩種形式
 信息傳遞
 溝通中的三大障礙
 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
 一個(gè)基礎(chǔ)
 兩種形式
 三個(gè)要素
 傾聽(tīng)能力測(cè)試
 傾聽(tīng)能力培養(yǎng)
 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
 了解自己的溝通風(fēng)格
 溝通風(fēng)格分類
 實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測(cè)試和討論
 四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)
 第一印象
 生活理念
 行為模式
 關(guān)于贊美
 最在意
 關(guān)于愛(ài)
 喜歡的工作狀態(tài)
 溝通方式
 決策方式
 壓力來(lái)源
 人際風(fēng)格的調(diào)整原則
3. 溝通技巧和方法
 案例：陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題
 傳達(dá)信息要明確5w2h
 與上級(jí)溝通的技巧
①　上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
②　千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí)傻
③　不要搶上司的風(fēng)頭
④　獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
⑤　敏感與上級(jí)的立場(chǎng)
⑥　不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有方案
⑦　讓上級(jí)做好人，自己扮黑臉
 向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧
 實(shí)戰(zhàn)：向上級(jí)匯報(bào)
 與平級(jí)溝通技巧
①　看法不同，所以必然沖突
②　橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
③　與同僚相處的四個(gè)原則
④　打造親和力
⑤　內(nèi)部客戶意識(shí)的建立
 實(shí)戰(zhàn)：與平級(jí)溝通
 與下級(jí)溝通技巧
 定位
①　規(guī)劃者
②　執(zhí)行者
③　危機(jī)/問(wèn)題解決者
④　模范者
⑤　績(jī)效伙伴
⑥　監(jiān)督/控制者
⑦　教練員
 實(shí)戰(zhàn)：與下級(jí)小王溝通工作安排
 視頻
 高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。
 

資深實(shí)戰(zhàn)講師
北京君瀾國(guó)際集團(tuán) VP
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師
眾行國(guó)際教育 首席人力專家
《名師在線》高級(jí)顧問(wèn) 特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
多年大型國(guó)企集團(tuán)、民企集團(tuán)、外資集團(tuán)公司的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機(jī)械、網(wǎng)游、多語(yǔ)處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；
公司管控模式設(shè)計(jì)、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設(shè)計(jì)，公司價(jià)值鏈分析、人力資源IT項(xiàng)目推進(jìn)等，對(duì)公司的人力資源管理、干部管理、運(yùn)營(yíng)管理、行政管理和分支機(jī)構(gòu)管理有過(guò)深入研究和實(shí)踐；
《人力資源實(shí)戰(zhàn)操作指南2010》績(jī)效模塊的執(zhí)筆人。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實(shí)戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓(xùn)練》、《管理者的工作委派與授權(quán)》、《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實(shí)戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓(xùn)計(jì)劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》、《績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)》等
咨詢案例
某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績(jī)效管理項(xiàng)目；
某集團(tuán)公司績(jī)效管理項(xiàng)目、工作分析項(xiàng)目；
首都航空基層管理者選拔項(xiàng)目;
某地產(chǎn)集團(tuán)流程再造項(xiàng)目、地產(chǎn)金融項(xiàng)目等。