第一章 制造企業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機(jī)會
1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺
1.2 平臺的最佳模式—綜合服務(wù)
1.3 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會
案例：GE的成功轉(zhuǎn)型

第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務(wù)過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關(guān)鍵贏利模式
案例：IBM由硬件制造商轉(zhuǎn)型IT服務(wù)

第三章 企業(yè)建設(shè)綜合服務(wù)平臺的歷程
3.1突破引爆點(diǎn)
3.2促進(jìn)用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大
3.3追求質(zhì)的提升
3.4細(xì)分市場精耕細(xì)作
3.5累積雙邊話語權(quán)刺激成長
3.6實(shí)施定價(jià)策略
3.7擬定用戶轉(zhuǎn)化策略——引導(dǎo)用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉(zhuǎn)換成本

第四章 綜合服務(wù)平臺的創(chuàng)新思路
4.1以“時(shí)間”為平臺內(nèi)核模式
4.2以“地理”為平臺內(nèi)核模式
4.3布建實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施

第五章 綜合服務(wù)平臺生態(tài)圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價(jià)戰(zhàn)略
5.3核心定位問題
5.4生態(tài)圈的延展性
 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺類型4、 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用3、0..

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  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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  一、金融危機(jī)對于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、什么是深度營銷？2、深度營銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營銷的特點(diǎn)三、深度營銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢原則2、攻擊弱者..

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  《企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新》課程介紹在新的競爭形勢和經(jīng)營環(huán)境下，如何突破競爭的困局和發(fā)展的瓶頸？如何進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， 重塑企業(yè)的競爭優(yōu)勢？【課程背景】當(dāng)前，越來越多的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)沒有步入一個(gè)良性的成長軌道，面臨著生存與發(fā)展的巨大壓力。曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)與模式已經(jīng)不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長，有時(shí)反而會使..

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