【培訓對象】


【培訓收益】
1.識別出學習理論與課程開發(fā)的關系 2.運用多種技術獲取客戶/業(yè)務專家的真實需求 3.提煉出需求中培訓能夠解決的學習要點 4.正確撰寫學習模塊的學習目標

模塊一 體驗導入
1.活動導入
2.工作坊規(guī)則及要求
3.課程開發(fā)相關的成人心理學原則

模塊二 主題界定
1. 為什么開發(fā)課程
現(xiàn)實（目標學員的哪些行為讓人不太滿意）
理想（你期望培訓后目標學員的行為達到什么標準）
2.界定培訓目的
培訓目的常用模板/常見的3類培訓目的
3.界定學員
學習分析工具表/學員訪談提綱
4.界定學習目標
學習目標的公式模板
 條件+行為+標準
撰寫學習目標的5個原則
學員+行為+條件+程度+數(shù)量

模塊三 內(nèi)容開發(fā)
1.如何提煉學習要點
2.學習要點提煉ABCDE法
A 所有的內(nèi)容
B 必須知道的內(nèi)容
C 最好了解的內(nèi)容
D 需要參考的資料
E 不需要知道的資料
3.5種學習內(nèi)容建模模式
 圖形建模
 圖標建模
 歌曲建模
 順口溜建模
 局部與整體建模
4.構建課程原型圖
5.編制課程大綱

模塊四 培訓活動設計的基本概念
1. 成人常問的4個問題
 告訴我為什么要學這些內(nèi)容？
 我能學到什么？
 我該怎么學會這些內(nèi)容？
 課后有什么方法能幫我學以致用？
2.成人學習4元循環(huán)圖
 激發(fā)動機
 講解新知
 練習體驗
 轉(zhuǎn)化應用
3.4種學習風格與課程設計
 反思者
 理論家
 務實者
 行動家
模塊五 培訓活動設計
1.激發(fā)動機
創(chuàng)建體驗式開場的4種活動/引導學員反思的4種活動
 講故事
 情景模擬
 提出引發(fā)討論的問題
 圖片/視頻演示
2.加工新知
讓學員形成心理圖像的5種方法
 新內(nèi)容結(jié)構圖
 思維導圖
 畫在白板紙上的結(jié)構圖
 提問、討論，引發(fā)形成心理圖式
 演示
講解新知4種教學傳遞策略及
 先體驗后理論
 先理論后體驗
 先案例后理論和體驗
 先拋出問題后理論和體驗
3種教學活動
 外交大使式學習場景
 隱喻場景
 警察審案
3.體驗操練
創(chuàng)設學員練習的5種策略
 提問
 個人回顧
 小組回顧
 講師回顧
 故事

幫助學員內(nèi)化知識的4種方式
 創(chuàng)設反思情境
 行動計劃
 行動學習
 小組作業(yè)
4.轉(zhuǎn)化應用
設計4種策略促進學員學以致用/設計行動計劃，促進學員融會貫通

模塊六 課件開發(fā)
1.如何撰寫PPT課件的腳本
2.如何開發(fā)PPT版的講師手冊
3.講師手冊的編寫與注意事項
4.學員手冊的編寫及注意事項

模塊七 課程評估
1.課程設計人員能力評估模型
2.課件包評估要素
形成性評估/終極性評估
3.驗證與評估的標準
課程結(jié)構標準/目標、內(nèi)容、活動、學習成果價值鏈/講師授課標準
4.行動計劃：將每個人或每小組想要開發(fā)的主題完善成為一門課程
 

人民大會堂特邀 專家講師
2008北京奧運會 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業(yè) 著名培訓師
大型跨領域集團 人力資源總監(jiān)
西班牙索梅里亞酒店集團 高級講師
中國移動通信有限公司 訓練講師
左手服務，右手管理 課程體系開發(fā)者
多家大學總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業(yè)資格 

主講課程體系分為：左手服務，右手管理
左手服務經(jīng)典課程：
《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等