【培訓(xùn)對象】
本課程作為希望化解矛盾、處理沖突、了解壓力，掌控情緒的職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練課程，亦可用于中高級管理者心理疏導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃。

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識沖突的本質(zhì)，了解沖突的不同發(fā)展階段和應(yīng)對方法，掌握化解矛盾的原則； 打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情，認(rèn)識到只有積極正確的心態(tài)才是處理沖突的前提； 能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧； 了解排除溝通障礙的方法，掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生； 掌握成為EQ高手的技術(shù)和成為有能力影響他人的領(lǐng)導(dǎo)者；

一、重新認(rèn)識沖突
1、沖突和沖突管理
2、沖突的層面與心理變化
1）個(gè)人、組織、社會(huì)
2）認(rèn)同——包容——排斥
3、沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點(diǎn)不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
4、沖突管理五大技法
介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁
5、允許建設(shè)性沖突——沖突的正面意義
引起關(guān)注、激發(fā)興趣、頭腦風(fēng)暴、問題導(dǎo)引、推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)變革
二、介入疏導(dǎo)——化解沖突于無形
1、低烈度沖突——因觀點(diǎn)不同導(dǎo)致的沖突
2、介入的時(shí)機(jī)和原則
3、水宜疏而非堵
1）沖突源于溝通不暢
2）溝通的本質(zhì)
3）溝通的目的
4、溝通模型
5、溝通為什么那么難？
1）人和人是不同的——九型人格
2）尊重差異
演練：老總類、財(cái)務(wù)類、生產(chǎn)技術(shù)類、人資行政類、營銷類的型格分析
三、溝通指引——知彼解己的高效能溝通
1、應(yīng)對沖突第二級“爭執(zhí)交鋒”——鑄劍為犁的藝術(shù)
2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬
3、同理心溝通
1）移情交流
2）高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
演練：面對面交鋒——印第安發(fā)言棒
4、企業(yè)組織沖突的爆發(fā)點(diǎn)——跨部門溝通
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案
5、向上管理——如何處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
1）領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2）為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3）向上級簡報(bào)的技巧
帶著方案談問題；匯報(bào)工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：三分鐘MINI匯報(bào)
四、調(diào)解降溫——當(dāng)好滅火隊(duì)長
1、沖突第三級“矛盾激化”的后果
2、冷靜、再冷靜
1）帶離現(xiàn)場
2）降低溫度
3、居中調(diào)停
1）調(diào)解而非處于火力中心
2）調(diào)解的基本手段
4、形成預(yù)案
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
五、主持談判——萬事皆可談
1、防范“有限斗爭”升級
2、介入人的關(guān)鍵任務(wù)
1）和沖突雙方分別談判
2）主持談判
3、談判該怎么談
1）談判的關(guān)鍵因子：信息、資源、時(shí)效、力量、策略
2）標(biāo)準(zhǔn)談判準(zhǔn)備流程
確定談判人選——收集談判信息——檢視談判籌碼
——確定談判底線——創(chuàng)造談判環(huán)境——擬定談判策略
3）六種談判結(jié)果
4）雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
演練：掰手腕
4、談判新手容易犯的九大錯(cuò)誤
1）害怕得罪、容易妥協(xié) 2）讓步過快、不留余地 3）情緒失控、忘記目標(biāo)
4）準(zhǔn)備不足、汗流浹背 5）暴露分歧、自亂陣腳 6）缺乏計(jì)劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動(dòng) 8）直接攻堅(jiān)、形成僵局 9）欣喜若狂、得意忘形
5、原則下盡可能的贏——談判戰(zhàn)術(shù)
1）掌握主動(dòng) 2）談判圈 3）談判節(jié)奏 4）重新定義 5）計(jì)算收益
6）換將策略 7）疲勞戰(zhàn)術(shù) 8）拖延戰(zhàn)術(shù) 9）價(jià)格與價(jià)值 10）情感打動(dòng)
6、主持談判的原則
六、權(quán)力仲裁——應(yīng)對全面戰(zhàn)爭的最后手段
1、沖突的最高階段——全面戰(zhàn)爭
2、嘗試仲裁
1）建立仲裁體系和程序
2）仲裁的基礎(chǔ)
3）確認(rèn)雙方認(rèn)同仲裁結(jié)果
3、仲裁的原則
4、最后的手段——權(quán)力強(qiáng)制
1）必須采取強(qiáng)制措施的情形
2）權(quán)力的來源
3）權(quán)力還是領(lǐng)導(dǎo)力？
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營管理與營銷專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
 美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》《金牌店長特訓(xùn)營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無形的價(jià)值請計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》核心主旨思想簡介習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會(huì)，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng)造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣入手。習(xí)慣一:積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)..

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