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以客戶拜訪為主的營(yíng)銷技能提升

課程編號(hào):48628

課程價(jià)格:¥36000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:247

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解客戶經(jīng)理營(yíng)銷的本質(zhì) 2、掌握客戶經(jīng)理營(yíng)銷的技巧 3、掌握設(shè)計(jì)陌生客戶拜訪的預(yù)案 4、根據(jù)拜訪的不同客戶特點(diǎn)選擇不同的溝通方法 5、拜訪后,理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法 6、掌握各種業(yè)務(wù)的營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn) 7、掌握銀行客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法 8、掌握客戶關(guān)系的營(yíng)建和深度開發(fā)技巧等等

第一單元 客戶經(jīng)理對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分并鎖定客戶
 對(duì)自己負(fù)責(zé)——制定營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃
 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路
 怎么制訂自己的營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃
 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表(客戶漏斗表、工作計(jì)劃表、問題反饋表)
 鎖定目標(biāo)客戶
 對(duì)公數(shù)據(jù)庫(kù)中存量客戶的劃分和增量客戶的劃分方法。
 目標(biāo)客戶的資料來源及分析
 客戶來源七種渠道分析
 創(chuàng)建關(guān)系的四種最佳方式
 目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧
 公司內(nèi)部搜索法
 人際連鎖效應(yīng)法
 供應(yīng)鏈延伸法
 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷推動(dòng)法
 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析
 決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
 本項(xiàng)目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者)
 如何理清客戶的管理架構(gòu)及選擇自己的戰(zhàn)略盟友?
 如何讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感興趣?
 如何通過電話找到我們要找的人并進(jìn)行約見?
案例分享:世界500強(qiáng)STAR TV中國(guó)區(qū)總裁李××銀行業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷實(shí)例。
第二單元 如何跟客戶關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
1、視覺型、觸覺型、聽覺型
2、三種類型的溝通方式
3、九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
4、九型人格在營(yíng)銷中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素(望、聞、問、切)
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
1、微笑是溝通中最具魅力的武器
2、保持什么樣的目光?
3、運(yùn)用肢體語言
4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度維護(hù)客戶客情關(guān)系---業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
 理解客戶三的思維
 客戶關(guān)系的基礎(chǔ);
 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型;
 三客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情);
 做關(guān)系的總體策略和具體技巧;
 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有);
 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿);
 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行客戶的檔案;
 三)、外出拜訪客戶要養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣和資料(拜訪切忌準(zhǔn)備不足)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖

第四單元 拜訪客戶中成交與異議處理技巧
 SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧
 興趣不滿足原則
 恰當(dāng)?shù)膲毫w現(xiàn)
 找到共同點(diǎn)
 SPIN的應(yīng)用
 方案設(shè)計(jì)及服務(wù)方案展示的實(shí)戰(zhàn)技巧
 預(yù)先框視法-預(yù)先消除可能的抗拒
 如何用下降式介紹法介紹
 如何用假設(shè)問句法吸引客戶的興趣
 如何用互動(dòng)式介紹法介紹
 客戶常見的異議處理技巧
 常見的客戶異議分析
 不認(rèn)可營(yíng)銷服務(wù)人員;
 不認(rèn)可公司或者產(chǎn)品;
 客戶有太多的選擇;
 客戶暫時(shí)沒有需求;
 客戶想爭(zhēng)取更多的利益。
 處理成交異議的具體話術(shù)
 具體方法與處理話術(shù)
 考慮考慮再說
 費(fèi)用太高了和別的客戶簽了
 客戶成交的幾種暗示及轉(zhuǎn)介紹
第五單元 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理
 客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
 何謂客戶滿意度
 何謂客戶忠誠(chéng)度
 由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的策略
 全員動(dòng)員服務(wù)客戶
 全方位的客戶關(guān)懷
 常規(guī)問候:1-3-7-21法則;問候話術(shù)
 重要節(jié)假日的問候:?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
 形式比內(nèi)容更重要
 客戶深度開發(fā)技巧
 客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧
 客戶交叉營(yíng)銷技巧
 客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧
案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶快樂重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
第六單元 客戶經(jīng)理心態(tài)修煉
 客戶經(jīng)理面對(duì)的挑戰(zhàn)
 客戶的要求變化
 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化
 新產(chǎn)品的推出變化
 修煉職業(yè)化的心態(tài)
 如何修煉積極的心態(tài)
 如何修煉責(zé)任的心態(tài)
 如何修煉堅(jiān)韌的心態(tài)
 如何修煉感恩的心態(tài)
 從乾卦看銀行客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程
 

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