【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
理解高效溝通的原則 理解溝通的關(guān)鍵要點 掌握性格分類的工具 掌握承接任務(wù)時如何反饋 學(xué)會遇到困難時如何求助 了解出現(xiàn)錯誤時如何道歉 掌握化解沖突的方法 掌握贊美的方法和工具

第一部分：實現(xiàn)高效溝通的核心原則
目標(biāo)感——更有目標(biāo)感就更有主動權(quán)
把“目標(biāo)感”轉(zhuǎn)化為“方案力”
尋找目標(biāo)感的“六個月之后”法
工作案例解析：小張是怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)的？
開放性——學(xué)會說“我們”，團結(jié)任何人
怎么擴大共識
怎么消除盲區(qū)
工作案例解析：李姐開會時的口頭禪
建設(shè)性——把溝通導(dǎo)向行動
可執(zhí)行的最小化行動
可持續(xù)的行動階梯
每個節(jié)點的即時反饋
工作案例解析：這么難的事，老李是怎么“靠嘴”推動的？
第二部分：領(lǐng)悟說者意圖的關(guān)鍵要點
工作案例解析：領(lǐng)導(dǎo)的眼色好難猜
先聽再說——結(jié)構(gòu)化傾聽的三個框
一個框放情緒
一個框放事實
一個框放期待
聽話聽音——聽懂別人沒說出來的意思
積極回應(yīng)——隨時復(fù)核確認(rèn)
第三部分：做到因人而異的溝通策略
精準(zhǔn)區(qū)分行為特質(zhì)的五大類型
工具演練：用PDP工具評測下自己的特質(zhì)分類
如何與支配型特質(zhì)的人溝通
支配型有哪些特點？
針對支配型的“成就”溝通策略
如何與表現(xiàn)型特質(zhì)的人溝通
表現(xiàn)型有哪些特點？
針對表現(xiàn)型的“和諧”溝通策略
如何與和平型特質(zhì)的人溝通
和平型有哪些特點？
針對支配型的“安全”溝通策略
如何與嚴(yán)謹(jǐn)型特質(zhì)的人溝通
嚴(yán)謹(jǐn)型有哪些特點？
針對嚴(yán)謹(jǐn)型的“理性”溝通策略
如何與整合型特質(zhì)的人溝通
整合型有哪些特點？
針對整合型的“平和”溝通策略
工作案例解析： 辦公室里的溝通多面手
第四部分：面對具體場景的溝通方法
面對陌生人如何破冰
雙線卡位
展現(xiàn)關(guān)切
營造掌控
工作案例解析：為什么客戶只記得他一個人？
承接任務(wù)時如何反饋
逐字確認(rèn)
明確目的
明確具體指標(biāo)
明確關(guān)鍵節(jié)點
工作案例解析：“啰嗦”的小趙
遇到困難時如何求助
確認(rèn)對方幫得了
證明自己值得幫
工作案例解析：總有貴人相助的小劉
出現(xiàn)錯誤時如何道歉
怎么“關(guān)閉過去”
如何“承諾未來”
工作案例解析：為啥小王總有“再來一次”的機會
面對分歧如何進(jìn)行調(diào)解
如何處理情緒
如何重建目標(biāo)
如何最小改善
工作案例解析：二車間的金牌調(diào)解員
如何提意見不會破壞關(guān)系
事前征求同意
定義雙方關(guān)系
提供具體建議
現(xiàn)場演練：給身邊的伙伴提提建議
如何贊美讓人如沐春風(fēng)
如何“輕輕地”贊美
如何“深深地”贊美
如何“常常地”贊美
現(xiàn)場演練：贊美身邊的伙伴
如何拒絕讓你仍受歡迎
如何開門見山表明立場
如何移花接木給出替代方案
工作案例解析：小張如何說“不” 

 趙陽老師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

暨南大學(xué)MBA，18年大客戶營銷專家，10年外貿(mào)團隊管理專家，PTT國際職業(yè)認(rèn)證講師，

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，多家企業(yè)戰(zhàn)略營銷顧問

現(xiàn)任：珠海華亮電子（聯(lián)合創(chuàng)始人）  董事總經(jīng)理

曾任：西門子電氣（世界500強）   中華區(qū)營銷總監(jiān)（CMO）

曾任：歐普照明（上市企業(yè)）        渠道總監(jiān)

市場營銷、人力資源管理雙學(xué)士，工商企業(yè)管理碩士。十余年來，用“人力資源思維管理團隊，用營銷思維開拓市場”，既能不斷突破管理瓶頸，又能隨時迎接風(fēng)云變幻的市場。

18年大型跨國企業(yè)、上市企業(yè)銷售崗位歷練，一位從市場一線成長起來的實戰(zhàn)營銷專家。自創(chuàng)企業(yè)珠海華亮電子有限公司，校招10位大學(xué)新生組建團隊，從“0”開始，從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)，曾主導(dǎo)外貿(mào)團隊搭建，業(yè)務(wù)遍布全球，著手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處及亞太辦事處。

曾策劃執(zhí)行《總裁高峰論壇》、《大灣區(qū)創(chuàng)新人才發(fā)展峰會》、《創(chuàng)新營銷大講堂》等，并多次擔(dān)任大型論壇分享嘉賓。

10年市場營銷授課經(jīng)歷，近1000場分享，內(nèi)容豐富、案例新穎，授課過程沒有多余的廢話，全程實戰(zhàn)，從方向到方法，從技巧到動作分解，純干貨分享，今天學(xué)明天用。

聚焦研究營銷與管理18年，一直倡導(dǎo)“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，信奉“大道至簡”，認(rèn)為營銷就是“水到渠成”的事，所以特別注重課程結(jié)構(gòu)的體系化、演講內(nèi)容的邏輯化、傳授風(fēng)格的幽默化、實戰(zhàn)工具的效果化，即學(xué)即用，立竿見影。

營銷策略類： 《商務(wù)談判》

《政企大客戶開發(fā)》

《渠道開發(fā)與區(qū)域市場管理》

《剛?cè)岵N售回款全攻略》

《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷》

《10個經(jīng)典營銷案例助力大客戶成交》

營銷技巧類： 《狼性營銷》

《工業(yè)品營銷策略》

《整合資源－推動全員營銷》

《以客戶為中心的顧問式營銷技術(shù)訓(xùn)練》

《把話說到客戶心里去—商務(wù)溝通話術(shù)訓(xùn)練》

營銷管理類： 《狼性營銷團隊人才體系建設(shè)》

《巔峰銷售－營銷精英逆商錘煉》

《以沖鋒為導(dǎo)向的狼性營銷團隊建設(shè)》

《雄鷹展翅－營銷干部綜合管理能力提升訓(xùn)練》

 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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