【培訓(xùn)對象】
各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生

【培訓(xùn)收益】
● 了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人； ● 掌握向上匯報(bào)基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂； ● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快； ● 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

 測試：是否需要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準(zhǔn)溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場溝通語言模式的轉(zhuǎn)換
探討：孫悟空在取經(jīng)路上總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學(xué)會接受信息
1. 正確地接受指標(biāo)
2. 被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答
3. 上級講話時(shí)做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5. 復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍(lán)圖
7. 接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商
3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式
四、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是報(bào)聯(lián)商做的好的人

第二講：“匯報(bào)”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報(bào)
導(dǎo)入：匯報(bào)的定義
明確：為什么要匯報(bào)？匯報(bào)什么？向誰匯報(bào)？什么時(shí)候需要匯報(bào)？匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里？用什么方式匯報(bào)？怎么匯報(bào)？匯報(bào)到什么程度？當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦？
二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)
1. 什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)
2. 進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)
3. 匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)
思考：上級眼里什么事情重要
1. 義務(wù)以外的主動匯報(bào)
2. 自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
3. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對
四、注重方式與效果的匯報(bào)
1. 自己搞糟的壞消息怎么報(bào)
2. 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)
3. 好消息怎么報(bào)
4. 怎么應(yīng)付越級匯報(bào)
5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)
注意：不要誤導(dǎo)上級
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：哪些工作的場景中可以運(yùn)用到匯報(bào)？

第三講：“聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
導(dǎo)入：什么是聯(lián)絡(luò)？為什么要聯(lián)絡(luò)？
明確：跟誰聯(lián)絡(luò)？什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里？用什么方式聯(lián)絡(luò)？怎么聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)到什么程度？
注意：聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對方著想（聯(lián)絡(luò)才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3. 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4. 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場里相輔相成的關(guān)系
分析：如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己？和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么？
2. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位
2. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯(lián)絡(luò)的方式改進(jìn)？

第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時(shí)候需要商談？商談的重點(diǎn)在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說，他聽
1. 應(yīng)有的態(tài)度
2. 注意表述的順序
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點(diǎn)
5. 應(yīng)對可能的詢問
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進(jìn)工作？

 魏俊妮老師 績效管理與改進(jìn)專家
國家一級人力資源管理師
美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證教練
曾任：蘇寧電器（中國500強(qiáng)）｜人力資源部長（華南大區(qū)）
曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理
曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：績效管理（自創(chuàng)績效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風(fēng)險(xiǎn)控制、職場溝通……

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級儲備干部1000人以上。
在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言模式讓學(xué)員知其然并知其所以然。迄今為止授課企業(yè)覆蓋各個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域，授課場次線上線下570場以上，課程好評率達(dá)95.7%。
工作經(jīng)歷跨越不同行業(yè)/產(chǎn)業(yè)，且始終堅(jiān)持以摸透上下游產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源管理模式，從行業(yè)源頭，從企業(yè)全面經(jīng)營、運(yùn)作的角度去實(shí)踐人力資源管理的各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。
在績效管理方面總結(jié)了各行業(yè)實(shí)施績效管理中容易出現(xiàn)在問題，并根據(jù)多年給企業(yè)講課的經(jīng)歷中，結(jié)合企業(yè)提出各種績效問題，自創(chuàng)出一套完整的績效管理金三角模型，分別從績效戰(zhàn)略、績效技術(shù)與績效領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)不同角度，配合績效管理的四個(gè)步驟，腳踏實(shí)地解決企業(yè)績效問題?？冃?zhàn)略，解決的企業(yè)從上到下對于績效管理的認(rèn)同問題（統(tǒng)一思想）；績效技術(shù)，是解決績效管理工具的應(yīng)用、各種方法落地問題（方法落地）；績效領(lǐng)導(dǎo)力，解決的是績效管理過程問題（管理者責(zé)任）。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 在碧桂園集團(tuán)任職正值集團(tuán)上市快速發(fā)展階段，需要大量管理干部走向一線。在此期間定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)的方法輔導(dǎo)輔助，幫助他們順利完成管理能力的提升，成功轉(zhuǎn)身，走向一線。
● 在深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)建立建全人力資源管理體系、人才培養(yǎng)體系、關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系、薪酬績效管理體系等。在企業(yè)高速發(fā)展階段打造了一批高效執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，幫助企業(yè)成功上市。
● 在哥弟時(shí)尚任職期間，利用教練技術(shù)與報(bào)聯(lián)商的溝通模式，輔導(dǎo)各層級管理職能下沉與權(quán)力下放，為公司90后員工營造了自由溝通、自我成長與透明公平的工作氛圍，充分調(diào)動新生代員工的工作積極性，讓員工在企業(yè)中更具創(chuàng)造力。

部分成功案例：
● 主導(dǎo)今譽(yù)服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價(jià)值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項(xiàng)目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實(shí)現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績倍增。
● 主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。

部分授課案例：
● 用2天時(shí)間為廣汽集團(tuán)車輛模具事業(yè)部中高層管理者打通績效管理全流程，通過課堂演練、城鎮(zhèn)會議、世界咖啡等方式讓管理者體驗(yàn)如何將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解碼至各部門，以及各部門之間如何更好的相互溝通與配合；讓中高層管理者理解到，績效管理的本質(zhì)是激發(fā)員工共同完成目標(biāo)，面對新生代員工，運(yùn)用教練技術(shù)，輔導(dǎo)中高層管理者學(xué)會績效反饋、績效面談的技術(shù)，落實(shí)管理責(zé)任。
● 多次返聘廣東建筑集團(tuán)及下屬各公司（國企），為企業(yè)中高層打通績效管理全流程，統(tǒng)一對績效管理這個(gè)工具的認(rèn)知，加深認(rèn)知績效管理的本質(zhì)不是盯著目標(biāo)看，不是扣分處罰員工，而是激發(fā)帶領(lǐng)員工一起完成企業(yè)目標(biāo)的過程。給員工上課時(shí)，讓員工清晰的認(rèn)知企業(yè)為什么要引進(jìn)績效管理，如果沒有績效管理企業(yè)會出現(xiàn)什么樣的管理問題，績效管理不是扣分、扣錢的工具等，不說教，不講大道理，從宏觀角度和員工切身利益出發(fā)，分析企業(yè)引入績效管理的初衷，得到員工的一致認(rèn)同。輔導(dǎo)HR完成績效管理制度修訂、績效指標(biāo)體系重建，績效體系梳理、績效結(jié)果運(yùn)用等，解決HR績效管理落地的問題。
● 為中國電信廣州白云區(qū)分公司的HR和網(wǎng)絡(luò)小CEO，用績效管理金三角模型，理順并打通了績效管理的真實(shí)意義，解決了在企業(yè)內(nèi)部推行績效管理過程中，多年形成的疑惑，并結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理知識提出了解決方案，特別是解決了老員工的績效管理問題，得到HR和小CEO的好評。

主講課程：
《OKR敏捷績效管理法》
《將績效管理進(jìn)行到底》
《全面績效管理解決方案》
《企業(yè)勞動用工風(fēng)險(xiǎn)與控制》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《HRBP：HR如何助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展》
《職場溝通必修課----報(bào)、聯(lián)、商》
《金牌面試官-高效招聘與精準(zhǔn)面試》
《重新構(gòu)建以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心的HR六大模塊》

授課風(fēng)格：
★ 節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；
★ 體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
★ 課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

部分客戶反饋：
魏老師的課視角獨(dú)特，把績效管理從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅找到了企業(yè)中績效管理體系中的不足，并且用人力資源相關(guān)的知識找到了解決方案。對于老員工的管理我們也有了新的思路。
——《全面績效管理》某集團(tuán)中層管理學(xué)員
學(xué)生時(shí)代因?yàn)椴惶珢壅f話，所以選擇了跟實(shí)驗(yàn)打交道。畢業(yè)前一直擔(dān)心工作后不會跟人溝通而發(fā)愁，我從小膽小，不敢太敢跟人說話，特別是上司。上完今天的課，才發(fā)現(xiàn)原來溝通真的不難，按照老師教的流程和語言模式跟上司、同事說話就可以了，還能成為上司眼里靠譜的人。感覺老師幫我打開了一扇窗。
——《績效管理與績效改進(jìn)》廣東電信學(xué)員
我們西藏移動的HR每年都會到成都培訓(xùn)一次。去年給我們講人力資源管理的那位老師實(shí)在聽不下去，第二天，我們都跑去逛街了。這次魏老師專門到拉薩給我們講了三天的課，我們才知道人力資源管理原來可以做成這樣。這三天每天下午課程結(jié)束后，老師克服高反，來回答我們提出的各種人力資源管理方面的問題，太實(shí)用了。沒有實(shí)踐，不了解行業(yè)，是給不出答案的。
——《績效管理與績效改進(jìn)》西藏中國移動學(xué)員
聽完老師講的《報(bào)聯(lián)商》，我了了一個(gè)心結(jié)，我今天才知道我的老領(lǐng)導(dǎo)不提拔我，是我自己的原因。職場溝通看似簡單，但從老師舉出的案例中，原來我那么多的溝通意識和溝通細(xì)節(jié)都是錯(cuò)誤的。單單匯報(bào)工作這一項(xiàng)，就有六個(gè)匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果早十年我知道這些匯報(bào)工作的節(jié)點(diǎn)和匯報(bào)內(nèi)容，我也不至于跟領(lǐng)導(dǎo)無話可說。
——《報(bào)聯(lián)商》城建地產(chǎn)學(xué)員
魏老師在講什么是有效目標(biāo)時(shí)，不僅自己列舉了許多生活和工作中看似是目標(biāo)，但實(shí)際是無效的目標(biāo)，還讓我們學(xué)員也列舉了許多目標(biāo)，大家一起分析的有效性，這點(diǎn)讓我印象非常深刻，我們經(jīng)常做規(guī)劃、計(jì)劃，看似問題小，但實(shí)際卻影響著整個(gè)部門的業(yè)績考核與評價(jià)。
——《目標(biāo)管理與績效管理》南方電網(wǎng)學(xué)員
魏老師的人力資源課很實(shí)用，那些看似簡單的員工信息統(tǒng)計(jì)表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數(shù)據(jù)分析的方法幫管理部門的員工。
——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學(xué)員
我很喜歡魏老師的課，不像傳統(tǒng)的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。
——《新晉管理者培訓(xùn)之六大核心能力》魔范時(shí)尚學(xué)員
上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現(xiàn)在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時(shí)的反饋就可以了，因?yàn)樾律鷨T工都聰明，在很多時(shí)候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。
——《撬動你的下屬—行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用》一汽大眾佛山分公司學(xué)員
她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時(shí)的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學(xué)的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個(gè)中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現(xiàn)象。聽她這么一說，我頓時(shí)輕松了不少。
——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》深圳寶鷹集團(tuán)學(xué)員
這堂課給我印象最深的是老師講的一個(gè)案例，西點(diǎn)軍校的一個(gè)士兵晉升為最基層的軍官時(shí)，居然是美國總統(tǒng)親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負(fù)責(zé)，以后你要對國家負(fù)責(zé)。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負(fù)責(zé)就好，現(xiàn)在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團(tuán)隊(duì)和我小組成員負(fù)責(zé)，這種責(zé)任感是我以前沒有感受到的。
——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》佛山三水威順電力學(xué)員
不知道為什么，我就是想給老師送這束花，這堂課不僅解決了長期困擾我的難題，還顛覆了我對管理者職責(zé)的認(rèn)知，老師用量化的方式告訴我管理者為什么要有“容人的雅量”。
------《團(tuán)隊(duì)管理與文化建設(shè)》深圳某集團(tuán)新生代管理者
在國企實(shí)施績效管理確實(shí)有一定的難度，不僅沒有淘汰機(jī)制，還要兼顧社會責(zé)任，在這個(gè)大的前提下，老師教我們用績效改進(jìn)的方法，不僅提升了我們的業(yè)績，還簡化了員工達(dá)成目標(biāo)的過程，這種績效改進(jìn)的方法很適合我們這樣的企業(yè)。
----《與上司溝通的技術(shù)---報(bào)聯(lián)商》仁好健康科技應(yīng)屆生學(xué)員

部分授課照片：

太平保險(xiǎn)
《招聘中的人才識別技巧》 青年企業(yè)家協(xié)會
《OKR績效管理》

德州財(cái)金投資控股
《人才的選用育留》 東莞市奧海科技
《校園招聘》

中國工程局
《高效招聘與精準(zhǔn)面試》 成都中建西部
《將績效管理進(jìn)行到底》

招商銀行
《OKR高效工作法》 廣州市新城控股集團(tuán)
《非人力資源的人力資源管理》

佛山平安普惠
《人才留用課程》 中國電信
《OKR敏捷績效管理法》

廣東廣電
《人力資源開發(fā)新主張——培訓(xùn)體系的搭建》 合鴻達(dá)（南方電網(wǎng)）
《人力資源開發(fā)新主張——培訓(xùn)體系的搭建》

安徽文一投資集團(tuán)
《非人力資源的人力資源管理》 上海地產(chǎn)
《目標(biāo)與績效管理》

某電力公司
《支持業(yè)務(wù)發(fā)展為核心的HR六大模塊體系構(gòu)建 廣汽豐田
《目標(biāo)管理與績效激勵》

時(shí)易中信息科技（跨境電商）
《非人力資源的人力資源管理》 深圳巴士集團(tuán)
《企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)》

中海石油
《目標(biāo)管理與績效管理》 廣州天泰集團(tuán)
《績效管理》

杭州市公開課
《如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動HR效能提升》 上海市京東物流
《金牌面試官》

湖南順捷物流
《勞動用工風(fēng)險(xiǎn)》 中國銀行(成都某支行)
《非人力資源的人力資源管理》

廣汽商貿(mào)有限公司一期
《勞動用工風(fēng)險(xiǎn)》 廣汽商貿(mào)有限公司二期
《勞動用工風(fēng)險(xiǎn)》

萬科房地產(chǎn)
《一路有你——入職引導(dǎo)人煉成記》 平安普惠
《人才留用課程》

 

• 職場溝通的五項(xiàng)修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項(xiàng)修煉 一、 說---表達(dá)事實(shí) 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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