【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征； 2、了解團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的幾種病態(tài)； 3、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因； 4、掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具； 5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)； 6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法； 7、掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧； 8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。 9、了解和掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧 10、學(xué)習(xí)并會(huì)運(yùn)用事故調(diào)查的方法，防止類似事故的重復(fù)發(fā)生

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)
（一）、成功團(tuán)隊(duì)的特征
1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；
2、有明確的分工和責(zé)任；
3、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；
4、共同的目標(biāo)；
5、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過(guò)正式或非正式的途徑；
6、維持紀(jì)律的有效性，通過(guò)正式或非正式的途徑；
7、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；
8、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；
（二）、不成功團(tuán)隊(duì)的特征
1、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；
2、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)；
3、隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作；
4、隊(duì)員的技能與性格特征沒(méi)有得到平衡；
5、低效的交流，無(wú)論是通過(guò)正式還是非正式的方式；
6、新隊(duì)員沒(méi)有真正融入團(tuán)隊(duì)；
7、破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式，例如沒(méi)有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等；
8、沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)；
（三）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
1、第一階段 成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；
2、第二階段 磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；
3、第三階段 穩(wěn)定：增進(jìn)解決問(wèn)題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；
4、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；
5、第四階段 成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；
6、第五階段 成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；
7、容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī)；
（四）、信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石
1、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；
二、知人知心的溝通術(shù)
（一）、性格概述
1、性格與性格分類；
2、本我、角色我、他我與超我；
3、性格測(cè)試：你是哪種性格？
4、性格分析：四種性格；
5、案例分析；
（二）、性格特質(zhì)面面觀
1、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)；
2、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；
3、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；
4、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
5、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；
6、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)；
7、不同性格特質(zhì)的人的感覺(jué)導(dǎo)向；
8、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià)；
9、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè)；
10、性格表演；
（三）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對(duì)下屬的5大需要；
2、與上司溝通的5個(gè)技巧；
3、與上司溝通的5個(gè)訣竅；
4、如何與不同類型的上司溝通；
（四）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對(duì)上司的5大需要；
2、與下屬溝通的5個(gè)技巧；
3、如何與不同類型的下屬溝通；
（五）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個(gè)技巧
2、如何與不同類型的同事溝通
（六）、性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識(shí)別；
2、客戶溝通的五大需要；
3、客戶溝通的五大技巧；
4、如何與不同類型的客戶溝通；
三、高效管理溝通的四個(gè)加速器
（一）、高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
1、項(xiàng)目體驗(yàn)一；
2、障礙一：自傳式回應(yīng)；
3、障礙二：溝通黑洞；
4、障礙三：溝通漏斗；
5、案例分析與障礙總結(jié)；
6、高績(jī)效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；
（二）、高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
1、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行；
2、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行；
3、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問(wèn)題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行；
（三）、高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識(shí)
1、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值；
2、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；
3、基層：執(zhí)行與反饋---主動(dòng)導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度；
4、案例討論與練習(xí)；
（四）、高效組織溝通加速器四：加強(qiáng)溝通中的審計(jì)
1、【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考；
2、何謂溝通審計(jì)；
3、直接審計(jì)與間接審計(jì)；
4、審計(jì)質(zhì)量；
5、審計(jì)速度；
6、案例討論與溝通審計(jì)練習(xí)；
四、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
1、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)理念
-未雨綢繆
-從容應(yīng)對(duì)
-轉(zhuǎn)危為安
2、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)基本原則
3、踩踏事故自救
-案例：寧夏踩踏事件回顧
-踩踏事故自救要點(diǎn)
-觀看視頻：踩踏事故
4、車輛等交通工具意外
-車輛著火自救常識(shí)
-車輛落水自救常識(shí)
5、電梯急墜自救
-電梯急墜自救要點(diǎn)
-觀看視頻：電梯急墜自救
6、動(dòng)物攻擊自救
7、自行車事故自救
五、事故事件調(diào)查與5W1H分析
1、事故管理及事故調(diào)查體系介紹
2、事故定義、類型及例舉
3、事故管理及事故調(diào)查
事故發(fā)生時(shí)的第一反應(yīng)（應(yīng)急響應(yīng)）
事故匯報(bào)
4、事故調(diào)查
5、事故整改
6、事故調(diào)查方法----5W1H
5W1H分析方法的實(shí)例介紹
5W1H分析方法實(shí)例練習(xí) （講師指導(dǎo)，全員參加）
7、魚骨圖分析方法介紹
8、復(fù)盤總結(jié)法 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營(yíng)銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購(gòu)買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國(guó)西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jī)效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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