【培訓對象】
營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理等營銷管理人員

【培訓收益】
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導力新模型; 2、幫助企業(yè)建立全員服務新文化; 3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈; 4、持續(xù)服務營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

一、企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅(qū)動；
3、內(nèi)部成長的需要；
4、服務營銷與產(chǎn)品營銷的差異
二、服務營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
1、以服務驅(qū)動產(chǎn)品；
2、以服務帶動品牌；
3、以服務實現(xiàn)銷售提升
三、企業(yè)開展服務營銷的策略
1、服務型策略；
2、產(chǎn)品導向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
四、服務營銷戰(zhàn)略新思維:顧客忠誠
1、重新思考:企業(yè)經(jīng)營的目的
2、內(nèi)部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時代——“價值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時代——“價值環(huán)”模型
6、客戶價值驅(qū)動下的四個全新營銷思維
7、服務利潤價值鏈帶來的啟示
8、滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務營銷時代已經(jīng)到來
11、四步打造全員服務文化
五、服務價值
1、沒有服務，拿什么競爭？
2、劣質(zhì)服務使所有努力等于零
3、優(yōu)質(zhì)服務造就大品牌
4、服務比產(chǎn)品更重要
5、服務是在創(chuàng)造價值
六、顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次
2、客戶滿意度的價值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務質(zhì)量(客戶滿意)模型
5、大數(shù)據(jù)時代精準把握客戶需求
6、客戶價值的期望五個層次
7、客戶對服務質(zhì)量評價的5個維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略
七、服務一種態(tài)度
1、微笑是一種力量 
2、沒有熱情，就沒有服務 
3、你永遠都需要有耐心 
4、對顧客更要寬容
5、發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客 
6、重視每一位客戶
7、服務需要你全力以赴
八、服務溝通 
1、掌握有效的溝通語言
2、使說話變得富有吸引力
3、溝通要因人而異
4、尋找話題，引起顧客說話的欲望 
5、溝通，必須學會傾聽
6、掌握電話溝通的技藝
7、善于提問，加深與顧客的交流 
九、服務品質(zhì) 
1、把服務真正做“到位” 
2、讓你的服務更具效率 
3、、遇到投訴，處理到底 
4、在變化中處理好顧客的需求
5、盡一切可能滿足顧客的需求
6、服務需要你多做一點  

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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