【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
結(jié)合集團(tuán)公司管理實(shí)際，通過(guò)引導(dǎo)和互動(dòng)，分“什么是精細(xì)化管理”、“誰(shuí)來(lái)實(shí)施精細(xì)化管理”和“如何實(shí)施精細(xì)化管理”三個(gè)部分，向?qū)W員逐一闡明了何為精細(xì)化管理，以及不同層級(jí)管理者在企業(yè)精細(xì)化管理過(guò)程中的工作重點(diǎn)，并介紹了標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、模板化、信息化等大量精細(xì)化管理的有效工具和方法。通過(guò)林老師深入淺出地講授和豐富生動(dòng)的案例分析，使大家進(jìn)一步了解了精細(xì)化管理的內(nèi)涵以及實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有效途徑。

目錄：

導(dǎo)言、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理
一、什么是精細(xì)化管理
二、誰(shuí)來(lái)實(shí)施精細(xì)化管理
三、如何實(shí)施精細(xì)化管理

導(dǎo)言：為什么要實(shí)施精細(xì)化管理（Why）

一、 什么是精細(xì)化管理（What）
1. 何為“精”、何為“細(xì)”？何為“化”？
• 精：物質(zhì)或事物最純粹、最精華部分；也表“很”、“極”、“專(zhuān)一”、“深入”
精心：用心做事，表現(xiàn)為責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和意識(shí)；（理念）
精細(xì)：對(duì)細(xì)節(jié)細(xì)致入微的把握；（精者，去粗也；細(xì)者，入微也）
精確：科學(xué)精神：對(duì)細(xì)節(jié)（盡可能）準(zhǔn)確、量化；（方法和工具）
精致：對(duì)工作/事物/細(xì)節(jié)的成果物，以符合美學(xué)的原則來(lái)呈現(xiàn)；—創(chuàng)造經(jīng)典
精進(jìn)：改善無(wú)止境
精銳：銳，尖銳，刀尖，表現(xiàn)為最強(qiáng)而有力的物品、器物、團(tuán)隊(duì)等
精簡(jiǎn)：減少不必要的東西，使效益最大化
精益：精益求精，好上加好
精益求精、精兵簡(jiǎn)政、精簡(jiǎn)人員，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精打細(xì)算、精雕細(xì)刻（琢）、精妙（美）絕倫、精明強(qiáng)干……
• 細(xì)：指小；也指仔細(xì)、詳細(xì)、周密、精細(xì)。如：細(xì)微、細(xì)密、細(xì)膩、細(xì)則、細(xì)致；
細(xì)節(jié)：細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)；
• 化：什么是”化”?化育之道，即“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，找到規(guī)律，掌握規(guī)律，形成科學(xué)
• 歸納：精細(xì)化——體現(xiàn)事務(wù)內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和細(xì)節(jié)。

2、什么是管理？
理想的管理狀態(tài)：
 組織嚴(yán)密
 權(quán)責(zé)明晰
 協(xié)同配合
 高效運(yùn)轉(zhuǎn)
 持續(xù)熱情
 不斷創(chuàng)新
管理的“管”與“理”
管——監(jiān)督、控制（監(jiān)管、管控、管制）
理——指導(dǎo)、服務(wù)（梳理、整理、清理、指導(dǎo)、服務(wù)）
 管理的誤區(qū)：1）、“管”得多“理”得少； 2)、管別人，管下屬（管理都是從管自己開(kāi)始的）
 管理者的主要任務(wù)：是“理”而不是“管”

3、什么是精細(xì)化管理？
• 精細(xì)化管理是一種管理理念。體現(xiàn)管理者對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的認(rèn)同和追求；
• 精細(xì)化管理是一種管理方法。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須確立明晰的工作崗位和流程體系，建立科學(xué)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套操作性強(qiáng)的管理工具；
• 精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)(軌,機(jī)制,治理結(jié)構(gòu))。要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求；
• 精細(xì)化管理適用范圍是組織的各個(gè)單元、各運(yùn)行環(huán)節(jié)及全體成員，既：全員、全面/方位、全程/過(guò)程；
• 精細(xì)化管理通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，達(dá)到組織成員全員職業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)方式；
• 精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。（持續(xù)改進(jìn)——“沒(méi)有最好，只有更好”！）
精細(xì)化管理的定義：
精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。

二、誰(shuí)來(lái)實(shí)施精細(xì)化管理（Who）
1、管理者
• 領(lǐng)導(dǎo)者是管理者
• 知識(shí)工作者是管理者
• 以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能承擔(dān)企業(yè)/組織工作的，都是管理者 （企業(yè)所有員工都是管理者：參與、接受、自我管理）
• 管理者首先是服務(wù)者指導(dǎo)者，而后才是管控者
• 全員管理者與全員職業(yè)化
2、管理者的職能
• 不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn):
• 高層管理者：制定戰(zhàn)略、選好人才（搭好班子）、當(dāng)好導(dǎo)師/教練
• 中層管理者：貫徹戰(zhàn)略，制定系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則、流程、制度并組織實(shí)施
• 基層管理者：按照工作崗位的要求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理方法和工具實(shí)施管理

三、如何實(shí)施精細(xì)化管理 (How（When、Where）
1、明確規(guī)則
企業(yè)管理精細(xì)化的基礎(chǔ)——制定規(guī)則：就是設(shè)計(jì)一套可行的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，使每位員工依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程工作；主管依據(jù)量化的標(biāo)準(zhǔn)做好考核與追蹤。工作量可以計(jì)算，工作品質(zhì)可以衡量。
精細(xì)化管理從規(guī)則整合開(kāi)始
精細(xì)化管理核心對(duì)象（一個(gè)目標(biāo)兩項(xiàng)重點(diǎn)三級(jí)臺(tái)階）
對(duì)“人”：精心、精細(xì)、精確、精致；
對(duì)“事”：精進(jìn)、精益、精簡(jiǎn)、精銳。
精細(xì)化管理的三個(gè)特性
• 細(xì)化：使各個(gè)環(huán)節(jié)更清晰、可控，擠掉水分
• 系統(tǒng)化：點(diǎn)-線-面立體思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)思維
• 量化：科學(xué)測(cè)試、數(shù)據(jù)分析、尋找和總結(jié)規(guī)律、建立一數(shù)據(jù)量化為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系

什么是規(guī)則？規(guī)律和原則，是群體成員共同認(rèn)可并遵守的標(biāo)準(zhǔn)。
I. 崗位明確
II. 流程清晰
III. 標(biāo)準(zhǔn)具體/量化
IV. 考核到位/兌現(xiàn)
V. 制度/機(jī)制保障

精細(xì)化管理之“四項(xiàng)基本原則”—5W1H
原則一（崗位）：干什么？誰(shuí)來(lái)干？（What，who）這是組織管理中的首要問(wèn)題。（組織應(yīng)先定好崗位，確定崗位職責(zé)，再找合適的人來(lái)開(kāi)展工作；也有組織是先找人干起來(lái)，再分配合適的工作給“干事的人”）
原則二（流程）：怎樣干？（How，When，Where）組織應(yīng)有自己正確的“操作手冊(cè)”和“路線圖”“流程圖”。使員工通過(guò)分工協(xié)作高效率地完成工作。
原則三（標(biāo)準(zhǔn)）：干到什么程度？達(dá)到什么目標(biāo)？員工按照正確的方法（流程）工作，應(yīng)有預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是管理的目的（Why），也是績(jī)效考核的依據(jù)
原則四（考核）：誰(shuí)來(lái)檢查、考核？如何檢查、考核？（5W1H）
精細(xì)化管理的思路與步驟

2、關(guān)注細(xì)節(jié)
精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是什么？
 細(xì)節(jié)源于態(tài)度
 細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任
 細(xì)節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)
 細(xì)節(jié)成就品質(zhì)
 細(xì)節(jié)彰顯品位
 細(xì)節(jié)決定成敗
精細(xì)化管理“五字訣”——細(xì)、系、精、專(zhuān)、規(guī)
 細(xì)：細(xì)節(jié)、細(xì)分
 系：系統(tǒng)性原則
 精：精心+精細(xì)+精確+精致+精進(jìn)+精益+精簡(jiǎn)+精銳
 專(zhuān)：三專(zhuān)：事事“專(zhuān)注”、人人“專(zhuān)業(yè)”、個(gè)個(gè)“專(zhuān)家”
 規(guī)：規(guī)則意識(shí)
3、立足職業(yè)
• 學(xué)歷不等于能力，文憑不等于素質(zhì)
• 全員職業(yè)化（Profession）是精細(xì)化管理的保證
• 職業(yè)化（Profession）素質(zhì)是職場(chǎng)的最基本要求
• 敬業(yè)是職業(yè)化（Profession）的最高境界
4、科學(xué)量化——方法與工具
1). 標(biāo)桿思維（立標(biāo)—對(duì)標(biāo)—達(dá)標(biāo)—創(chuàng)標(biāo)）
2). 標(biāo)準(zhǔn)先行（標(biāo)準(zhǔn)化）
3). 數(shù)據(jù)量化（數(shù)據(jù)化）
4). 系統(tǒng)方法（系統(tǒng)化）
5). 創(chuàng)新工具（模板化）——公式、定律、表格、圖表、軟件、模具、看板……
6). 信息化
5、強(qiáng)化培訓(xùn)
職業(yè)化培訓(xùn)的方法
 原則：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效；實(shí)用，夠用——可以量化評(píng)估
 系統(tǒng)性、計(jì)劃性、寓教于樂(lè)、分類(lèi)-分合施教
 課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)、研討分析、案例研討、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、實(shí)用方案、師徒傳承、走出去（培訓(xùn)接力、知識(shí)漂流）、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、內(nèi)部講師制、國(guó)內(nèi)外流動(dòng)課堂
 疊進(jìn)式、啟發(fā)式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式、案例式、
 及時(shí)交流分享、轉(zhuǎn)化落地
“
推進(jìn)精細(xì)化管理的6個(gè)模塊
模塊1：決策保證：定位準(zhǔn)確、目標(biāo)分解、決策程序化
模塊2：技術(shù)手段：設(shè)備、技術(shù)、知識(shí)工具、防錯(cuò)方法
模塊3：規(guī)則基礎(chǔ)：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測(cè)評(píng)
模塊4：訓(xùn)練方法：意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
模塊5：溝通紐帶：例會(huì)制度、“報(bào)-連-相”信息共享、隨機(jī)對(duì)話與實(shí)時(shí)記錄、看板
模塊6：文化保障：愿景、使命、價(jià)值觀、氛圍、職業(yè)化

精細(xì)化管理的參考工具
I. 崗位分析魚(yú)刺圖
II. 崗位18方格
III. 四象限分析圖
IV. 核心崗位稀缺性調(diào)查
V. 客戶(hù)五晉級(jí)
VI. 戰(zhàn)略規(guī)劃十步法
VII. 靶狀圖（雷達(dá)圖）考核
……
……

• 銀保開(kāi)門(mén)紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應(yīng)該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目精細(xì)化管理與案例解析

   

  1.1 工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項(xiàng)目市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)1.1.3工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新1.1.6 項(xiàng)目策劃與跟蹤1.1.7 項(xiàng)目投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2 工程項(xiàng)目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績(jī)效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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