【培訓(xùn)對象】
1.公司高層管理人員 2.公司營銷市場部管理人員 3.規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo) 4.其他

【培訓(xùn)收益】
1.充分理解營商環(huán)境的要求 2.了解精益化管理的要求 3.學(xué)習(xí)精益服務(wù)的具體內(nèi)涵 4.有效學(xué)習(xí)精益服務(wù)的工具

引言： 幾個公司的服務(wù)展示精益服務(wù)
分享：1、海底撈為何沒有人投訴
2、一個超市的小動作帶來的營業(yè)額提升
第一單元 優(yōu)化營商環(huán)境概要
一、背景
1、社會發(fā)展，客戶的訴求提升
2、營造好的營商環(huán)境有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展
3、冗長的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致工作效率不高
4、用戶體驗差，抱怨大
5、不利于建設(shè)和諧社會
二、總體要求
1、貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略
2、牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念
3、進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
4、加快“智慧服務(wù)”建設(shè)為重要抓手
5、堅持問題導(dǎo)向，堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，堅持改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策、重點突破，持續(xù)推進(jìn)、務(wù)求實效
三、主要任務(wù)
1、營造更加開放的投資環(huán)境
2、營造更加便利的貿(mào)易環(huán)境
3、營造更加良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境
4、營造服務(wù)更加精細(xì)的人才發(fā)展環(huán)境
5、營造更加公平的法治環(huán)境
四、實施保障
1、落實主體責(zé)任
2、加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動
3、健全長效機(jī)制
4、加強(qiáng)督查考核和宣傳解讀
五、各地優(yōu)化營商環(huán)境的配套文件
1、北京市
2、上海市
3、廣東省
4、陜西省
第二單元 服務(wù)質(zhì)量管理
一、服務(wù)質(zhì)量的概論
1、質(zhì)量的概念
2、服務(wù)質(zhì)量的概念
3、服務(wù)質(zhì)量的新解讀
4、創(chuàng)新的服務(wù)理念
二、服務(wù)的新變化
1、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生較大變化，客戶消費層次不斷提高
2、社會民主法制建設(shè)發(fā)生較大變化，顧客維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。
3、新生人類
三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、安全
2、文明
3、設(shè)施
4、基礎(chǔ)
5、人員
第四單元 精益服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境
一、何為精益服務(wù)
1、精益思想的充分認(rèn)識
2、通過幾個小案例認(rèn)識精益服務(wù)
3、精益化服務(wù)的概念
4、精益化服務(wù)的特征
5、精益化服務(wù)的要求
二、精益服務(wù)的主要內(nèi)容
1、服務(wù)效率更高
2、服務(wù)質(zhì)量更好
3、服務(wù)效益更佳
三、精益服務(wù)的關(guān)注點
1、顧客要素
2、流程要素
3、環(huán)境要素
4、員工要素

四、精益服務(wù)的本質(zhì)
1、一是滿足顧客現(xiàn)實需求
2、二是挖掘顧客潛在需求
3、三是創(chuàng)造顧客隱性需求
四、精益服務(wù)的原則與重點
1、精益服務(wù)的原則
2、精益服務(wù)的非增值活動
3、增值服務(wù)提升
4、流程優(yōu)化
5、避免無效等待
五、精益服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境
1、基礎(chǔ)的禮儀推動基層建設(shè)
2、優(yōu)化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務(wù)提升營商環(huán)境
4、超越客戶期許，提高營商環(huán)境氛圍
5、人文化管理優(yōu)化營商環(huán)境 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應(yīng)急管理廳專家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現(xiàn)場管理，深耕于現(xiàn)場管理的每一個工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場、每一臺設(shè)備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內(nèi)無一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來的企業(yè)安全、環(huán)保管理實踐經(jīng)驗以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動，典型，可視化的方式展示出來，通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應(yīng)對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學(xué)員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實踐中，張老師擅長針對企業(yè)法人代表，廠長，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè)，如何開展危險源辨識，評價與控制，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，事故應(yīng)急預(yù)案，職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗積累是一個循序漸進(jìn)的漫長過程，十多年以來，張老師先后參與過300余家企業(yè)管理咨詢項目，擁有豐富的一線安全管理及實戰(zhàn)經(jīng)驗。 至今已為國網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運公司、神華銷售集團(tuán)西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設(shè)計院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過相主題內(nèi)容的培訓(xùn)，受到了廣大學(xué)員的愛戴和好評。（具體見附件：2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項目互動+小組討論
張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學(xué)員積極主動地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、學(xué)會技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類：
《國網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專題解讀》 《電力營銷系統(tǒng)專題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級“全能型”供電所建設(shè)與評價》
《電網(wǎng)營銷專業(yè)安全工作規(guī)程專題培訓(xùn)》
安全管理類：
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓(xùn)》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長管理能力提升訓(xùn)練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱職的班組長》 《新時代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢，地動山搖——新時代電力班組長核心管理技能提升》

精益管理類：
精細(xì)化管理：
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場管理實操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場管理實務(wù)》
質(zhì)量管理類：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)》 《QC小組專題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時間管理》
【客戶見證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗來授課，課程內(nèi)容豐富，實戰(zhàn)案例多，非常切近我們的工作實際，聽她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽過很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來我只感覺時間過得比較快，還沒聽夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程，感覺干貨很多，很實用。一個女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長慶油田安環(huán)部王部長
④聽張老師的課程，感覺她說的問題都是我們公司存在的問題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實際，很落地，非常好的課程，很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān)，也參加過很多次安全管理培訓(xùn)，但今天張曦月老師的課程令我大開眼界，安全課程還可以講的這么生動，“有愛的安全管理”這個理念讓我對安全管理有了新的認(rèn)識。
——廣州陽江核電總經(jīng)理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來我會將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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