【培訓(xùn)對象】
工程建設(shè)項目管理人員、工程建設(shè)項目督導(dǎo)人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會如何成為卓越的工程工程項目督導(dǎo)管理者； 2、學(xué)會運用工程工程項目管理中的PDCA工具； 3、提升工程工程項目管理領(lǐng)導(dǎo)力，打造團(tuán)隊執(zhí)行力； 4、掌握工程建設(shè)工程項目督導(dǎo)的關(guān)鍵因素和全程技巧； 5、提升督導(dǎo)效能，擁有更加和諧穩(wěn)定高效的工程項目建設(shè)團(tuán)隊。 6、對工程項目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握工程項目中的風(fēng)險管理原理與方法；

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，先把學(xué)員分成6-10人的若干小組，小組成員集體討論，從自己的實際工程項目中選擇一個小組組員正在/曾經(jīng)經(jīng)歷的工程工程項目作為示范工程項目案例，在學(xué)習(xí)過程中使用該案例來進(jìn)行實戰(zhàn)演練。并開展評分競賽，優(yōu)勝者重獎。
第一天：
上午：督導(dǎo)的職業(yè)化角色認(rèn)知篇（9：00-12：00）
第一部分 工程項目督導(dǎo)角色認(rèn)知
工程項目管理督導(dǎo)的重要性
工程項目督導(dǎo)的地位和使命
工程項目督導(dǎo)的具體職責(zé)與角色
工程項目督導(dǎo)的素質(zhì)要求
從員工到工程項目督導(dǎo)管理角色的轉(zhuǎn)變
從技術(shù)型人才到管理型人才
督導(dǎo)的四種常用方法
優(yōu)秀督導(dǎo)的特質(zhì)
督導(dǎo)工作的一般流程
督導(dǎo)工作計劃的制定
督導(dǎo)對項目的綜合分析
常用的監(jiān)測手段
社區(qū)關(guān)系的建立
第二部分 工程項目督導(dǎo)角色定位
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
工程項目督導(dǎo)的三種心態(tài)                        
你的目標(biāo)定位是什么？
員工到工程項目督導(dǎo)------角色轉(zhuǎn)變的困難
清晰督導(dǎo)的八大管理角色及實務(wù)
工程項目督導(dǎo)角色定位
工程項目督導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變
工程項目督導(dǎo)角色分析
工程項目督導(dǎo)責(zé)任                       
工程項目督導(dǎo)職權(quán)分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
做十大管理能力問卷測試
■實作與分析
做性格測試問卷
■實作與分析
第三部分 工程項目督導(dǎo)角色能力
加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
■工程項目督導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容
■工程項目督導(dǎo)的知識結(jié)構(gòu)
■工程項目督導(dǎo)的技能結(jié)構(gòu)
有效授權(quán)技巧
■授權(quán)的概念
   ■通過授權(quán)給工程項目督導(dǎo)松綁
  ■工程項目督導(dǎo)不授權(quán)的理由
■可以和不可以授權(quán)的工作有那些
有效授權(quán)的四步驟
【測試分析你的溝通模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格】
督導(dǎo)能力成長八部曲
職業(yè)化督導(dǎo)8個禁忌
督導(dǎo)管理的3大基本原則
個人素質(zhì)培養(yǎng)——成功督導(dǎo)的8項準(zhǔn)則
優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

下午：項目督導(dǎo)必須掌握的項目管理知識篇（14:30-15:30）
第一部分 項目管理的知識體系
項目管理九大知識領(lǐng)域：
五個管理階段
第二部分 項目集成管理
項目管理的宏觀視角
集成管理基本概念
項目框架式橫觀縱覽
滾動式循序漸進(jìn)
領(lǐng)域間互動關(guān)系
角色的定位轉(zhuǎn)換
時空的兩維優(yōu)化
管理科學(xué)基本思路
影響項目的環(huán)境因素
組織的過程資產(chǎn)
項目啟動與決策立項
決策立項三件事
確定項目的目標(biāo)
SWOT優(yōu)劣分析
雙指標(biāo)評估模型
程序化的決策模型
六頂帽子轉(zhuǎn)換思維
項目管理計劃的銜接
協(xié)調(diào)實施與互動控制
以質(zhì)量保證為中心
以人力資源為桶底
范圍變更影響全局
溝通是管理潤滑劑
時間成本相互置換
風(fēng)險意識常備不懈
計劃變更控制原則
項目控制基本原理
多快好省的滿意值
實戰(zhàn)演練(1)：小組練習(xí)制定工程項目目標(biāo)
實戰(zhàn)演練(2)：工程項目干系人識別與評估

第二天
上午：現(xiàn)場問題的診斷及處理方法篇（9：00-12：00）
項目現(xiàn)場常見的主要問題
發(fā)現(xiàn)問題方法一：明察
發(fā)現(xiàn)問題方法二：暗訪
發(fā)現(xiàn)問題的四大能力：望、聞、問、切
掌握一套分析診斷問題的方法與工具
項目表現(xiàn)指標(biāo)分析
分析問題的工具——魚骨圖、問題樹
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：核心問題、關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
魚骨圖、問題樹的使用方法
案例研討1：工程項目成功和失敗的特點？
【工具運用分析研討】——項目成敗的原因

下午：卓越督導(dǎo)能力篇（14:30-17:30）
第一部分：卓越督導(dǎo)能力之目標(biāo)管理
優(yōu)秀督導(dǎo)要做的4項核心工作
學(xué)會激發(fā)下屬的激情；
聲音法則與獅子效應(yīng)
收集整理情報；
目標(biāo)管理體系的建立；
訂立目標(biāo)的元素及技巧-SMART準(zhǔn)則
目標(biāo)溝通和推動的形式
目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別
如何確保目標(biāo)實現(xiàn)
第二部分 卓越督導(dǎo)能力之PDCA管理
制定清晰明確的工作目標(biāo)
目標(biāo)分解和抓住關(guān)鍵點
時間分配和管理
對未來的預(yù)估和準(zhǔn)備
PDCA工具的具體運用
實戰(zhàn)演練：PDCA工具的具體運用
晚上：體驗式活動——領(lǐng)袖風(fēng)采
一個成功的團(tuán)隊需要一個成功的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的性格特質(zhì)、人格魅力和品德修為是影響團(tuán)隊的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)袖的愛心、責(zé)任感和激情又是決定團(tuán)隊性格的關(guān)鍵因素，督導(dǎo)究竟該如何加強(qiáng)自身的修煉和完善，本單元通過經(jīng)典的心靈體驗，將會給督導(dǎo)一次內(nèi)心的震撼，一次特殊的心靈感悟和總結(jié)。

第三天
上午 工程項目督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊執(zhí)行力（9：00-12：00）
第一部分：督導(dǎo)影響力提升篇
項目如何選人、用人、留人？
如何提升你的權(quán)利和非權(quán)力影響力
把握下屬四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對技巧，迅速提升團(tuán)隊的管理能力；
掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；
掌握團(tuán)隊激勵10法則，迅速激發(fā)團(tuán)隊潛力和活力
第二部分 項目督導(dǎo)工作教導(dǎo)篇
項目督導(dǎo)教導(dǎo)能力的重要作用
項目督導(dǎo)教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
項目督導(dǎo)常犯的錯誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
OJT教導(dǎo)效果評估
教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
項目部多技能工訓(xùn)練的特點與條件
項目部多技能工訓(xùn)練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工

下午：現(xiàn)場工作人際關(guān)系篇（ 14：30-17：30）
第一部分 有效溝通,高效協(xié)調(diào)
處理項目部員工關(guān)系的重要性
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
■案例分析
第二部分 激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”
項目督導(dǎo)激勵員工的注意事項
項目督導(dǎo)的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
項目部員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活項目部員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析

第三部分 帶好下屬,留住下屬
項目督導(dǎo)帶好員工的藝術(shù)
項目督導(dǎo)管理員工的原則 
當(dāng)好教練式的項目督導(dǎo)
項目部問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

第四部分 做好下屬,輔助上司
與上司處理好關(guān)系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應(yīng)對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:項目督導(dǎo)正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應(yīng)該注意的戒律

第五部分 團(tuán)隊建設(shè)篇
如何加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
■什么是工作團(tuán)隊
■工作團(tuán)隊的類型
■團(tuán)隊精神建設(shè)
■團(tuán)隊建設(shè)技能訓(xùn)練
如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
■領(lǐng)導(dǎo)力的三項決定因素
■領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
■優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
工程項目督查問責(zé)內(nèi)容
工程項目督查問責(zé)追究形式及條件
工程項目督查問責(zé)程序
訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個新的開始……
培訓(xùn)總結(jié)及全體學(xué)員、導(dǎo)師合影留念（17：30-18：00）
具體內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場實際可做適當(dāng)調(diào)整

 

一、講師簡介：

著名項目管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
平衡管理模式創(chuàng)始人
國際注冊管理咨詢師（CMC）
國家外專局項目管理PMP培訓(xùn)師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師
香港大術(shù)國際管理學(xué)院院長
中國煙草、國家電網(wǎng)、中國煤炭、中國石油特聘培訓(xùn)師

魏老師擁有超過30年的項目管理、咨詢和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后曾擔(dān)任國家電網(wǎng)、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國瑞林工程技術(shù)集團(tuán)等國家大型企業(yè)的項目高管，曾親自領(lǐng)導(dǎo)完成多個大型、特大型工程建設(shè)項目，魏老師精通國際國內(nèi)成熟的項目管理流程和管理理念。親自領(lǐng)導(dǎo)和參與國內(nèi)數(shù)十項重大工程項目管理，業(yè)務(wù)橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個行業(yè)，具有豐富的項目經(jīng)營管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。
魏老師在授課中采用咨詢式培訓(xùn)理念，強(qiáng)調(diào)講師前期直接參與培訓(xùn)需求分析和確認(rèn)，在課堂中設(shè)置工作實際問題研討和點評環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實用性和針對性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動性強(qiáng)，教學(xué)全程采用研討會式、實戰(zhàn)演練，并引入豐富的案例分析，擅長將理論與實際緊密結(jié)合。
魏老師用三十多年的一線管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗，講授課程緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，極具實戰(zhàn)價值，蜚聲業(yè)界，受到廣大學(xué)員的一致好評，課程開辦十余年，學(xué)員超過20萬。親自幫助和指導(dǎo)一批上至數(shù)十億、下至數(shù)千萬元資產(chǎn)的成功企業(yè)。

 

二、主講課程
1、通用/行業(yè)項目管理
A. PMP認(rèn)證考前
培訓(xùn)課程 B. 項目管理實戰(zhàn)演練/
成功的項目管理 C. 良好的溝通是項目管理的潤滑劑 D. 新任項目經(jīng)理的
全面修煉
E. 項目管理團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營 F. 項目計劃與控制/
項目進(jìn)度成本管理 G. 客戶定制化項目管理課程 H. 全能型項目經(jīng)理實戰(zhàn)訓(xùn)練
2、工程/施工項目管理
A. 工程/施工項目管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 B. 項目經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練 C. 項目風(fēng)險管理實務(wù) D. 項目計劃與控制管理實戰(zhàn)
E. 項目質(zhì)量管理實戰(zhàn) F. 項目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項目成本與預(yù)算管理 H. 高績效項目團(tuán)隊建設(shè)
I. 項目總承包管理實戰(zhàn) J.項目物資采購與供應(yīng)管理 K. 項目現(xiàn)場簽證管理 L. 項目招投標(biāo)管理工具與模板

電力服務(wù)客戶：西北電網(wǎng)公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國水電集團(tuán)部分單位 、神華集團(tuán)部分單位 、二灘水電站 、中國電網(wǎng)連云港供電公司、新樂電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠 、渭河電廠、 陜煤集團(tuán)、 華煤集團(tuán)下屬電廠 、國家電網(wǎng)西安公司，西電集團(tuán)等 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1305  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟(jì)時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2307  

  

• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

  ￥   元/ 天

  人氣：2747  

  

• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：2365  

  

• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

  ￥   元/ 天

  人氣：2820  

  

• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

  ￥   元/ 天

  人氣：2695